Předplatné Od Microsoftu nejde zrušit

Postup při řešení potíží se zrušením předplatného Od Microsoftu

Pokud nevidíte možnost zrušení nebo vypnutí opakované fakturace, zkuste toto:

• Zkontrolujte, od koho jste ho koupili. Pokud jste si koupili předplatné Microsoft 365 od jiného prodejce, jako je Amazon, Best Buy nebo Harvey Norman, obraťte se prosím přímo na tohoto prodejce a požádejte ho o správu vašeho předplatného a fakturace. Pokud jste si koupili předplatné Microsoft 365 z Obchodu Google Play nebo apple App Store, požádejte o zrušení nebo refundaci jejich zákaznickou podporu. V případě nákupů v Obchodě Play přejděte na Článek Informace o zásadách refundace google Play. V případě nákupů apple App Store požádejte podporu Apple o refundaci.

• Zkontrolujte účet. Ujistěte se, že jste přihlášení pomocí stejného osobního účtu Microsoft, který jste zakoupili Microsoft 365. V případě dotazů na pracovní nebo školní účet Microsoft 365 se obraťte na IT Správa vaší organizace.

• Zkontrolujte fakturační období. Pokud se zobrazí možnost Zapnout opakovanou fakturaci, znamená to, že vaše předplatné vyprší k zobrazenému datu a vy můžete produkt dál používat až do tohoto data. Nemusíte dělat nic jiného.

• Zkontrolujte své platební karty. Zkontrolujte, jestli nevypršela platnost platební karty použité k platbě předplatného. Pokud jsou dlužné peníze, nemůžete ji zrušit, dokud nebude zaplacena jakákoliv dlužná částka. Další nápovědu najdete v tématu Změna způsobu platby pro předplatné od Microsoftu.

• Pokud stále potřebujete pomoc, využijte naši podporu s asistencí.
  Začínat

Proč se mi po zrušení předplatného Od Microsoftu stále účtují poplatky?

Pokud na výpisu z účtu vidíte, že byla provedena platba, může to být z následujících důvodů:

• Zrušili jste ho příliš blízko k datu fakturace. Zrušení musí být delší než 2 dny před datem fakturace. Přejděte na Předplatná a zkontrolujte koncové datum předplatného.

• Byl použit nesprávný účet Microsoft. Pokud na svém účtu nějakou platbu nepoznáváte, můžete ji prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Přečtěte si další informace o zkoumání fakturačních poplatků od Microsoftu.

Viz také

Jak získat refundaci za předplatné od Microsoftu​​​​​​​

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.