Jeg er blevet opkrævet to gange

Nogle gange kan det se ud til, at Microsoft har opkrævet to gange eller foretaget dobbelte betalinger. Der kan af disse årsager blive vist dobbelte betalinger på dit kreditkort eller bankkontoudtog.

• Hvis vi ikke kan modtage betaling på grund af utilstrækkelige midler, vil vi forsøge, indtil det lykkes. Dette kan betyde, at den "sene" betaling og derefter den næste "til tiden"-betaling kunne vises meget tæt på hinanden, når vi forsøger at indhente. Disse betalinger gælder for det samme beløb og angives for det samme produkt eller den samme tjeneste.

  Du kan kontrollere, om du er blevet opkrævet to gange, ved at se tilbage i løbet af de sidste par måneder af din ordreoversigt og kontoudtog. Hvis du f.eks. har et månedligt abonnement og kun er blevet opkrævet 3 gange inden for de seneste 90 dage, er du ikke blevet opkrævet to gange af Microsoft, selvom nogle betalinger vises tættere på hinanden.

• Hvis du bevidst køber flere abonnementsperioder (f.eks. for at få 2 års Xbox Live Gold), vises de som flere transaktioner på din bank- eller kreditkortopgørelse.

• Hvis du ser flere betalinger på dit kontoudtog, men kun kan se én opkrævning på ordreoversigten for din Microsoft-konto, har du muligvis flere konti (f.eks. et andet familiemedlem) med det samme kreditkort.