Annuller en ordre eller forudbestilling fra Microsoft Store

Afhængigt af, hvilken type ordre du forsøger at annullere, er her nogle oplysninger om, hvorfor du ikke kan annullere din ordre, fordi du ikke kan se indstillingen Annuller element.

Ordrer eller forudbestillinger, der er sendt til dig

Hvis du ikke kan se indstillingen Annuller vare for at annullere en ordre eller forudbestilling, kan det skyldes, at du er blevet faktureret for ordren, eller at ordren allerede er afsendt.

Hvis du er i denne situation, skal du se Returnering af varer, du har købt hos Microsoft, til ombytning eller refusion for at anmode om en refusion. Hvis du vil se din refusionsstatus, skal du gå til Se status for din returnering og refusion fra Microsoft Store.

Ordrer eller forudbestillinger på digitale varer

Hvis du ikke kan se indstillingen Annuller element for en ordre på en digital vare (f.eks. apps, film, tv-programmer og bøger), kan det skyldes, at du er blevet faktureret for ordren.

I dette tilfælde skal du kontakte Microsoft Store-support. Du kan få flere oplysninger på siden Hjælp til Microsoft Store.

Xbox-ordrer eller -forudbestillinger

Hvis du ikke kan se indstillingen Annuller element for at annullere et Xbox-køb (f.eks. et spil), kan det skyldes, at du er blevet faktureret for ordren, eller at ordren allerede er leveret.

Hvis du er i denne situation, skal du gå til Anmod om en webformular til Xbox-refusion.

Hvis der er et utilsigtet eller uautoriseret køb på din konto, kan du returnere varer, du har købt hos Microsoft, til ombytning eller refusion.

Hvis du lader dit barn bruge dit kreditkort eller en anden betalingsmetode til at købe ting på sin konto, kan du holde styr på dit barns Microsoft Store-køb. Få mere at vide om, hvordan du kræver, at børn skal spørge en forælder, før de køber ting i Microsoft Storepå Windows 10- og Xbox One-enheder.

Hvis du tror, at en anden bruger din konto, kan du få mere at vide om, hvordan du vender tilbage til din Microsoft-konto, hvis den er blevet kompromitteret, og hvordan du beskytter din Microsoft-konto.

Hvis du er blevet opkrævet mere end én gang for den samme ordre, skal du have din Microsoft-konto og dit ordrenummer ved hånden og kontakte Microsoft Store-support. Du kan få yderligere oplysninger på siden hjælp til Microsoft Store.

• Ved digitale downloads opkræves du straks efter dit køb.

• For varer, vi sender til dig, bliver du opkrævet, når ordren er sendt til lageret.

• Hvis du vil have oplysninger om, hvornår du bliver opkrævet for forhåndsbestillinger, kan du se Forudbestilling i Microsoft Store.

Forudbestillinger annulleres, hvis din betalingsmetode ikke kan godkendes på tidspunktet for produktets udgivelse. Det kan for eksempel ske, hvis dit kreditkort udløber, før varen bliver tilgængelig.

Hvis dette er tilfældet, sender vi dig en mail, hvor vi beder dig om at opdatere dine betalingsoplysninger, så du kan bestille varen igen, før den udgives.