באפשרותך לבטל פריט אחד או יותר בהזמנה או בהזמנה מראש של Microsoft Store לפני שתחויב או לפני שליחת הפריט. בחר 'חשבון אישי' או בכרטיסיה 'חשבון עבודה' להלן עבור סוג החשבון שלך.
כיצד לבטל הזמנה מ- Microsoft Store שנרכשה באמצעות חשבון אישי
עבור אל היסטוריית ההזמנותaccount.microsoft.com/billing/orders וחפש את ההזמנה או את ההזמנה מראש.
בחר בטל פריט לצד הפריט שברצונך לבטל. אם אינך רואה אפשרות זו, כבר חויבת עבור הפריט, אך תוכל לבקש החלפה או החזר.
בחר את תיבת הסימון לצד הפריט ולאחר מכן בחר בלחצן בטל פריט.
בדוק בתיבת הדואר הנכנס אם קיבלת מאיתנו דואר אלקטרוני המאשר שההזמנה בוטלה. אם אינך רואה דואר אלקטרוני לאישור בתיבת הדואר הנכנס שלך לאחר כמה דקות, בדוק בתיקיית דואר הזבל. אם עדיין אינך רואה הודעת דואר אלקטרוני לאישור ביטול לאחר המתנה מסוימת, פנה לתמיכה של Microsoft Store.
למידע נוסף
ביטול או כיבוי של חיוב חוזר עבור מנוי של Microsoft
החזרת פריטים שקנית מ- Microsoft Store לצורך החלפה או החזר כספי
קבל את מצב ההחזרות וההחזרים מ- Microsoft Store
כיצד ניתן לבטל את המנוי שלך ל- Xbox
בקשת מוצר דיגיטלי של Xbox או החזר עבור מינוי
תקן בעיות עם אפליקציות מ- Microsoft Store
זקוק לעזרה נוספת?
בחר בשאלות להלן לקבלת תשובות על השאלות הנפוצות ביותר לגבי ביטול הזמנה או הזמנה מראש.
מה אם איני רואה את האפשרות 'בטל פריט' ולא יכול לבטל את ההזמנה?
בהתאם לסוג ההזמנה שאתה מנסה לבטל, להלן מידע אודות הסיבות לכך שאינך יכול לבטל את ההזמנה מאחר שאינך רואה את האפשרות בטל פריט .
ההזמנות או ההזמנות מראש שנשלחות אליך
אם אינך רואה את האפשרות בטל פריט כדי לבטל הזמנה או הזמנה מראש, ייתכן שהסיבה היא שכבר חויבת עבור ההזמנה או שהה ההזמנה כבר נשלחה.
בתרחיש זה, ראה החזרת פריטים שקנית מ- Microsoft לצורך החלפה או החזר כספי לבקשת החזר כספי. כדי לראות את מצב ההחזר הכספי שלך, עבור אל קבל את מצב ההחזר וההחזר הכספי שלך מ- Microsoft Store.
הזמנות או הזמנות מראש של סחורות דיגיטליות
אם אינך רואה את האפשרות בטל פריט עבור מוצר דיגיטלי (כגון אפליקציות, סרטים, תוכניות טלוויזיה וספרים) ייתכן שהסיבה היא שכבר חויבת עבור ההזמנה.
במקרה כזה, פנה לתמיכה של Microsoft Store. לקבלת מידע נוסף, עיין בדף העזרה של Microsoft Store .
הזמנות והזמנות מראש של Xbox
אם אינך רואה את הסמל בטל פריט לביטול רכישת Xbox (כמו משחק), ייתכן שהסיבה לכך היא שכבר חויבת על ההזמנה או שהיא כבר נשלחה.
בתרחיש זה, עבור אל טופס האינטרנט בקשת החזר של Xbox.
כיצד אני מבטל רכישה לא מורשית או רכישה שביצעתי בטעות?
אם יש רכישה בשוגג או ללא הרשאה בחשבון שלך, באפשרותך להחזיר פריטים שקנית מ- Microsoft לחלפה או להחזר כספי.
אם תאפשר לילד שלך להשתמש בכרטיס האשראי שלך או באמצעי תשלום אחר כדי לקנות פריטים בחשבון שלו, תוכל לעקוב אחר הרכישות של הילד שלך ב- Microsoft Store. קבל מידע נוסף על האופן שבו ניתן לדרוש מהילדים לבקש אישור הורה לפני רכישת פריטים ב- Microsoft Store במכשירי Windows 10 ו- Xbox One.
אם אתה סבור שאדם אחר משתמש בחשבון שלך, תוכל לקבל מידע לגבי הדרכים לקבל גישה מחדש אל חשבון Microsoft שלך במקרה שהוא נחשף לסכנה והדרכים לעזור בהגנה על חשבון Microsoft שלך.
מה אם יש לי חיוב כפול עבור אותה הזמנה?
אם חויבת יותר מפעם אחת עבור אותה הזמנה, דאג שחשבון Microsoft ומספר ההזמנה יהיו זמינים לך ופנה לתמיכה של Microsoft Store. קבל מידע נוסף בדף העזרה של Microsoft Store .
מתי אני מחויב עבור רכישות ב- Microsoft Store?
- עבור הורדות דיגיטלית, אתה מחויב מיד לאחר הרכישה.
- עבור פריטים שאנחנו שולחים לך, אתה מחויב כשההזמנה נשלחת למחסן.
- לקבלת מידע על מועדי החיוב עבור הזמנות מראש, ראה הזמנות מראש ב- Microsoft Store.
מדוע בוטלה ההזמנה מראש שלי?
הזמנות מראש מבוטלות אם לא היה ניתן לאשר את שיטת התשלום שלך בעת הפצת המוצר. לדוגמה, מצב זה יכול להתרחש אם כרטיס האשראי שלך פג תוקף לפני שהפריט הופך לזמין.
אם זה המקרה, אנחנו נשלח הודעת דואר אלקטרוני ובה נבקש ממך לעדכן את פרטי התשלום שלך כדי שתוכל להזמין את הפריט מחדש לפני ההפצה.
פנה למחלקת התמיכה
לקבלת תמיכה לפני המכירה, או בעיות ברכישה, פנה לתמיכה של המכירות.