אם רכשת מוצר מ- Microsoft, ייתכן שתוכל לבקש החזר כספי, החלפה או החזרה. בחר 'חשבון אישי' או בכרטיסיה 'חשבון עבודה' להלן עבור סוג החשבון שלך.
אם רכשת מוצר מ- Microsoft, ייתכן שתוכל לבקש החזר כספי, החלפה או החזרה.
תוכל ליהנות משקט נפשי עם החזרות של עד 60 יום על מוצרים פיזיים של Microsoft, ואם נ הנמך את המחיר תוך 60 יום, צור קשר עם התמיכה במכירות ואנו נחזיר לך את ההפרש.
* התנאים חלים & השווקים שנבחרו.
פריטים העשויים להיות זכאים להחזרה, להחזר כספי או להחלפה כוללים מוצרים פיזיים כגון משטח, בקר Xbox, אוזניות מציאות מדומה או תוכנה ארוזה.
באפשרותך לבקש החזרה או החלפה בדף היסטוריית ההזמנות של חשבון Microsoft שלך.
חפש את הפריט הרלוונטי ובחר בקש החזרה.
הערה
- החזרות מקוונות אינן זמינות בכל השווקים. אם אינך רואה את האפשרות בקש החזרה, או שאין באפשרותך לבקש החזרה באופן מקוון, פנה לתמיכה של Sales.
- אם אינך רואה פריט רשום, ייתכן שלא נכנסת במהלך הרכישה. השתמש במקום זאת בבדיקת מידע של הזמנת אורח.
בצע את ההוראות המוצגות על גבי המסך כדי לקבל תווית משלוח ששולמה מראש עבור ההחזרה.
כאשר נקבל את הפריט שלך ונמצא אותו זכאי להחזרה, נשלח לך פריט חלופי או נפיק לך החזר. כאשר אתה מחזיר מוצר בהתאם לדרישות, אנו נזכה את הסכום המלא, בניכוי דמי המשלוח והטיפול המקוריים.
ההחזרים הכספיים מעובדים בדרך כלל תוך 3-5 ימי עסקים לאחר שקיבלנו את הפריט וקבענו כי הוא ניתן להחזרה. ההחזרים חלים על אפשרות התשלום המקורית.
תוכל לראות את מצב ההחזר שלך בדף היסטוריית הזמנות.
הערה
- החזרות מקוונות אינן זמינות בכל השווקים. אם אין באפשרותך לבקש החזרה באופן מקוון, פנה לתמיכה של Sales.
- לא ניתן להחזיר פריטים בודדים מתוך חבילה.
- התוקף של תוויות החזרה פג לאחר פרק זמן מסוים, פנה לתמיכה של Sales לקבלת סיוע.
- אם לא קיבלת את המוצר שלך, אל תתחיל את ההחזרה על המוצר, אך פנה לתמיכה של Sales.
- באוסטרליה, מידע החזרה זה אינו משפיע על תרופה כלשהי שעשויה להיות כפופה לחוק הצרכן האוסטרלי. עיין ב- Microsoft וב-Australian Consumer Law לקבלת פרטים על זכויותיך במסגרת חוק הצרכן האוסטרלי.
- אם אתה רואה שביצענו את ההחזר, אך הכסף עדיין לא הוחזר לספק התשלומים שלך, המתן מספר ימים. החזרים מעובדים בדרך כלל בתוך 3-5 ימי עסקים, וחלים על אפשרות התשלום המקורית.
- Microsoft לא תקבל החזרות של רכישות של מוצרי Microsoft או מוצרים אחרים שנרכשו ממשווק אחר.
- Microsoft אינה אחראית למשחקים ו/או להתקני אחסון כלשהם שנותרו במוצר מוחזר.
זקוק לעזרה נוספת?
פנה למחלקת התמיכה
לקבלת תמיכה לפני המכירה, או בעיות ברכישה, פנה לתמיכה של המכירות.
מדיניות החזרה עבור הזמנות חשבון בעבודה
פריטים פגומים או פגומים
הערה
- יש לך 60 יום ממסירה להחזרת מכשירי משטח ואביזרים שנרכשו דרך Microsoft Store באמצעות החשבון שלך בעבודה. הפריטים צריכים להיות באריזה המקורית ובערך דומה-חדש.
- דווח על נזק או פגמים בהקדם האפשרי. אל תמתין עד שחלון ההחזרה עומד להיסגר.
- מנוי Microsoft 365 מחזיר משתנה בהתאם למצב המנוי. פנה לתמיכה של Microsoft לקבלת פרטים.
