Související témata
×
Přihlásit se pomocí účtu Microsoft
Přihlaste se nebo si vytvořte účet.
Dobrý den,
Vyberte jiný účet.
Máte více účtů.
Zvolte účet, pomocí kterého se chcete přihlásit.

Mám nárok na refundaci?

Pokud chcete zkontrolovat nárok na refundaci u předplatného, které jste si koupili od Microsoftu, musíte ho nejdřív zrušit.

Důležité informace: Ne všechna zrušení budou mít za následek refundaci.

Pokud chcete vrátit peníze, protože na svém účtu nerozpoznáte poplatek, můžete to teď prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Přečtěte si další informace.

Pokud chcete pokračovat, vyberte typ předplatného:

Uvažujete o zrušení předplatného Microsoft 365 Basic, pro jednotlivce nebo pro rodiny? Můžete požádat o zpětný hovor od agenta podpory, který vám může pomoct nebo zjistit, jak přejít na jiný plán, který lépe vyhovuje vašim potřebám.
Požádat o zpětné volání

Jak získat refundaci za předplatná Microsoft 365

Pokud chcete získat refundaci za Microsoft 365 Basic, Personal nebo Family, postupujte podle pokynů ke zrušení předplatného:

  1. Přejděte na stránku Předplatná účtu Microsoft použitého k nákupu předplatného.
    Přihlásit se

    Poznámky: 

    • Je důležité se přihlásit pomocí účtu, který předplatné zakoupil.

    • Pokud jste si koupili předplatné od Microsoftu z Google Play nebo Apple App Storu, obraťte se na jejich zákaznickou podporu a požádejte ho o zrušení nebo refundaci.

    • Pokud zrušíte předplatné v Kanadě, Dánsku, Finsku, Německu, Izraeli, Koreji, Nizozemsku, Polsku, Portugalsku nebo Turecku, můžete mít nárok na poměrnou refundaci. Další informace.

  2. Najděte příslušné předplatné a vyberte Spravovat.

    Poznámka: Pokud se vidíte možnost Zapnout opakovanou fakturaci místo odkazu s názvem Spravovat, znamená to, že platnost vašeho předplatného je už nastavená tak, aby vypršela k uvedenému datu. Po tomto datu se vám nebudou automaticky účtovat poplatky. V tuto chvíli už není co dělat a můžete produkt dál používat, dokud nevyprší platnost předplatného.

  3. Na další stránce vyberte Zrušit nebo Upgradovat nebo zrušit. To závisí na typu předplatného.

    Poznámka: Pokud nevidíte možnost Zrušit, ale místo toho se zobrazí odkaz Zapnout opakovanou fakturaci, znamená to, že vaše předplatné je už nastavené na vypršení platnosti k zobrazenému datu a po tomto datu se vám automaticky neúčtuje. 
    V tuto chvíli nemusíte dělat nic dalšího a můžete produkt dál používat, dokud nevyprší platnost vašeho předplatného Microsoft 365.

  4. Projděte si celou stránku a postupem podle uvedených pokynů zrušení dokončete. Pokud si chcete prohlédnout úplné podmínky týkající se zrušení, podívejte se na Prodejní podmínky pro Microsoft Store.

    Upozornění: Pokud zrušíte předplatné Microsoft 365 Basic nebo Microsoft 365 pro jednotlivce, vaše oprávnění k úložišti se vrátí na 5 GB cloudového úložiště, které zahrnuje oneDrive a Outlook.com přílohy a 15 GB úložiště Outlook.com. 

    Pokud zrušíte předplatnéMicrosoft 365 pro rodiny, všichni lidé, se kterými sdílíte své předplatné, budou mít také snížený limit úložiště a také přijít o další výhody předplatného.

    Pokud jste vy nebo lidé, se kterými jste předplatné sdíleli, využili více, než je bezplatná povolenka:

    • nebudete moct nahrávat, upravovat ani synchronizovat nové soubory (například Z fotoaparátu) doOneDrive,

    • nebudete moct odesílat ani přijímat e-maily vOutlook.com.

    • po 12 měsících můžeme váš OneDrive a všechny soubory v něm odstranit.

    • Další informace najdete v části "Co se stane, když překročíte kvótu?" v tématu Jak funguje úložiště Microsoftu.

