Napomena
- Ako znate lozinku, ali je samo želite promijeniti, otvorite account.microsoft.com/security i odaberite Promijeni lozinku.
- Ako znate svoje korisničko ime i lozinku, ali su prestali funkcionirati, pročitajte članak Moje korisničko ime i lozinka prestali su funkcionirati.
Korak 1: Odaberite 'Zaboravili ste lozinku?' na stranici za prijavu u Microsoftov račun
Ako je prozor "Unesite lozinku" i dalje otvoren, odaberite Zaboravili ste lozinku?
Ako nije, odaberite Ponovno postavljanje lozinke u nastavku, unesite korisničko ime za račun koji pokušavate ponovno postaviti, a zatim odaberite Dalje.
Drugi korak: potvrda identiteta za oporavak Microsoftova računa
Radi vaše zaštite, Microsoft mora potvrditi vaš identitet prije nego što nastavite s ponovnim postavljanjem lozinke.
- Odaberite način primanja koda za provjeru valjanosti.
Važno
- Ako ne vidite mogućnost gdje poslati kod ili više nemate pristup nijednoj od prikazanih mogućnosti provjere valjanosti, koristite ovaj alat za pomoć pri prijavi.
- Ako ne prepoznajete nijednu od mogućnosti e-pošte ili telefona za potvrdu, koristite ovaj alat za pomoć pri prijavi.
- Odaberite Dalje.
3. korak: Nabavite kod za provjeru valjanosti Microsoftova računa
Radi vaše zaštite zatražit ćemo da potvrdite pojedinosti za provjeru valjanosti koje ste odabrali. Ako ne možete primiti kod, pročitajte članak Otklanjanje poteškoća s kodom za provjeru valjanosti.
- Ponovno upišite prvi dio adrese e-pošte ili zadnje četiri znamenke telefonskog broja naznačenog u prethodnom prozoru.
- Odaberite Preuzmi kod.
- Microsoft će poslati kod za provjeru valjanosti na adresu e-pošte ili telefonski broj koji ste odabrali.
- Idite na telefon za oporavak ili e-poštu za mjesto na kojem očekujete da primite kod.
4. korak: Unesite kod za provjeru valjanosti i ponovno postavite lozinku za Microsoftov račun
Potvrdite kod da biste stvorili novu lozinku. Saznajte kako stvoriti jaku lozinku.
- Zalijepite ili upišite kod koji ste primili pa odaberite Dalje.
- Upišite novu lozinku i odaberite Dalje.
Vidi također
Ako ti koraci ne pomognu pri prijavi ili imate drugih problema s prijavom na račun, koristite naš alat za pomoć pri prijavi.
Sigurnosne informacije i kodovi za provjeru valjanosti za Microsoftov račun
Upute za održavanje Microsoftova računa sigurnim
Promjena ili ponovno postavljanje lozinke za Windows
Pristup računu preminule osobe
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Ne možete se prijaviti?
Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, većinu problema može prepoznati naš alat za pomoć pri prijavi.
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.
Važno
Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dopušteno slati veze za vraćanje izvorne lozinke ni pristupanje i mijenjanje podataka o računu.