Što znači „Promjena sigurnosnih podataka još uvijek je na čekanju” ?

Ako ste se pokušali prijaviti s pomoću Microsoftova računa i primili ste sljedeću poruku:

"Promjena vaših sigurnosnih podataka i dalje je na čekanju" ili "Trenutno ne možete pristupiti ovom web-mjestu"

Razlog za to je da su svi sigurnosni podaci (kao što su alternativni načini stupanja u kontakt) koje ste prethodno dodali na račun uklonjeni i zamijenjeni novima. Da promjene stupe na snagu, morate pričekati 30 dana.

Što možete, odnosno ne možete učiniti tijekom zahtjeva na čekanju

Kada se s Microsoftova računa uklone svi sigurnosni podaci, račun se stavlja u ograničeno stanje na 30 dana.

Iako shvaćamo da to razdoblje od 30 dana može biti frustrirajuće, ono se radi zaštite i upozorenja u slučaju da je sigurnosne podatke uklonio netko tko je imao neovlašten pristup vašem računu. 

Obavijesti ćemo slati tijekom 30 dana na izvorne sigurnosne podatke, što mogu biti telefonski broj ili adresa e-pošte. Te vas obavijesti šalju da bi vas upozorile na promjene sigurnosnih podataka.

Ako ste uklonili tu sigurnost, možda ćete imati mogućnost otkazivanja zahtjeva. Pogledajte u nastavku.

Otkazivanje zahtjeva za uklanjanje sigurnosnih podataka

Ne možemo ubrzati 30-dnevni postupak ako ne odustanete od zahtjeva.

Zahtjev možete otkazati ako ste sami uklonili sigurnosne podatke. Ako niste uklonili podatke i mislite da je to možda učinio netko s neovlaštenim pristupom, slijedite korake da biste nas upozorili na to.

Vi ste bili osoba koja je uklonila sigurnosne podatke

Ako ste osoba koja je uklonila sve načine sigurnosne provjere za Microsoftov račun, možete nastaviti i odustati od zahtjeva iz prozora Promjena sigurnosnih podataka još uvijek je na čekanju.

1. Prijavite se na stranicu Sigurnost za svoj Microsoftov račun.
2. U prozoru Promjena vaših sigurnosnih podataka još uvijek je na čekanju odaberite vezu, otkažite ovaj zahtjev i slijedite upute. Da biste dovršili zahtjev za otkazivanje, potreban vam je pristup tim sigurnosnim dokazima.
   

Niste promijenili sigurnosne podatke za račun

Ako niste osoba koja je izvršila sigurnosnu promjenu i sumnjate da je vaš račun ugrožen, učinite sljedeće:

1. Prijavite se na stranicu Sigurnost za svoj Microsoftov račun.
2. U prozoru Vaši sigurnosni podaci još uvijek su na čekanju odaberite vezu, javite nam pri dnu prozora i slijedite upute.
   

Što možete učiniti tijekom 30-dnevnog razdoblja čekanja

U tablici u nastavku navedeno je čemu možete ili ne možete pristupiti tijekom razdoblja od 30 dana.

Prilikom pristupa stranici ili izvođenja određenog zadatka može vam se prikazati poruka koja glasi: "Trenutno ne možete pristupiti ovom web-mjestu." Ova se poruka pojavljuje jer te stranice sadrže povjerljive podatke i zahtijevaju dodatnu sigurnosnu provjeru. Da biste pristupili nečemu što je označeno kao Nećete pričekati razdoblje od 30 dana da se zahtjev završi ili otkaže.

Želite pro:	Što možete, a što ne možete učiniti
Access Services	Možete: Pristupite većini Microsoftovih servisa, kao što su prijava na Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive itd. Nećete: Pristupite sefu servisa OneDrive.
Upravljanje plaćanjem	Možete: Nastavi na Prikaz povijesti narudžbi Kupnja u trgovini Microsoft Store Upravljanje pretplatom Ažuriranje adrese za naplatu ili adrese za slanje pošte Nećete: imati pristup mogućnostima plaćanja, kao što su ažuriranja podataka o kreditnoj kartici.
Ažuriranja za koja je potreban sigurnosni kod	Nećete: Imati mogućnost Ažuriranje lozinke Pristup roditeljskom nadzoru Ažuriranje pseudonima računa

Najbolje prakse sigurnosti

Evo što vam može pomoći da izbjegnete da ponovno završite u tom neriješenom stanju.

• Korištenje aplikacije za provjeru autentičnosti
• Izbjegavajte promjenu svih sigurnosnih podataka odjednom.
• Postavite podsjetnike da biste redovito pregledavali sve sigurnosne podatke i provjerili jesu li i dalje valjani.
• Provjerite postoji li više sigurnosnih mogućnosti na računu.
• Ako je telefonski broj jedna od sigurnosnih mogućnosti, provjerite je li broj još uvijek valjan i može li taj broj primati tekstualne poruke.

Vidi također

Oporavak hakiranog ili ugroženog Microsoftova računa

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Ne možete se prijaviti?

Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, većinu problema može prepoznati naš alat za pomoć pri prijavi.

Obratite se podršci

Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.