Indholdsfortegnelse
×
Din browser understøtter ikke video. Installer Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player eller Internet Explorer 9.

Når du ser uventede gebyrer fra Microsoft i et kontoudtog fra din bank, dit kreditkort eller en anden betalingsudbyder, vil vi gerne hjælpe dig med at løse dit spørgsmål så hurtigt som muligt.

Bemærk!: Hvis du er virksomhedskunde, kan du gå til Hjælp til virksomhedsfakturering eller Forstå din faktura for Microsoft Azure.

Før du kontakter os, skal du gennemgå trinnene nedenfor.

  1. Log på ordreoversigten for din Microsoft-konto. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

    Tip!: 

    • Hvis du ikke kan logge på, kan du få hjælp online med logonproblemer med Microsoft-konto.

    • Hvis du får vist fejlmeddelelsen "Den Microsoft-konto findes ikke", kan du slå dit brugernavn op ved hjælp af din sikkerhedskontakts telefonnummer eller mailadresse.

    • Overvej andre Microsoft-konti, du måske har brugt: gamle mailadresser; en arbejdsmail dit barn eller et andet familiemedlem.

  2. Sammenlign din konto med den pågældende opkrævning, og gennemse listen over almindelige årsager nedenfor.

  3. Hvis du mener, at nogen har fået dine betalingsoplysninger, skal du kontakte din betalingsudbyder for at forhindre yderligere gebyrer og derefter ændre betalingsmåderne for din Microsoft-konto.

    Bemærk!: Hvis der rejses et tilbageførselskrav mod en betaling til Microsoft, antager vi, at betalingen blev foretaget uden dit samtykke, og at dine personlige oplysninger er blevet kompromitteret. Hvis du er i tvivl om en betaling, der er foretaget til Microsoft, anbefaler vi, at du kontrollerer din ordreoversigt eller kontakter Microsoft Support, før du anfægter opkrævningen for at forhindre unødvendig tilbageførsel og mulig annullering af konto. Hvis du er sikker på, at en transaktion var svigagtig, skal du kontakte dit pengeinstitut for at annullere din betalingsmetode.

  4. Hvis du mener, at din konto er blevet kompromitteret, kan du læse, hvordan du gendanner din konto.

Almindelige årsager til uventede gebyrer

Vælg mellem følgende for at indsnævre kilden til dine uventede gebyrer.

Hvis du føjer dine betalingsoplysninger til en anden persons Microsoft-konto eller tillader andre at dele en enhed med din konto, har de måske købt noget uden at sige det på det tidspunkt. 

Sådan undgår du uventede gebyrer fra familiemedlemmer eller andres køb:

Det kan være svært at holde styr på apptilkøb, især hvis du deler enheder eller betalingsmåder med et familiemedlem.

Se, hvorfor en opkrævning fra Microsoft er opført på din opgørelse.

  1. Log på din ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign din ordreoversigt med din opgørelse for at finde eventuelle apptilkøb.

Du kan finde flere oplysninger, herunder krav om en adgangskode for at foretage køb, under Undgå uautoriserede køb fra Microsoft Store eller Kræv, at børn får tilladelse af en forælder, inden de foretager køb i Microsoft Store.

Du kan have et Microsoft-abonnement, der er indstillet til tilbagevendende fakturering, eller har for nylig har startet et gratis prøveabonnement, der er gået over til at være et betalt abonnement.

Sådan kontrollerer du, om du har et abonnement med tilbagevendende fakturering:

  1. Log på Tjenester & abonnementer. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt for at kontrollere dine abonnementer.

  2. Kig efter abonnementer med tilbagevendende fakturering.

Se, hvordan du annullerer eller slår tilbagevendende fakturering fra på et Microsoft-abonnement.

Hvis abonnementet er fra en tredjepart, skal du kontakte dem direkte for at få flere oplysninger.

Når du foretager flere køb hos Microsoft Store over et par dage, faktureres de som én enkelt opkrævning.

Ting, du skal kontrollere:

  1. Log på din ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign alle køb, du har foretaget for nylig, med opkrævningen på din konto.

Ordrer med flere varer er nogle gange opdelt i forskellige forsendelser og faktureres pr. forsendelse, især når varerne er foreløbige ordrer, i restordre eller kommer fra forskellige steder. Hvis en vare ikke er på lager, kan forsinkelser i afsendelsen medføre en forsinkelse i faktureringen.

Ting, du skal kontrollere:

  1. Log på din ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign din ordreoversigt med din opgørelse for at finde ud af, hvordan din ordre muligvis er opdelt i forskellige opkrævninger. Tjek også, om leveringsdatoerne er forskellige for hver vare.

Der kan være en forsinkelse mellem den dato, hvor kortet faktureres, og når du ser opkrævninger på din opgørelse. Kontakt din bank eller udbyder for at få flere oplysninger.

I de fleste tilfælde lægger vi ikke opkrævninger på forudbestillinger for fysiske varer, før varen leveres. Dog kan betalingsudbyderen placere en godkendelse i venteposition for et lille beløb eller op til beløbet af dit køb. Disse tilbageføres normalt, før varen sendes. Kontakt din betalingsudbyder for at få flere oplysninger.

Når det gælder forudbestillinger, skal du sikre dig, at der er penge nok på betalingskortet, og at det ikke udløber før den forventede frigivelsesdato. Du kan finde flere oplysninger på Skift betalingsmetode eller det kreditkort, der er tilknyttet til din Microsoft-konto.

Hvis du har købt noget fra os med et nyt kreditkort, reserveres der ofte et beløb for at bekræfte faktureringsoplysningerne. Disse opkrævninger tilbageføres. Kontakt din betalingsudbyder for at få flere oplysninger.

Hvis en opkrævning blev afvist på grund af manglende penge på kontoen, et udløbet kort eller ændringer af dine faktureringsoplysninger, vil Microsoft forsøge at fakturere kontoen igen efter et par dage.

Hvis du har problemer med at opdatere en betalingsmetode, kan du få mere at vide om, hvordan du skifter betalingsmetode eller kreditkort, der er knyttet til din Microsoft-konto, eller hvordan du ændrer betalingsmåde og -indstillinger for dit Microsoft-abonnement.

Opkrævninger fra Microsoft for forbrugerkøb vises i din faktureringsopgørelse med disse beskrivelser:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Hvis posten i din faktureringsopgørelse ikke er i et af disse formater, var den ikke fra Microsoft, og det kan være en ikke-autoriseret opkrævning. Kontakt din bank for at få flere oplysninger.

Få mere hjælp

Hvis du har kontrolleret alle tip i denne artikel og stadig ikke kan genkende opkrævningen, skal du kontakte Store support.

Få mere at vide

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af sproget?
Hvad påvirkede din oplevelse?

Tak for din feedback!

×