Pretvorite stare uređaje u gotovinu pomoću našeg programa zamjene.
Odaberite vrstu računa da biste saznali kako program funkcionira.
Program zamjene trgovine Microsoft Store pokreću tvrtke Teladvance (SAD) i Recommerce™ (EU), specijalizirane za ponovnu upotrebu i recikliranje elektronike. Dobit ćete povrat novca, a vaš rabljeni uređaj dobiva novi dom ili se reciklira na odgovoran način.
Sjeverna Amerika
Informacije o programu zamjene za Kanadu i SAD.
Microsoftov internetski program osobne zamjene omogućuje vam zamjenu rabljenog prijenosnog računala, tableta, telefona ili igraće konzole i povrat novca putem našeg partnera za zamjenu tvrtke Teladvance. Proces zamjene obično traje oko 14 do 15 dana.
Evo detaljnog pregleda kako zamijeniti uređajem putem ovog programa:
Provjerite ispunjava li vaš korišteni uređaj uvjete.
Važno
Provjerite ispunjava li vaš uređaj kriterije: mora se uključiti, baterija mora biti puna, mora biti potpuno funkcionalan bez pokvarenih komponenti ili komponenti koje nedostaju i ne smije imati napuknut zaslon ili zaslon, oštećenja tekućinom, modifikacije ili slomljenu jamstvenu brtvu.
Idite na Dohvati vrijednost zamjene, što će vas odvesti na web-mjesto partnera Teladvance.
Odaberite vrstu, naziv robne marke i model uređaja.
Navedite podatke o uređaju u svrhe procjene.
Važno
Morate odgovoriti na sva pitanja kako biste dobili ocjenu. Pitanja uključuju: radi li uređaj ili ne; ako je vaš uređaj otključan; uključen je adapter za napajanje; odabrana metoda zamjene; i bilo koje druge informacije.
Kada su odgovorene na sva pitanja, odaberite Izračunaj vrijednost da biste prikazali vrijednost zamjene uređaja.
Ako vaš uređaj ispunjava uvjete, možete stvoriti račun za Teladvance.
Ispišite pretplatnu naljepnicu za otpremu koju ste dobili od tvrtke Teladvance, a zatim zapakirajte i pošaljite uređaj.
Važno
Sigurno zapakirajte uređaj, uključujući njegove originalne punjače, dodatnu opremu i tvrdi disk, i obavezno ga pošaljite tvrtki Teladvance u roku od 15 dana od odobrenja zamjene.
Po primitku vašeg uređaja, Teladvance će ga pregledati kako bi osigurao da ispunjava kriterije zamjene, a ako bude odobren, primit ćete uplatu putem PayPal-a ili bankovnog prijenosa u roku od 14 dana.
Napomena
Ako vaš uređaj ne zadovoljava kriterije zamjene, Teladvance će ga reciklirati ili vam besplatno vratiti.
Europa
Informacije o programu zamjene za Francusku, Njemačku, Italiju, Španjolsku i Ujedinjeno Kraljevstvo putem našeg partnera za zamjenu Recommerce™.
Microsoftov internetski program osobne zamjene omogućuje vam zamjenu rabljenog prijenosnog računala, tableta, telefona ili igraće konzole i povrat novca putem našeg partnera za zamjenu Recommerce™. Postupak zamjene za Microsoftov program zamjene na mreži obično traje od 14 do 15 dana.
Evo detaljnog pregleda kako zamijeniti uređajem putem ovog programa:
Provjerite ispunjava li vaš korišteni uređaj uvjete.
Važno
Provjerite ispunjava li vaš uređaj kriterije: mora se uključiti, baterija mora biti puna, mora biti potpuno funkcionalan bez pokvarenih komponenti ili komponenti koje nedostaju i ne smije imati napuknut zaslon ili zaslon, oštećenja tekućinom, modifikacije ili slomljenu jamstvenu brtvu.
Idite na Dohvati vrijednost zamjene, što će vas odvesti na partnersko web-mjesto za trgovinu™. (Možda će se od vas zatražiti da odaberete regiju i jezik.)
Na stranici za ponovnu trgovinu™ započnite odabirom vrste uređaja koji želite zamijeniti. Odavde će se zaslon pomicati prema naprijed i omogućiti vam da odaberete određene pojedinosti o uređaju:
Odaberite vrstu, naziv robne marke i model uređaja.
Navedite podatke o uređaju u svrhe procjene.
Napomena
Morate odgovoriti na sva pitanja kako biste dobili ocjenu. Pitanja uključuju: radi li uređaj ili ne; ako je vaš uređaj otključan; uključen je adapter za napajanje; odabrana metoda zamjene; i bilo koje druge informacije.
Kada su odgovorene na sva pitanja, odaberite Izračunaj vrijednost da biste prikazali vrijednost zamjene uređaja.
Ispišite pretplatnu poštansku oznaku koju ste dobili od tvrtke Recommerce™, a zatim spakirajte i pošaljite uređaj.
Važno
Sigurno zapakirajte uređaj, uključujući njegove originalne punjače, dodatnu opremu i tvrdi disk, i obavezno ga pošaljite u trgovinu™ u roku od 15 dana od odobrenja zamjene.
