Ako ste se pokušali prijaviti na svoj račun i primili poruku da je zaključan, to je zato što aktivnost povezana s vašim računom možda krši naše Uvjete korištenja.
Kako otključati Microsoftov račun
Da biste otključali Microsoftov račun, prijavite se na account.microsoft.com.
Savjet
Ako se ne možete prijaviti, koristite pomoć pri prijavi na Microsoftov račun.
Prilikom prijave ne vidim mogućnost "Dokažimo da si čovjek"
Ako vam se prilikom prijave ne prikaže mogućnost Dokažimo da ste ljudski proces , vaš je račun zaključan zbog sumnjive aktivnosti ili zbog kršenja Microsoftova ugovora o upotrebi .
Da biste pristupili pomoći pri ponovnom aktiviranju računa, odaberite vezu u prozoru koji počinje s aka.ms/. Slijedite navedene upute. Kada primimo vaše podatke, pregledat ćemo zahtjev za otključavanje računa.
Važno
- Nakon što pošaljete obrazac, Microsoftov agent za podršku za mrežnu sigurnost pregledat će ga i kontaktirati vas putem e-pošte. Nemojte slati dodatne zahtjeve jer to može usporiti naše vrijeme odgovora.
- Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, naši agenti za podršku i posrednici mogu samo slati veze za ponovno postavljanje lozinke ili pristupati i mijenjati podatke o računu samo kada pošaljete obrazac za ponovno postavljanje računa.
Zašto je moj Microsoftov račun privremeno obustavljen?
Microsoftovi računi obično se zaključavaju ako je vlasnik računa prekršio Microsoftov ugovor o pružanju usluga. Ovo su neki od uobičajenih razloga zaključavanja računa, premda to nisu svi razlozi:
Zlonamjerni softver, krađa identiteta i druge štetne aktivnosti
Microsoft zabranjuje korištenje svojih servisa za:
- Zlonamjerni softver: Namjerno slanje neželjenog ili štetnog koda ili softvera.
- Krađu identiteta: Krađu osobnih podataka drugih osoba prijevarom ili lažnim predstavljanjem.
- Ometanje, povredu ili zavaravanje Microsoftovih mreža, servisa ili drugih sustava.
Neželjena pošta
Neželjena e-pošta ima mnogo oblika. Nemojte koristiti Microsoftove mreže za slanje, dijeljenje ili objavu neželjenih poruka e-pošte, komentara, poruka, fotografija, recenzija ili bilo kojeg drugog sadržaja.
Savjet
- Nemojte slati neželjeni promotivni ili komercijalni sadržaj.
- Nemojte slati sadržaj osobama koje ne poznajete ili većem broju ljudi u isto vrijeme.
- Nemojte koristiti programe, skripte ili botove za stvaranje Microsoftovih računa.
- Nemojte krivotvoriti ili ponovno koristiti podatke na više računa prilikom registracije.
- Nemojte stvarati ili koristiti više računa radi kršenja Microsoftovih pravilnika.
Vidi također
Otklanjanje poteškoća s kodom za provjeru valjanosti
Izbjegavajte prijevare vezane uz pružanje lažne podrške i prijavite ih Microsoftu
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Ne možete se prijaviti?
Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, većinu problema može prepoznati naš alat za pomoć pri prijavi.
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.
Važno
Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dopušteno slati veze za vraćanje izvorne lozinke ni pristupanje i mijenjanje podataka o računu.