Indholdsfortegnelse
×
hjælp til Microsoft Store og fakturering

Sådan undersøger du et faktureringsgebyr fra Microsoft

alternativ tekst

Når du ser uventede gebyrer fra Microsoft i et kontoudtog fra din bank, dit kreditkort eller en anden betalingsudbyder, vil vi gerne hjælpe dig med at løse dit spørgsmål så hurtigt som muligt.

Bemærk!: Hvis du er erhvervskunde, skal du gå til Hjælp til virksomhedsfakturering eller Forstå din faktura for Microsoft Azure.

Før du kontakter os, skal du gennemgå trinnene nedenfor.

  1. Log på din Microsoft-kontos ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign din konto med det pågældende gebyr, og gennemgå de almindelige årsager nedenfor.

  3. Hvis du mener, at nogen har købt dine betalingsoplysninger, skal du kontakte din betalingsudbyder for at forhindre yderligere gebyrer og derefter ændre din Microsoft-kontos Betalingsmåder.

  4. Hvis du tror, at din konto er blevet kompromitteret, kan du læse, hvordan du gendanner din konto.

Almindelige årsager til uventede gebyrer

Vælg mellem følgende for at indsnævre kilden til dine uventede gebyrer.

Hvis du føjer dine betalingsoplysninger til en anden persons Microsoft-konto eller tillader andre at dele en enhed med din konto, har de måske købt noget uden at sige det på det pågældende tidspunkt. 

Sådan undgår du uventede gebyrer fra familiemedlemmer eller andres køb:

Det kan være svært at holde styr på apptilkøb, især hvis du deler enheder eller betalingsmåder med et familiemedlem.

Se, hvorfor en opkrævning fra Microsoft er opført på din opgørelse.

  1. Log på din ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign din ordreoversigt med din opgørelse for at finde eventuelle apptilkøb.

Du kan finde flere oplysninger, herunder krav om en adgangskode for at foretage køb, under Undgå uautoriserede køb fra Microsoft Store eller Kræv, at børn får tilladelse af en forælder, inden de foretager køb i Microsoft Store.

Du kan have et Microsoft-abonnement, der er indstillet til tilbagevendende fakturering, eller har for nylig har startet et gratis prøveabonnement, der er gået over til at være et betalt abonnement.

Sådan kontrollerer du, om du har et abonnement med tilbagevendende fakturering:

  1. Log på Tjenester & abonnementer. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt for at kontrollere dine abonnementer.

  2. Kig efter abonnementer med tilbagevendende fakturering.

Se, hvordan du annullerer eller slår tilbagevendende fakturering fra på et Microsoft-abonnement.

Hvis abonnementet er fra en tredjepart, skal du kontakte dem direkte for at få flere oplysninger.

Når du foretager flere køb hos Microsoft Store over et par dage, faktureres de som én enkelt opkrævning.

Ting, du skal kontrollere:

  1. Log på din ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign alle køb, du har foretaget for nylig, med opkrævningen på din konto.

Ordrer med flere varer er nogle gange opdelt i forskellige forsendelser og faktureres pr. forsendelse, især når varerne er foreløbige ordrer, i restordre eller kommer fra forskellige steder. Hvis en vare ikke er på lager, kan forsinkelser i afsendelsen medføre en forsinkelse i faktureringen.

Ting, du skal kontrollere:

  1. Log på din ordreoversigt. Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du logge på hver enkelt af dem for at se din ordreoversigt.

  2. Sammenlign din ordreoversigt med din opgørelse for at finde ud af, hvordan din ordre muligvis er opdelt i forskellige opkrævninger. Tjek også, om leveringsdatoerne er forskellige for hver vare.

Der kan være en forsinkelse mellem den dato, hvor kortet faktureres, og når du ser opkrævninger på din opgørelse. Kontakt din bank eller udbyder for at få flere oplysninger.

I de fleste tilfælde lægger vi ikke opkrævninger på forudbestillinger for fysiske varer, før varen leveres. Dog kan betalingsudbyderen placere en godkendelse i venteposition for et lille beløb eller op til beløbet af dit køb. Disse tilbageføres normalt, før varen sendes. Kontakt din betalingsudbyder for at få flere oplysninger.

Når det gælder forudbestillinger, skal du sikre dig, at der er penge nok på betalingskortet, og at det ikke udløber før den forventede frigivelsesdato. Du kan finde flere oplysninger på Skift betalingsmetode eller det kreditkort, der er tilknyttet til din Microsoft-konto.

Hvis du har købt noget fra os med et nyt kreditkort, reserveres der ofte et beløb for at bekræfte faktureringsoplysningerne. Disse opkrævninger tilbageføres. Kontakt din betalingsudbyder for at få flere oplysninger.

Hvis en opkrævning blev afvist på grund af manglende penge på kontoen, et udløbet kort eller ændringer af dine faktureringsoplysninger, vil Microsoft forsøge at fakturere kontoen igen efter et par dage.

Hvis du har problemer med at opdatere en betalingsmetode, kan du få mere at vide om, hvordan du skifter betalingsmetode eller kreditkort, der er knyttet til din Microsoft-konto, eller hvordan du ændrer betalingsmåde og -indstillinger for dit Microsoft-abonnement.

Opkrævninger fra Microsoft for forbrugerkøb vises i din faktureringsopgørelse med disse beskrivelser:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Hvis posten i din faktureringsopgørelse ikke er i et af disse formater, var den ikke fra Microsoft, og det kan være en ikke-autoriseret opkrævning. Kontakt din bank for at få flere oplysninger.

Få mere hjælp

Hvis du har tjekket alle tip i denne artikel og stadig ikke genkender opkrævningen, kan du kontakte Store support.

Få mere at vide

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

×