Pretplate kupljene izravno od Microsofta možda ispunjavaju uvjete za povrat novca, ovisno o vremenu otkazivanja, vrsti pretplate i državi kupnje.
Napomena
- Ako ste kupili Microsoftovu pretplatu u trgovini Google Play ili Appleovoj trgovini App Store, obratite se njihovoj korisničkoj podršci za otkazivanje ili povrat novca. Za kupnje u Trgovini Play idite na Saznajte više o pravilima povrata novca u trgovini Google Play. Za kupnje u trgovini Apple App Store zatražite povrat novca od Appleove podrške.
- Ako ste pretplatu kupili u Njemačkoj, možete je otkazati bez prijave na Microsoftov račun. Da biste to učinili, trebat će vam nekoliko informacija. Otkažite Microsoftovu pretplatu stečenu u Njemačkoj.
Ispunjavanje uvjeta i tempiranje
Da biste uzeli u obzir povrat novca, Microsoftovu pretplatu najprije morate otkazati putem Microsoftova računa kojim je izvršena kupnja.
Važno
Povrat novca najčešće je dostupan kada se pretplata otkaže ubrzo nakon kupnje ili obnove, ali ne rezultira povratom novca za sva otkazivanja. Ispunjavanje uvjeta utvrđuje se automatski tijekom postupka otkazivanja.
U nekim državama Microsoft može ponuditi proporcionalni povrat novca kada se kvalificirana pretplata otkaže nakon naplate, u skladu s lokalnim pravilima o zaštiti potrošača. Dostupnost ovisi o regiji i uvjetima pretplate – detalje potražite u nastavku:
Pretplate na Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp i Xbox
| Država/regija | Prozor za povrat novca | |
|---|---|---|
| Kanada Danska Faroe Islands Francuska Francuska Gijana Francuska Polinezija Grenland Guadalupe Izrael Koreja |
Martinique Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sv. Bartolomej Sveti Martin St. Pierre & Miquelon Turska Wallis & Futuna |
Da biste primili proporcionalan povrat novca, otkažite u bilo kojem trenutku. |
| Sve ostale zemlje | Proporcionalni povrat novca nije dostupan. |
Pretplate na Microsoft Copilot Pro i Microsoft 365 Premium
| Država/regija | Prozor za povrat novca | |
|---|---|---|
| Kanada Danska Faroe Islands Francuska Francuska Gijana Francuska Polinezija Grenland Guadalupe Izrael Koreja |
Martinique Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sv. Bartolomej Sveti Martin St. Pierre & Miquelon Turska Wallis & Futuna |
Da biste primili proporcionalan povrat novca, otkažite u bilo kojem trenutku. |
| Sve ostale zemlje | Da biste primili proporcionalan povrat novca, otkažite u roku od 14 dana od početne kupnje. |
Gdje je pretplata kupljena
Microsoft obrađuje samo povrate novca za pretplate kupljene izravno od Microsofta. Ako je vaša pretplata kupljena putem treće strane, kao što je Apple App Store, Google Play ili maloprodajni partner, zahtjevi za otkazivanje i povrat novca moraju se podnijeti putem postupka povrata novca tog prodavača.
Kako zatražiti povrat novca
Važno
- Ispunjavanje uvjeta za povrat novca procjenjuje se od slučaja do slučaja.
- Otkazivanje ponavljajuće naplate ne znači automatski povrat novca.
- Pristup okruženju Microsoft 365 obično se nastavlja do kraja trenutačnog razdoblja naplate ako nema povrata novca.
Prijavite se na Microsoftov račun, otvorite Servisi & pretplate, odaberite pretplatu i odaberite Upravljanje i Odustani.
Tijekom otkazivanja naznačit ćemo ispunjava li pretplata uvjete za povrat novca i voditi korisnika kroz sljedeće korake.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Korisnici Microsoft 365 Basic, Personal i Family također mogu koristiti naš alat za samopomoć u nastavku kako bismo vas vodili kroz prave korake.
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.