Po primitku vašeg uređaja značajka Recommerce™ pregledat će ga kako bi osigurala ispunjavanje kriterija zamjene i, ako bude odobren, primit ćete uplatu u roku od 15 dana.
Najčešća pitanja
Što je program zamjene u trgovini Microsoft Store?
Program zamjene za trgovinu Microsoft Store koji pokreće Teladvance (SAD) i ponovna trgovina™ (EU) omogućuje vam zamjenu kvalificiranog rabljenog uređaja za gotovinsko plaćanje. Samo odgovorite na nekoliko pitanja o robnoj marki, modelu i stanju rabljenog uređaja. Partneri pružaju procjenu koja odražava poštenu procjenu stanja i vrijednosti vašeg uređaja. Dodatne promocije zamjene koje možemo povremeno ponuditi mogu zahtijevati kupnju novog kvalificiranog uređaja u trgovini Microsoft Store prije zamjene. Za te promotivne ponude od vas će se tražiti da prenesete PDF dokaz o kupnji.
Ako odobravate vrijednost zamjene, stvorite račun partnera. Zatim ispišite pretplatnu naljepnicu za otpremu i pošaljite rabljeni uređaj našem partneru u svojoj regiji. Nakon što vaš korišteni uređaj bude primljen, pregledan i odobren, naš će vam partner izdati gotovinsku isplatu u roku od 30 dana.
Ako rabljeni uređaj ne ispunjava uvjete za zamjenu, i dalje ga možete reciklirati putem Microsoftovih resursa za recikliranje u vašoj regiji.
Pročitajte cjelovite uvjete i odredbe Programa zamjene za trgovinu Microsoft Store.
Tko su partneri?
- Teladvance je tvrtka sa sjedištem u SAD-u specijalizirana za potrošačku elektroničku trgovinu, raspolaganje IT imovinom i obrnutu logistiku. Pokreće program zamjene za trgovinu Microsoft Store.
- Recommerce™ je tvrtka sa sjedištem u Francuskoj koja se specijalizirala za zamjenu potrošačke elektronike, raspolaganje IT imovinom i obrnutu logistiku. Pokreće program zamjene za Microsoft Store u Francuskoj, Njemačkoj, Italiji i Španjolskoj.
Kako mogu dobiti uplatu nakon završetka moje online zamjene?
Nakon što vaš korišteni uređaj bude primljen, pregledan i odobren, naš će partner u roku od 30 dana izdati gotovinsko plaćanje putem PayPal-a po vašem izboru ili bankovnog transfera.
Upravo sam u trgovini Microsoft Store kupio novi uređaj koji ispunjava uvjete za promociju zamjene. Kako mogu sudjelovati u ovoj promociji?
Promocije su vremenski ograničene ponude koje se primjenjuju samo na odabrane uređaje kupljene na internetu u trgovini Microsoft Store. Da biste sudjelovali, najprije morate kupiti uređaj koji ispunjava uvjete, a zatim nastaviti s postupkom zamjene kvalificiranog korištenog uređaja.
Postoji nekoliko dodatnih koraka za sudjelovanje u promocijama zamjene. Tijekom postupka zamjene rabljenog uređaja morat ćete odgovoriti na pitanja o novom uređaju. Ako vaš novi uređaj ispunjava uvjete za promociju zamjene, od vas će se zatražiti da prenesete dokaz o kupnji.
Vaš dokaz o kupnji je PDF verzija podataka o narudžbi iz trgovine Microsoft Store. Kada primite obavijest da je novi uređaj otpremljen, slijedite ove korake:
- Prijavite se u svoj Microsoftov račun.
- Idite na Povijest narudžbi.
- Pronađite narudžbu novog uređaja.
- Odaberite Pojedinosti da biste prikazali i spremili pojedinosti o narudžbi u obliku PDF-a – to je dokaz kupnje.
- Idite na stranicu za zamjenu Teladvance ili stranicu za zamjenu za ponovnu trgovinu™ kako biste prenijeli dokaz o kupnji i dobili vrijednost zamjene.
Dodatnu pomoć potražite u koracima dokaza o kupnji .
Koliko puta mogu sudjelovati u promociji zamjene?
Za svaki kvalificirani novi uređaj koji kupite u trgovini Microsoft Store možete zamijeniti jednim rabljenim uređajem koji ispunjava uvjete. Na primjer, ako u trgovini Microsoft Store kupite tri nova uređaja koji ispunjavaju uvjete, možete zamijeniti najviše tri korištena uređaja koji ispunjavaju uvjete.
Sudjelovao sam u promociji zamjene uređaja u prednarudžbi. Kada trebam započeti postupak zamjene?
Za prednarudžbe pričekajte s pokretanjem postupka zamjene dok se vaš način plaćanja ne naplati i novi uređaj otpreme. Ako je za zamjenu potrebno dostaviti IMEI broj novog uređaja, morat ćete pričekati dok ne primite novi uređaj. Na stranicama Microsoftove podrške potražite pomoć za prednarudžbe.
Što ako imam još pitanja?
Korisnici u Sjevernoj Americi mogu poslati poruku e-pošte customerservice@teladvance.com ili nazvati tvrtku Teladvance na 1-800-351-6864 (od 8:00 do 17:00 po središnjem vremenu).
Korisnici u Europi mogu posjetiti https://support-tradein-microsoft.zendesk.com/