Returnering af varer, du har købt hos Microsoft, til udskiftning eller refusion
Hvis du har købt et produkt fra Microsoft, kan du muligvis anmode om en refusion, ombytning eller en returnering.
Digitale varer som apps, spil, tilføjelsesprogrammer, abonnementer, film, tv-serier og bøger kan ikke returneres, medmindre tilbuddet for gældende lovgivning fastslår, at du er berettiget til en refusion.
-
Du kan anmode om en refusion på siden med din Xbox-ordreoversigt .
Åbn ordreoversigt -
Vælg den relevante vare, og vælg Anmod om en refusion.
-
Angiv årsagerne til din anmodning, og vælg Næste.
-
Hvis alt er korrekt, skal du vælge Send.
Når du anmoder om en refusion, kan det tage 72 timer at behandle anmodningen. Vi kontakter dig med opdateringer, eller du kan kontrollere fanen Refusionsstatus .
Bemærkninger!:
-
Enkelte elementer i et bundt kan ikke returneres.
-
I Australien har disse oplysninger om tilbagebetaling ingen indvirkning på de krav, der måtte være under den australske forbrugerlovgivning. Se Microsoft og den australske forbrugerlovgivning for at få flere oplysninger om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.
-
Hvis du kan se, at vi har udbetalt refusionsbeløbet, men pengene ikke er blevet krediteret tilbage til din betalingsudbyder, skal du vente et par dage. Refusioner behandles generelt inden for 3-5 arbejdsdage og anvendes på den oprindelige betalingsmetode.
-
Digitale gavekort og service-/abonnementskort kan også være berettiget til returnering. Hvis du vil have detaljerede oplysninger om politikken for returnering og refusion, kan du se Microsofts salgsvilkår.
-
Microsoft accepterer ikke returneringer af køb af Microsoft eller andre produkter, der er købt hos en anden forhandler.
-
Microsoft er ikke ansvarlig for spil og/eller lagerenheder, der er tilbage i et returneret produkt.
Varer, der kan være berettigede til en returnering, refusion eller ombytning omfatter fysiske varer såsom en Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset eller sampakket software.
-
Du kan anmode om en returnering eller ombytning på siden Ordreoversigt for din Microsoft-konto.
Åbn ordreoversigt -
Find det relevante element, og vælg Anmod om en returnering.
Tip!: Hvis du ikke kan se Returner-oplysninger, er din vare muligvis ikke berettiget til en returnering.
-
Følg vejledningen på skærmen for at få en forudbetalt adresseetiket til returneringen. Hvis du ikke kan få en forudbetalt adresseetiket til returneringen, skal du kontakte support.
-
Når vi modtager din vare og fastslår, at den er berettiget til returnering, sender vi dig enten en erstatningsvare eller udsteder en refusion. Når du foretager en berettiget returnering, refunderer vi det fulde beløb fratrukket det oprindelige forsendelsesgebyr.
Bemærkninger!:
-
Hvis du har købt et produkt fra en anden organisation, skal du kontakte dem for at forespørge om returneringer eller refusioner.
-
Hvis du kan se, at vi har udbetalt refusionsbeløbet, men pengene ikke er blevet krediteret tilbage til din betalingsudbyder, skal du vente et par dage. Refusioner behandles generelt inden for 3-5 arbejdsdage og anvendes på den oprindelige betalingsmetode.
-
Enkelte elementer i et bundt kan ikke returneres.
-
I Australien har disse oplysninger om tilbagebetaling ingen indvirkning på de krav, der måtte være under den australske forbrugerlovgivning. Se Microsoft og den australske forbrugerlovgivning for at få flere oplysninger om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.
-
Hvis du vil have detaljerede oplysninger om politikken for returnering og refusion, kan du se Microsofts salgsvilkår.
Mere hjælp
Hvis du vil annullere et Microsoft-abonnement eller et gratis prøveabonnement, herunder Xbox Live og Microsoft 365, skal du se Annuller eller slå tilbagevendende fakturering fra for et Microsoft-abonnement.
Bemærkninger!:
-
Hvis du har købt et produkt eller en tjeneste fra en anden organisation, skal du kontakte dem for at forespørge om returneringer eller refusioner.
-
Digitale gavekort og service-/abonnementskort kan også være berettiget til returnering. Hvis du vil have detaljerede oplysninger om politikken for returnering og refusion, kan du se Microsofts salgsvilkår.
