Løs pc-problemer eksternt ved hjælp af Lynhjælp

Brug appen Lynhjælp til at få hjælp til et computerproblem fra familie eller venner eller til at hjælpe dem. Lynhjælp bruger en fjernforbindelse, så husk kun at bruge den med personer, du har tillid til, da de kan se din computerskærm eller styre din pc (hvis du tillader det). 

Installér Lynhjælp

1. Vælg Start>Alle apps>Microsoft Store. Søg efter og vælg Lynhjælp i Microsoft Store.

   Installér Lynhjælp

2. Vælg Hent eller Installér. Hvis du bliver bedt om det, skal du give tilladelse til at installere Lynhjælp. Når den er installeret, ændres knappen til Åbn.

Brug Lynhjælp

Åbn Lynhjælp

Appen Lynhjælp Store har et nyt ikon. 

Gør et af følgende for at åbne appen:

• Vælg Start , skriv Lynhjælp, og vælg det derefter på listen over resultater.
• Tryk på Ctrl + Windows-tasten + Q.
• Vælg knappen Åbn Lynhjælp nedenfor.

Hjælp en person, du kender, ved hjælp af Lynhjælp

1. Åbne Lynhjælp.
2. Vælg Hjælp en person, og del derefter den 6-cifrede kode med den person, du hjælper.
3. Når personen har angivet koden, skal du vente på, at den person, du hjælper, tillader forbindelsen og deler sin skærm.
4. Når du har forbindelse og hjælper en person, kan du bruge forskellige værktøjer i Lynhjælp, hvis du vil, f.eks. en laserpegepind, anmærkning, chat til at skrive meddelelser og meget mere.
5. Hvis du vil anmode om fuld kontrol over deres pc, skal du vælge Anmod om styring og derefter vente på, at de tillader det.
6. Når du er færdig med at hjælpe dem, skal du vælge Forlad.

Få hjælp fra en person, du har tillid til, ved hjælp af Lynhjælp

1. Åbne Lynhjælp.
2. I feltet Kode fra assistent skal du angive den 6-cifrede kode, de har givet dig, og derefter vælge Send.
3. Hvis du vil tillade forbindelsen og begynde at dele din skærm, skal du vælge Tillad.
4. Når en person hjælper dig, kan vedkommende anmode om fuld kontrol over din pc. Hvis du vil tillade det, skal du vælge Tillad.
   Hvis du vil stoppe med at tillade fuld kontrol, skal du vælge Annuller kontrolelement.
5. Når du er færdig med at få hjælp, skal du vælge Forlad.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg bruge Lynhjælp i en browser?

Du kan bruge Lynhjælp-webappen til at få hjælp til din computer direkte fra Microsofts supportmedarbejdere. Appen opretter forbindelse mellem din computer og Microsoft-Support-agentens computer ved hjælp af en fjernforbindelse. Microsoft Support-agenten giver dig en sikkerhedskode — angiv den, når du bliver bedt om det.

Kan jeg bruge Lynhjælp på macOS?

Lynhjælp til macOS er tilgængelig for interaktioner med Microsoft Support. Hvis Microsoft-produkter på din macOS-enhed ikke fungerer som forventet, skal du kontakte Microsoft Support for at få hjælp. Din Microsoft Support-agent fører dig gennem processen med at downloade og installere den på din enhed.

Hvorfor får jeg vist en meddelelse om WebView2?

Microsoft Edge WebView2 er påkrævet for at bruge Lynhjælp. Hvis du bruger Windows 11 eller Microsoft Edge-browseren, bør WebView2 allerede være installeret.

Hvis WebView2 ikke allerede er installeret, installeres det automatisk, første gang du åbner Lynhjælp. Hvis du får en fejlmeddelelse om, at WebView2 ikke kunne installeres, skal du se Fejlfinding af problemer med installation af Lynhjælp for at forsøge at løse problemet.

Hvorfor blev Lynhjælp flyttet til Store?

Vi har flyttet Lynhjælp for at forbedre appens ydeevne og sikkerhed. Det skal f.eks. være hurtigere at generere en 6-cifret kode, og appen skal fungere bedre.

Jeg kan ikke få Lynhjælp til at installere korrekt fra Store. Hvad kan jeg gøre?

Prøv at nulstille Microsoft Store-cachen. Sådan gør du:

1. Nulstil Microsoft Store-cachen: Tryk på + R for at åbne dialogboksen Kør, skriv wsreset.exe, og vælg derefter OK.

   Bemærk

   Der åbnes et tomt kommandolinjevindue, og efter ca. 10 sekunder lukkes vinduet, hvorefter Microsoft Store åbnes automatisk.

2. Sørg for, at Windows har den seneste opdatering.

   Søg efter Windows-opdateringer

   Bemærk

   Hvis din version af Windows 10 er lavere end 15063, skal du opdatere Windows eller gå til www.microsoft.com/store. Hvis du vil kontrollere din version af Windows, skal du se efter OS-build her.

3. Kontrollér dine indstillinger for tid og placering.

   Åbn indstillinger for sprog & område

Jeg kan ikke installere Store-appversionen af Lynhjælp. Hvordan får jeg den ældre version til at fungere?

Du kan muligvis ikke installere Store-appversionen af Lynhjælp på tidligere versioner af Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 eller 21H2) eller Windows 11 version 21H1. Dette kan ske af forskellige årsager. Din it-administrator tillader f.eks. muligvis ikke adgang til Microsoft Store. 

Hvis det sker, kan du installere de seneste Windows-opdateringer for at få den oprindelige version af Lynhjælp, der kører på din pc. Du kan finde flere oplysninger om installation af Windows-opdateringer under Hent den seneste Windows-opdatering.

Mit arbejde eller min skole administrerer min enhed. Hvordan gør jeg installere appen Lynhjælp Store på min pc?

Hvis du bruger en pc, der administreres af dit arbejde eller din skole, kan du muligvis ikke downloade og installere Lynhjælp fra Microsoft Store på grund af en politik fra din organisation. Kontakt din it-supportmedarbejder eller administrator for at få flere oplysninger.

Send os feedback

Din feedback hjælper os med at forbedre Lynhjælp. Hvis du vil fortælle os, hvordan vi klarer os, kan du sende os feedback via Feedback Hub.  

 
Du kan finde flere oplysninger om Feedback Hub under Send feedback til Microsoft med Feedback Hub-appen.