Viz také

Použijte náš níže uvedený samoobslužný nástroj, který vás provede správnými kroky. 
Začínat

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.

Pokud chcete získat refundaci za předplatné Microsoft Copilot Pro, postupujte podle následujících pokynů a nejprve předplatné zrušte.

  1. Přejděte na stránku Služby & předplatná účtu Microsoft použitého k nákupu předplatného. Je důležité použít tento účet.
    Přihlásit se

    Poznámka: Pokud jste si microsoft Copilot Pro koupili z Obchodu Google Play nebo Obchodu s aplikacemi Apple, požádejte o zrušení nebo refundaci jejich zákaznickou podporu.

  2. Vyhledejte své předplatnéCopilot Pro a vyberte Spravovat.

    Poznámky: 

    • Pokud předplatné zrušíte do určité doby (viz tabulka níže), obdržíte refundaci. Pokud předplatné zrušíte po uplynutí období refundace, budete muset vypnout opakované účtování.

    • Pokud se vidíte možnost Zapnout opakovanou fakturaci místo odkazu s názvem Spravovat, znamená to, že platnost vašeho předplatného je už nastavená tak, aby vypršela k uvedenému datu. Po tomto datu se vám nebudou automaticky účtovat poplatky. V tuto chvíli už není co dělat a můžete produkt dál používat, dokud nevyprší platnost předplatného.

  3. Na další stránce vyberte Zrušit.

  4. Postupem podle pokynů na stránce zrušení dokončete. Pokud si chcete prohlédnout úplné podmínky týkající se zrušení, podívejte se na Prodejní podmínky pro Microsoft Store.

Okno refundace microsoftuCopilot Pro

zemi nebo oblast

Okno refundace

Kanada
Dánsko
Faerské ostrovy
Francie
Francouzská Guyana
Francouzská Polynésie
Grónsko
Guadeloupe
Izrael

Korea
Martinik
Mayotte
Nová Kaledonie
Réunion
St. Pierre & Miquelon
Turecko
Wallis & Futuna

Pokud chcete získat poměrnou refundaci, můžete ji kdykoli zrušit. 
Víc se uč.

Všechny ostatní země

Pokud chcete získat poměrnou refundaci, zrušte ji do 14 dnů od počátečního nákupu.

Viz také

Použijte náš níže uvedený samoobslužný nástroj, který vás provede správnými kroky. 
Začínat

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.

Pokud chcete zrušit další předplatná od Microsoftu, například ClipChamp, nebo dalšíOneDrive úložiště, postupujte podle následujících pokynů.

  1. Přejděte na stránku Služby & předplatná účtu Microsoft použitého k nákupu předplatného. Je důležité použít tento účet.
    Přihlásit se

    Poznámka: Pokud jste si koupili předplatné od Microsoftu z Google Play nebo Apple App Storu, obraťte se na jejich zákaznickou podporu a požádejte ho o zrušení nebo refundaci.

  2. Najděte příslušné předplatné a vyberte Spravovat.

    Poznámka: Pokud se vidíte možnost Zapnout opakovanou fakturaci místo odkazu s názvem Spravovat, znamená to, že platnost vašeho předplatného je už nastavená tak, aby vypršela k uvedenému datu. Po tomto datu se vám nebudou automaticky účtovat poplatky. V tuto chvíli už není co dělat a můžete produkt dál používat, dokud nevyprší platnost předplatného.

  3. Na další stránce vyberte Zrušit nebo Upgradovat nebo zrušit. To závisí na typu předplatného.

  4. Projděte si celou stránku a postupem podle uvedených pokynů zrušení dokončete. Pokud si chcete prohlédnout úplné podmínky týkající se zrušení, podívejte se na Prodejní podmínky pro Microsoft Store.

    Poznámka: V následujících zemích můžete předplatné zrušit a v závislosti na délce předplatného můžete mít nárok na poměrnou refundaci. Další informace najdete v tématu Země s poměrnými refundacemi za předplatná společnosti Microsoft.

