Løs pc-problemer eksternt ved hjælp af Lynhjælp

Brug appen Lynhjælp til at få hjælp fra familie eller venner til at løse et computerproblem eller til at hjælpe dem. Lynhjælp bruger en fjernforbindelse, så husk kun at bruge den sammen med personer, du har tillid til, da de kan se din computerskærm eller betjene din pc (hvis du tillader det). 

Installér Lynhjælp

1. Vælg Start>alle apps>Microsoft Store. I Microsoft Store skal du søge efter og vælge Lynhjælp.

   Installér Lynhjælp

2. Vælg Hent eller Installer. Hvis du bliver bedt om det, skal du give tilladelse til at installere Lynhjælp. Når den er installeret, ændres knappen til Åbn.

Brug Lynhjælp

Åbn Lynhjælp

Store-appen Lynhjælp har et nyt ikon. 

Gør et af følgende for at åbne appen:

• Vælg Start , skriv Lynhjælp, og vælg det derefter på listen over resultater.
• Tryk på Ctrl + Windows-tasten + Q.
• Vælg knappen Åbn Lynhjælp nedenfor.

Hjælp en person, du kender, ved hjælp af Lynhjælp

1. Åbne Lynhjælp.
2. Vælg Hjælp en person, og del derefter den 6-cifrede kode med den person, du hjælper.
3. Når personen har angivet koden, skal du vente på, at den person, du hjælper, tillader forbindelsen og deler sin skærm.
4. Når du har forbindelse og hjælper nogen, kan du bruge forskellige værktøjer i Lynhjælp, hvis du vil, f.eks. en laserpegepind, anmærkning, chat til at skrive meddelelser og meget mere.
5. Hvis du vil anmode om fuld kontrol over barnets pc, skal du vælge Anmod om styringen og derefter vente på, at de giver tilladelse til det.
6. Når du er færdig med at hjælpe dem, skal du vælge Afslut.

Få hjælp fra en person, du har tillid til, ved hjælp af Lynhjælp

1. Åbne Lynhjælp.
2. I feltet Kode fra assistent skal du angive den 6-cifrede kode, de gav dig, og derefter vælge Send.
3. Vælg Tillad for at tillade forbindelsen og begynde at dele din skærm.
4. Når nogen hjælper dig, kan de anmode om fuld kontrol over din pc. Hvis du vil tillade det, skal du vælge Tillad.
   Vælg Annuller kontrol for at stoppe med at tillade fuld kontrol.
5. Når du er færdig med at få hjælp, skal du vælge Afslut.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg bruge Lynhjælp i en browser?

Du kan bruge webappen Lynhjælp til at få hjælp til din computer direkte fra Microsofts supportmedarbejdere. Appen opretter forbindelse mellem din computer og Microsoft-Support-agentens computer ved hjælp af en fjernforbindelse. Microsoft Support-agenten giver dig en sikkerhedskode — angiv den, når du bliver bedt om det.

Kan jeg bruge Lynhjælp på macOS?

Lynhjælp til macOS er tilgængelig til interaktioner med Microsoft Support. Hvis Microsoft-produkter på din macOS-enhed ikke fungerer som forventet, skal du kontakte Microsoft Support for at få hjælp. Din Microsoft Support-medarbejder vejleder dig gennem processen med at downloade og installere det på din enhed.

Hvorfor får jeg vist en meddelelse om WebView2?

Microsoft Edge WebView2 er påkrævet for at bruge Lynhjælp. Hvis du bruger Windows 11 eller Microsoft Edge-browseren, bør WebView2 allerede være installeret.

Hvis WebView2 ikke allerede er installeret, installeres det automatisk, første gang du åbner Lynhjælp. Hvis du får en fejlmeddelelse om, at WebView2 ikke kunne installeres, skal du se Fejlfinding af problemer med at installere Lynhjælp for at forsøge at løse tingene.

Hvorfor blev Lynhjælp flyttet til Store?

Vi har flyttet Lynhjælp for at forbedre appens ydeevne og sikkerhed. Eksempelvis skal det være hurtigere at generere en 6-cifret kode, og appen skal fungere bedre.

Jeg kan ikke få Lynhjælp til at installere korrekt fra Store. Hvad kan jeg gøre?

Prøv at nulstille Microsoft Store-cachen. Sådan gør du:

1. Nulstil Microsoft Store-cachen: Tryk på Windows-tasten + R for at åbne dialogboksen Kør, skriv wsreset.exe, og vælg derefter OK.

   Bemærk

   Der åbnes et tomt kommandolinjevindue, og efter ca. 10 sekunder lukkes vinduet, hvorefter Microsoft Store åbnes automatisk.

2. Sørg for, at Windows har den seneste opdatering.

   Søg efter Windows-opdateringer

   Bemærk

   Hvis din Windows 10 version er lavere end 15063, skal du opdatere Windows eller gå til www.microsoft.com/store. For at tjekke din version af Windows, kan du se OS-build her.

3. Kontrollér dine indstillinger for tid og placering.

   Åbn Internationale indstillinger for Sprog &

Jeg kan ikke installere Store-appversionen af Lynhjælp. Hvordan kan jeg få den ældre version til at fungere?

Du kan muligvis ikke installere Store-appversionen af Lynhjælp på tidligere versioner af Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 eller 21H2) eller Windows 11 version 21H1. Det kan ske af forskellige årsager. Det kan f.eks. være, at din it-administrator ikke tillader adgang til Microsoft Store. 

Hvis dette sker, kan du installere de nyeste Windows-opdateringer for at få den oprindelige version af Lynhjælp til at køre på din pc. Du kan få mere at vide om installation af Windows-opdateringer under Hent den seneste Windows-opdatering.

Mit arbejde eller min skole administrerer min enhed. Hvordan installerer jeg Store-appen Lynhjælp på min pc?

Hvis du bruger en pc, der administreres af dit arbejde eller din skole, kan du muligvis ikke downloade og installere Lynhjælp fra Microsoft Store på grund af en politik fra din organisation. Kontakt din it-supportperson eller administrator for at få flere oplysninger.

Send os feedback

Din feedback hjælper os med at forbedre Lynhjælp. Du kan fortælle os, hvordan vi klarer det, ved at sende os feedback gennem Feedback Hub.  

 
Du kan finde flere oplysninger om Feedback Hub under Send feedback til Microsoft med appen Feedback Hub.