Важно
Научете как да се предпазите от измами с техническа поддръжка. Измамите с техническата поддръжка за проблем в цялата, при който измамниците използват тактики за сплашване, за да ви подмамят да ползвате ненужни услуги за техническа поддръжка. Разрешете на помощник да се свърже с вашето устройство само ако сте започнали взаимодействието, като сте се свързали директно с поддръжката на Microsoft. Ако вие или някой, когото познавате, е засегнат от измама с техническа поддръжка, използвайте формуляра за измама с техническа поддръжка, за да съобщите за това.
Използвайте приложението "Навременна помощ", за да получите помощ за проблем с компютъра от семейството или приятелите или да им помогнете. Навременна помощ използва отдалечена връзка, така че не забравяйте да я използвате само с хора, на които имате доверие, тъй като те могат да виждат екрана на компютъра или да управляват компютъра (ако го разрешите).
Инсталиране на навременна помощ
Изберете "Старт"
>на Windows Всички приложения>Microsoft Store. В Microsoft Store потърсете и изберете Навременна помощ.Изберете "Изтегляне " или "Инсталиране". Ако получите подкана, дайте разрешение за инсталиране на Навременна помощ. След като се инсталира, бутонът ще се промени на "Отвори".
Важно
Ако сте на компютър, управляван от вашия работодател или учебно заведение, възможно е да не можете да изтеглите и инсталирате Навременна помощ от Microsoft Store поради правила от вашата организация. За повече информация се свържете с лицето по ИТ поддръжката или администратора.
Използване на Навременна помощ
Отваряне на Навременна помощ
Приложението Навременна помощ в магазина има нова икона.
За да отворите приложението, направете едно от следните неща:
- Изберете "Старт" , въведете Навременна помощ, след което го изберете от списъка с резултати.
- Натиснете Ctrl + ,клавиша с емблемата на Windows,
+ , Q.
- Изберете бутона за отваряне на Навременна помощ по-долу.
Забележка
Ако старата икона на приложението все още се показва на вашето устройство, уверете се, че сте избрали новата икона на приложението. След като отворите приложението "Магазин", преките пътища за старото приложение би трябвало да се премахнат автоматично. Ако старата икона на приложението не е премахната, можете да я изтриете ръчно.
Помогнете на някого, когото познавате, като използвате Навременна помощ
- Отваряне на „Навременна помощ”.
- Изберете "Помогнете на някого", след което споделете 6-цифрения код с лицето, на което помагате.
- След като въведе кода, изчакайте лицето, на което помагате, да разреши връзката и споделете екрана си.
- Когато сте свързани и помагате на някого, ако искате, можете да използвате различни инструменти в "Навременна помощ", като например лазерна показалка, анотация, чат за въвеждане на съобщения и др.
- Ако искате да поискате пълен контрол над компютъра, изберете "Искане на управлението", след което изчакайте да го позволи.
- Когато приключите с помагането, изберете "Напускане".
Забележка
Можете също да използвате отдалечената помощ на Windows и лесното свързване за предоставяне и получаване на отдалечена помощ.
Получаване на помощ от някого, на когото имате доверие, като използвате Навременна помощ
- Отваряне на „Навременна помощ”.
- В полето "Код от помощник" въведете 6-цифрения код, който ви е дал, след което изберете "Подай".
- За да разрешите връзката и да започнете да споделяте екрана си, изберете "Позволи".
- Когато някой ви помага, той може да поиска пълен контрол над вашия компютър. Ако искате да го разрешите, изберете "Позволяване".
За да спрете да позволявате пълен контрол, изберете "Отказ от управлението". - Когато приключите с получаването на помощ, изберете "Напускане".
Често задавани въпроси
Мога ли да използвам Навременна помощ в браузър?
Можете да използвате уеб приложението Навременна помощ, за да получите помощ за компютъра си директно от агентите за поддръжка на Microsoft. Приложението свързва вашия компютър с компютъра на агента по поддръжката на Microsoft с помощта на отдалечена връзка. Агентът по поддръжката на Microsoft ще ви даде код за защита – въведете го, когато получите подкана.