    Jakákoli délka předplatného – Kanada, Izrael, Korea a Turecko
    Předplatná delší než 1 měsíc a obnovená – Dánsko, Finsko, Německo (nákupy 1. března 2022 nebo pozdější), Nizozemsko, Polsko a Portugalsko

Viz také

Předplatná & podpora fakturace pro Xbox

Pokud chcete získat refundaci za předplatné, které jste si koupili od Microsoftu, musíte ho nejdřív zrušit. Jakmile předplatné zrušíte, můžete mít nárok na refundaci za nevyužitý čas v předplatném.

Pokud jste zakoupili produkt nebo službu od jiné organizace, obraťte se na tuto organizaci a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.

Pokud chcete vrátit peníze, protože na svém účtu nerozpoznáte poplatek, můžete to teď prozkoumat na stránce Správa plateb na řídicím panelu účtu Microsoft. Přečtěte si další informace.

Pokud chcete pokračovat, vyberte typ předplatného:

Pokud chcete získat refundaci za Microsoft 365 Basic, Personal nebo Family, postupujte podle pokynů ke zrušení předplatného:

  1. Přejděte na stránku Služby & předplatná účtu Microsoft použitého k nákupu předplatného. Je důležité použít tento účet.
    Přihlásit se

    Poznámky: 

    • Pokud jste si koupili předplatné od Microsoftu z Google Play nebo Apple App Storu, obraťte se na jejich zákaznickou podporu a požádejte ho o zrušení nebo refundaci.

    • Pokud zrušíte předplatné v Kanadě, Dánsku, Finsku, Německu, Izraeli, Koreji, Nizozemsku, Polsku, Portugalsku nebo Turecku, můžete mít nárok na poměrnou refundaci. Další informace.

  2. Najděte příslušné předplatné a vyberte Spravovat.

    Poznámka: Pokud se vidíte možnost Zapnout opakovanou fakturaci místo odkazu s názvem Spravovat, znamená to, že platnost vašeho předplatného je už nastavená tak, aby vypršela k uvedenému datu. Po tomto datu se vám nebudou automaticky účtovat poplatky. V tuto chvíli už není co dělat a můžete produkt dál používat, dokud nevyprší platnost předplatného.

  3. Na další stránce vyberte Zrušit nebo Upgradovat nebo zrušit. To závisí na typu předplatného.

    Poznámka: Pokud nevidíte možnost Zrušit, ale místo toho se zobrazí odkaz Zapnout opakovanou fakturaci, znamená to, že vaše předplatné je už nastavené na vypršení platnosti k zobrazenému datu a po tomto datu se vám automaticky neúčtuje. 
    V tuto chvíli nemusíte dělat nic dalšího a můžete produkt dál používat, dokud nevyprší platnost vašeho předplatného Microsoft 365.

  4. Projděte si celou stránku a postupem podle uvedených pokynů zrušení dokončete. Pokud si chcete prohlédnout úplné podmínky týkající se zrušení, podívejte se na Prodejní podmínky pro Microsoft Store.

    Upozornění: Pokud zrušíte předplatné Microsoft 365 Basic nebo Microsoft 365 pro jednotlivce, vaše oprávnění k úložišti se vrátí na 5 GB cloudového úložiště, které zahrnuje oneDrive a Outlook.com přílohy a 15 GB úložiště Outlook.com. 

    Pokud zrušíte předplatnéMicrosoft 365 pro rodiny, všichni lidé, se kterými sdílíte své předplatné, budou mít také snížený limit úložiště a také přijít o další výhody předplatného.

    Pokud jste vy nebo lidé, se kterými jste předplatné sdíleli, využili více, než je bezplatná povolenka:

    • nebudete moct nahrávat, upravovat ani synchronizovat nové soubory (například Z fotoaparátu) doOneDrive,

    • nebudete moct odesílat ani přijímat e-maily vOutlook.com.

    • po 12 měsících můžeme váš OneDrive a všechny soubory v něm odstranit.

    • Další informace najdete v části "Co se stane, když překročíte kvótu?" v tématu Jak funguje úložiště Microsoftu.

Viz také

Použijte náš níže uvedený samoobslužný nástroj, který vás provede správnými kroky. 
Začínat

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.

Pokud chcete získat refundaci za předplatné Microsoft Copilot Pro, postupujte podle následujících pokynů a nejprve předplatné zrušte.

