Få en ombytning eller refusion på enheder, der er købt hos Microsoft
Hvis du har købt et produkt fra Microsoft, kan du muligvis anmode om en refusion, ombytning eller en returnering.
Varer, der kan være berettigede til en returnering, refusion eller ombytning omfatter fysiske varer såsom en Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset eller sampakket software.
Bemærk!: Hvis du ikke kan anmode om en returnering eller få en forudbetalt forsendelsesetiket til din returnering, skal du kontakte support.
-
Du kan anmode om en returnering eller ombytning på siden Ordreoversigt for din Microsoft-konto.Åbn ordreoversigt
-
Find det relevante element, og vælg Anmod om en returnering.
Bemærkninger!:
-
Onlineafkast er ikke tilgængelig på alle markeder. Hvis du ikke kan se Anmod om en returnering eller ikke kan anmode om en returnering online, skal du kontakte Salgssupport.
-
Hvis du ikke kan se et element på listen, er du muligvis ikke logget på under købet. Brug opslag i gæsteordre i stedet.
-
-
Følg vejledningen på skærmen for at få en forudbetalt adresseetiket til returneringen.
-
Når vi modtager din vare og finder den berettiget til en returnering, sender vi dig enten en erstatningsvare eller udsteder en refusion til dig. Når du foretager en berettiget returnering, refunderer vi det fulde beløb fratrukket det oprindelige forsendelsesgebyr.
-
Refunderinger behandles normalt inden for 3-5 arbejdsdage, efter vi har modtaget varen og har vurderet, at den er berettiget til en returnering. Refusioner overføres via den oprindelige betalingsmetode.
-
Du kan se status for din refusion på siden Ordreoversigt .Åbn ordreoversigt
Bemærkninger!:
-
Enkelte elementer i et bundt kan ikke returneres.
-
Returneringsetiketter udløber efter et bestemt tidspunkt, og kontakt salgssupport for at få hjælp.
-
Hvis du ikke har modtaget dit produkt, skal du ikke starte en produktafsendelse, men kontakte Salgssupport.
-
I Australien har disse oplysninger om tilbagebetaling ingen indvirkning på de krav, der måtte være under den australske forbrugerlovgivning. Se Microsoft og den australske forbrugerlovgivning for at få flere oplysninger om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.
-
Hvis du kan se, at vi har udbetalt refusionsbeløbet, men pengene ikke er blevet krediteret tilbage til din betalingsudbyder, skal du vente et par dage. Refusioner behandles generelt inden for 3-5 arbejdsdage og anvendes på den oprindelige betalingsmetode.
-
Microsoft accepterer ikke returneringer af køb af Microsoft-produkter eller andre produkter, der er købt hos en anden forhandler.
-
Microsoft er ikke ansvarlig for spil og/eller lagerenheder, der er tilbage i et returneret produkt.
Fordele ved at handle med Microsoft Store
Du kan få ro i sindet med op til 60 dages returnering på fysiske Microsoft-produkter, og hvis vi sænker prisen inden for 60 dage, skal du kontakte Salgssupport , så refunderer vi forskellen.
* Udvalgte produkter & markeder, gælder vilkårene.
Se også
Har du brug for mere hjælp?
Kontakt support.
Hvis du har brug for support før salg, eller hvis du har problemer med at købe, skal du kontakte salgssupport.
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