Важно
Уеб приложението Навременна помощ е налично само за използване с проверени агенти по поддръжката на Microsoft.
Мога ли да използвам Навременна помощ на macOS?
Навременна помощ за macOS е налична за взаимодействия с поддръжката от Microsoft. Ако продуктите на Microsoft на вашето устройство macOS не работят по очаквания начин, свържете се с отдела за поддръжка на Microsoft за съдействие. Вашият агент за поддръжка от Microsoft ще ви преведе през процеса на изтеглянето и инсталирането й на вашето устройство.
Забележка
Навременна помощ за macOS не е налична извън взаимодействията на поддръжката от Microsoft.
Защо виждам подкана относно WebView2?
Microsoft Edge WebView2 е необходим за използване на Навременна помощ. Ако използвате браузъра Windows 11 или браузъра Microsoft Edge, WebView2 вече трябва да е инсталиран.
Ако WebView2 още не е инсталиран, той ще се инсталира автоматично при първото отваряне на Навременна помощ. Ако получите съобщение за грешка, че WebView2 не може да се инсталира, вижте "Отстраняване на неизправности при инсталирането на Навременна помощ", за да се опитате да ги коригирате.
Важно
Може да имате по-дълго време на изчакване, докато се инсталира WebView2. Изчакайте да завърши инсталирането.
Защо Навременна помощ е преместена в Магазина?
Преместихме Навременна помощ, за да подобрим производителността и защитата на приложението. Например генерирането на 6-цифрен код трябва да бъде по-бързо и приложението да работи по-добре.
Не мога да получа Навременна помощ, за да се инсталира правилно от магазина. Какво мога да направя?
Опитайте да нулирате кеша на Microsoft Store. Ето как:
Нулиране на кеша на Microsoft Store: натиснете клавиша с емблемата на Windows
+ R, за да отворите диалоговия прозорец за изпълнение, въведете wsreset.exeи след това изберете OK.Забележка
Ще се отвори празен прозорец на MS-DOS и след около десет секунди прозорецът ще се затвори, а Microsoft Store ще се отвори автоматично.
Уверете се, че Windows разполага с най-новата актуализация.
Забележка
Ако вашата версия на Windows 10 е по-ниска от 15063, ще трябва да актуализирате Windows или да отидете на www.microsoft.com/store. За да проверите своята версия на Windows, потърсете тук компилация на ОС.
Проверете настройките за час и местоположение.
Не мога да инсталирам версията на приложението "Магазин" на "Навременна помощ". Как да накарам по-старата версия да работи?
Възможно е да не можете да инсталирате версията на приложението "Навременна помощ" за магазина на по-ранни версии на Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 или 21H2) или версия на Windows 11, версия 21H1. Това може да се дължи на различни причини. Например вашият ИТ администратор може да не разрешава достъп до Microsoft Store.
Ако това се случи, можете да инсталирате най-новите актуализации на Windows, за да изтеглите оригиналната версия на Навременна помощ, която се изпълнява на вашия компютър. За да научите повече за инсталирането на актуализации на Windows, вижте "Изтегляне на най-новата актуализация на Windows".
Моята работа или учебно заведение управлява моето устройство. Как да инсталирам приложението за магазина на Навременна помощ на моя компютър?
Ако сте на компютър, управляван от вашия работодател или учебно заведение, възможно е да не можете да изтеглите и инсталирате Навременна помощ от Microsoft Store поради правила от вашата организация. За повече информация се свържете с лицето по ИТ поддръжката или администратора.
Изпратете обратна връзка
Вашата обратна връзка ни помага да подобрим Навременна помощ. За да ни уведомите как се справяме, изпратете ни обратна връзка чрез центъра за обратна връзка.
За повече информация относно центъра за обратна връзка вижте "Изпращане на обратна връзка до Microsoft с приложението "Център за обратна връзка".