  1. Přejděte na stránku Služby & předplatná účtu Microsoft použitého k nákupu předplatného. Je důležité použít tento účet.
    Přihlásit se

    Poznámka: Pokud jste si microsoft Copilot Pro koupili z Obchodu Google Play nebo Obchodu s aplikacemi Apple, požádejte o zrušení nebo refundaci jejich zákaznickou podporu.

  2. Vyhledejte své předplatnéCopilot Pro a vyberte Spravovat.

    Poznámky: 

    • Pokud předplatné zrušíte do určité doby (viz tabulka níže), obdržíte refundaci. Pokud předplatné zrušíte po uplynutí období refundace, budete muset vypnout opakované účtování.

    • Pokud se vidíte možnost Zapnout opakovanou fakturaci místo odkazu s názvem Spravovat, znamená to, že platnost vašeho předplatného je už nastavená tak, aby vypršela k uvedenému datu. Po tomto datu se vám nebudou automaticky účtovat poplatky. V tuto chvíli už není co dělat a můžete produkt dál používat, dokud nevyprší platnost předplatného.

  3. Na další stránce vyberte Zrušit.

  4. Postupem podle pokynů na stránce zrušení dokončete. Pokud si chcete prohlédnout úplné podmínky týkající se zrušení, podívejte se na Prodejní podmínky pro Microsoft Store.

Okno refundace microsoftuCopilot Pro

zemi nebo oblast

Okno refundace

Kanada
Dánsko
Faerské ostrovy
Francie
Francouzská Guyana
Francouzská Polynésie
Grónsko
Guadeloupe
Izrael

Korea
Martinik
Mayotte
Nová Kaledonie
Réunion
St. Pierre & Miquelon
Turecko
Wallis & Futuna

Pokud chcete získat poměrnou refundaci, můžete ji kdykoli zrušit. 
Víc se uč.

Všechny ostatní země

Pokud chcete získat poměrnou refundaci, zrušte ji do 14 dnů od počátečního nákupu.

Viz také

Použijte náš níže uvedený samoobslužný nástroj, který vás provede správnými kroky. 
Začínat

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte podporu.

Pokud potřebujete technickou podporu, přejděte na Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Kontaktovat podporu, čímž získáte nejlepší možnost podpory.

Pokud chcete zrušit další předplatná od Microsoftu, například ClipChamp, nebo dalšíOneDrive úložiště, postupujte podle následujících pokynů.

  1. Přejděte na stránku Služby & předplatná účtu Microsoft použitého k nákupu předplatného. Je důležité použít tento účet.
    Přihlásit se

    Poznámka: Pokud jste si koupili předplatné od Microsoftu z Google Play nebo Apple App Storu, obraťte se na jejich zákaznickou podporu a požádejte ho o zrušení nebo refundaci.

  2. Najděte příslušné předplatné a vyberte Spravovat.

    Poznámka: Pokud se vidíte možnost Zapnout opakovanou fakturaci místo odkazu s názvem Spravovat, znamená to, že platnost vašeho předplatného je už nastavená tak, aby vypršela k uvedenému datu. Po tomto datu se vám nebudou automaticky účtovat poplatky. V tuto chvíli už není co dělat a můžete produkt dál používat, dokud nevyprší platnost předplatného.

  3. Na další stránce vyberte Zrušit nebo Upgradovat nebo zrušit. To závisí na typu předplatného.

  4. Projděte si celou stránku a postupem podle uvedených pokynů zrušení dokončete. Pokud si chcete prohlédnout úplné podmínky týkající se zrušení, podívejte se na Prodejní podmínky pro Microsoft Store.

    Poznámka: V následujících zemích můžete předplatné zrušit a v závislosti na délce předplatného můžete mít nárok na poměrnou refundaci. Další informace najdete v tématu Země s poměrnými refundacemi za předplatná společnosti Microsoft.

    Jakákoli délka předplatného – Kanada, Izrael, Korea a Turecko
    Předplatná delší než 1 měsíc a obnovená – Dánsko, Finsko, Německo (nákupy 1. března 2022 nebo pozdější), Nizozemsko, Polsko a Portugalsko

Viz také

Předplatná & podpora fakturace pro Xbox

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?
Po stisknutí tlačítka pro odeslání se vaše zpětná vazba použije k vylepšování produktů a služeb Microsoftu. Váš správce IT bude moci tato data shromažďovat. Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů.

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×