אם הפריט שלך הגיע פגום או פגום:
- תמסמך את הנזק בתמונות של הפריט והאריזה.
- בקר מרכז הניהול של Microsoft 365 והיכנס באמצעות החשבון שלך בעבודה.
- הפעל החזרה ובחר את הסיבה לכך "הגיע פגום" או "פגום".
- לאחר עיבוד ההחזרה, באפשרותך לבצע הזמנה חדשה להחלפה.
כיצד להחזיר פריט
- היכנס באמצעות החשבון שלך בעבודה ובקר מרכז הניהול של Microsoft 365.
- לחץ על ראשי התיבות ובחר היסטוריית הזמנות.
- לחץ על הצג פרטי הזמנה כדי להרחיב את הפרטים שלו.
הערה
תחזיר פריטים ברמת המוצר, לא ברמת ההזמנה.
- עבור אל ההזמנה שלך ובחר נהל פריט זה עבור הפריט שברצונך להחזיר.
- פעולה זו מעבירה אותך לדף פרטי מוצר הזמנה. לחץ על החזר פריטים.
- מודאלי מוקפץ יוצג בצד שמאל.
- ענה על השאלות מהרשימה הנפתחת ולאחר מכן לחץ על שלח.
- תקבל בדף אישור, ותווית החזרה ששולם מראש תפורסם לך בדואר אלקטרוני. באפשרותך גם להדפיס תווית מהחשבון שלך.
הערה
אם החזרות בשירות עצמי עדיין אינן זמינות עבור ההזמנה שלך, התקשר לשירות התמיכה במכירות של Microsoft בכתובת 1-800-642-7676 כדי להתחיל בהחזרה.
שלח את ההחזרה שלך
- ארוז פריטים בצורה מאובטחת באריזה המקורית (אם היא זמינה).
- כלול את כל האביזרים, הכבלים והתיעוד.
- צרף את תווית המשלוח ששולם מראש.
- שחרר במיקום המוביל הייעודי.
- שמור את הקבלה למעקב.
עקוב אחר ההחזרה שלך
- חפש מעקב אחר חבילת ההחזרה בהיסטוריית ההזמנות.
- חפש את ההחזר או מצב האשראי שלך בהיסטוריית ההזמנות או ב- MAC.
חילופי
כדי להחליף פריט עבור תצורה אחרת בשתי טרנזקציות נפרדות, באפשרותך לעבור את תהליך ההחזרה ולרכוש את המכשיר החדש או להתקשר לשירות התמיכה במכירות של Microsoft ב- 1-800-642-7676 כדי ליזום את ההחלפה.
החזרים כספיים
לאחר שהחזרת ההחזרה התקבלה ונבדקת, ההחזר שלך מעובד לאמצעי התשלום המקורי.
אלה הפעולות הצפויות:
- אנו נודיע לך כאשר נקבל את ההחזרה.
- אנו נבצע המשך טיפול לאחר עיבוד ההחזר.
- החזרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי המשמש לרכישה.
הערה
בדוק את מצב ההחזרה בהיסטוריית ההזמנות. שעות העיבוד הבנק משתנות - אם ההחזר שלך לא הופיע, פנה תחילה לבנק שלך ולאחר מכן לתמיכה של Microsoft.
מה לא ניתן להחזיר
- פריטים מחוץ לחלון ההחזרה של 60 יום.
- פריטים פגומים, השתנו או חסרים חלקים.
- פריטים ללא הוכחת רכישה.
לאחר חלון ההחזרה
|
מצב |
מה ניתן לעשות |
| בתוך 60 יום, מכל סיבה |
החזרת הפריט |
| מוצר פגום, במסגרת אחריות היצרן |
פנה לתמיכה של משטח |
| לאחר 60 יום, לא פגום |
לא זכאי להחזרה |
פתרון בעיות
אני זקוק לתווית החזרה חדשה
- הדפס תווית נוספת עבור הבקשה שלך באמצעות היסטוריית ההזמנות שלך.
פספסתי את חלון החזרה של 60 יום
- החזרות אינן מתקבלות לאחר 60 יום. עבור פריטים פגומים, פנה לתמיכה של משטח לקבלת שירות אחריות.
ההחזר שלי נמשך זמן רב מהצפוי
- ודא שההחזרה נמסרה באמצעות מספר המעקב של ספק השירות שלך.
- אפשר זמן לבדיקה לאחר הקבלה.
- פנה לתמיכה של Microsoft אם לא היה עדכון.
זקוק לעזרה נוספת?
