Un message « compte figé » peut s’afficher si vous avez dépassé votre capacité de stockage et/ou si vous ne vous êtes pas connecté depuis longtemps. Ne vous inquiétez pas, vos fichiers sont toujours là. Il vous suffit de revenir sous votre quota de stockage Microsoft pour accéder à nouveau à vos fichiers.
Comment faire revenir sous mon quota de stockage ?
Vous devez supprimer des fichiers ou acheter du stockage supplémentaire. L’application de vos modifications peut prendre jusqu’à 24 heures. Si votre compte est toujours bloqué après 48 heures, contactez le support technique.
Dans OneDrive
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Connectez-vous à Gérer votre stockage OneDrive pour voir ce qui occupe de l’espace et voir les offres et les offres disponibles.
Conseils :
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Veillez à vous connecter avec le compte qui a reçu le message bloqué.
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Si vous êtes déjà titulaire d’un abonnement Microsoft 365 Personnel, Famille ou Premium, vous pouvez ajouter encore plus de stockage de fichiers aux 1 To déjà inclus dans votre abonnement Microsoft 365. Seul le titulaire du compte d’abonnement peut étendre son stockage.
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Dans Outlook.com
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Connectez-vous à Outlook.com et case activée vos paramètres de stockage de courrier pour voir ce qui occupe de l’espace et connaître les mises à niveau disponibles.
Pourquoi ai-je reçu un message de OneDrive compte figé ?
Si vous pensez avoir reçu une notification de compte figé par erreur, il se peut que vous disposiez d’un compte Microsoft supplémentaire, par exemple un compte créé pour une utilisation avec Samsung Gallery.
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Connectez-vous avec vos autres informations d’identification de compte pour les libérer.
Conseil : Si vous ne vous souvenez pas de vos autres informations d’identification de connexion, vous pouvez récupérer votre compte.
Si vous pensez avoir reçu une notification de suppression de compte par erreur, lisez Pourquoi ai-je reçu un e-mail indiquant que mon compte sera supprimé ?
Que se passe-t-il si je ne fais rien lorsque mon OneDrive est bloqué ?
Si vous dépassez votre espace de stockage Microsoft :
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Vous ne pourrez pas charger, modifier ou synchroniser de nouveaux fichiers (par exemple, pellicule) sur votre OneDrive. Vos fichiers existants resteront, mais seront en lecture seule.
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Vous ne pourrez pas envoyer ou recevoir de courrier électronique dans Outlook.com, même si vous n’avez pas dépassé votre quota de stockage de courrier.
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Vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des messages Microsoft Teams qui contiennent des pièces jointes.
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Après 6 mois, nous pouvons supprimer votre OneDrive et tous les fichiers qu’il contient.
Si vous dépassez votre stockage de courrier électronique :
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Vous ne serez pas en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails dans Outlook.com.
En savoir plus
Comment fonctionne le stockage Microsoft ?
Si vous ne vous souvenez pas des informations d’identification de connexion au compte, vous pouvez récupérer votre compte.
Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
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Contacter le support Pour obtenir de l’aide avec vos abonnements et votre compte Microsoft, visitez, l’Aide au compte et à la facturation. Pour obtenir un support technique, accédez à Contacter Support Microsoft, saisissez votre problème et sélectionnez Aide. Si vous avez encore besoin d’aide, sélectionnezContacter l’assistance à la clientèle pour être dirigé vers la meilleure option d’assistance à la clientèle. |
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Administrateurs Les administrateurs peuvent consulter Aide pour les administrateurs OneDrive, la communauté technique OneDrive ou contacter Microsoft 365 pour les entreprises. |
