Ako imate problema s obnovom pretplate na Microsoft 365, odaberite jedno od najčešćih pitanja u nastavku.
Provjerite status obnove.
Nakon obnavljanja pretplate možete provjeriti je li pretplata obnovljena.
Otvorite stranicu Usluge & pretplate Microsoftova računa. Svakako koristite isti Microsoftov račun koji ste koristili za obnovu pretplate.
Ako je ponavljajuća naplata uključena, vidjet ćete datum obnove pretplate.
Ako je ponavljajuća naplata isključena, prikazat će vam se datum isteka pretplate.
Savjet
Dodatne informacije o ponavljajućoj naplati potražite u članku Uključivanje i isključivanje ponavljajuće naplate.
I dalje mi se prikazuje poruka "Obnovite pretplatu".
Nakon obnove okruženja Microsoft 365 možda ćete vidjeti poruku "Obnovite pretplatu" na žutoj traci upozorenja pri vrhu aplikacije sustava Office.
Razlog: Vaša pretplata na Microsoft 365 trebala je isteći, prije nego što ste je obnovili.
Upute za isključivanje: Kada obnovite pretplatu, zatvorite sve otvorene aplikacije sustava Office i ponovno ih otvorite da biste ih počeli koristiti. Možda ćete se morati ponovno prijaviti s pomoću Microsoftova računa koji je povezan s vašom pretplatom. Ako se ne želite brinuti o budućem isteku pretplate na Microsoft 365, razmislite o uključivanju ponavljajuće naplate.
Prikazuje mi se poruka "Pretplata je istekla".
Nakon obnove okruženja Microsoft 365 možda ćete vidjeti poruku "Pretplata je istekla" na žutoj traci upozorenja pri vrhu aplikacije.
Razlog: Vaša pretplata na Microsoft 365 istekla je prije nego što ste je obnovili.
Upute za isključivanje: Kada obnovite pretplatu, zatvorite sve otvorene aplikacije sustava Microsoft 365 i ponovno ih otvorite kako biste ih počeli koristiti. Možda ćete se morati ponovno prijaviti s pomoću Microsoftova računa koji je povezan s vašom pretplatom. Ako se ne želite brinuti o budućem isteku pretplate na Microsoft 365, razmislite o uključivanju ponavljajuće naplate.
Ako pretplatu obnovim ranije, hoću li izgubiti neiskorišteno vrijeme?
Prilikom obnavljanja nećete izgubiti neiskorišteno vrijeme. Datum isteka produljit će se za mjesec ili godinu dana, ovisno o tome što odaberete.
Želim samo aplikacije sustava Office, bez pretplate na Microsoft 365.
Pretplate na Microsoft 365 obuhvaćaju najnovija ažuriranja značajki, nadogradnje na buduće verzije, stalnu tehničku podršku i još mnogo toga. No ako ste odlučili da pretplatnički servis nije za vas, Office možete kupiti jednokratno. Usporedite i kupite proizvode sustava Office.
Želim prijeći na drugu pretplatu na Microsoft 365.
Ako imate Microsoft 365 Personal i odlučite da sada želite Microsoft 365 Family tako da možete zajednički koristiti pretplatu s najviše 5 osoba ili se želite prebaciti sa Microsoft 365 Family na Microsoft 365 Personal, možete to učiniti. Pogledajte članak Prelazak na drugu pretplatu na Microsoft 365.
Prikazuje mi se poruka o pogrešci "Proizvod je deaktiviran".
Da biste nastavili koristiti aplikacije sustava Microsoft 365, morate ponovno aktivirati pretplatu. Pomoć potražite u članku Prilikom otvaranja aplikacije okruženja Microsoft 365 prikazuje se obavijest o pretplati.
Prilikom pokušaja obnove pojavljuju mi se pogreške i moram odmah početi koristiti Microsoft 365.
Ako je Microsoft 365 istekao i morate odmah koristiti aplikaciju kao što su Word, Excel ili PowerPoint, idite na microsoft365.com i koristite Microsoft 365 za web aplikacije u web-pregledniku. S tog mjesta možete pristupiti i servisu OneDrive. Obratite se Microsoftovoj podršci i zatražite pomoć za pogrešku obnove.
Obnovio sam u maloprodajnoj trgovini i terećena mi je kreditna kartica, ali Microsoft 365 i dalje ne funkcionira.
Da biste dovršili obnovu, idite na Microsoft365.com/setup i unesite ključ proizvoda koji ste dobili u trgovini ili pak slijedite vezu na fakturi koju ste primili e-poštom. Ako ne možete pronaći potvrdu e-pošte, provjerite mapu s bezvrijednom poštom.
Možda ćete morati i slijediti korake u prethodno navedenom odjeljku Obnova pomoću ključa proizvoda kupljenog u trgovini.
Želim obnoviti Microsoft 365 u drugoj državi od one u kojoj sam kupio originalnu pretplatu.
Obratite se Microsoftovoj podršci.
Obnovio/la sam pretplatu, ali ne mogu instalirati aplikacije sustava Microsoft 365
Provjerite status obnove da biste bili sigurni da je pretplata obnovljena i je li sada aktivna. Ako je aktivan, a gumb Instaliraj ne funkcionira, obratite se Microsoftovoj podršci.
Idite na stranicu Plaćanje & naplata na Microsoftovu računu.
Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite Microsoftov račun i lozinku povezane s vašom pretplatom na Microsoft 365.
Pregledajte pojedinosti za pretplatu na Microsoft 365.
- Ako vidite Postavljene su ponavljajuće naplate, pretplata je postavljena za ponavljajuće plaćanje na prikazani datum, osim ako ne kliknete Promijeni i Isključi ponavljajuću naplatu ili je prethodno otkažete.
- Ako vam se prikazuje Istječe [datum], vaša će pretplata isteći na taj datum, osim ako je ne obnovite.
Napomena
Pomoć za razumijevanje datuma obnove i naplate za sve Microsoftove pretplate potražite u članku Datumi obnavljanja pretplate na račun i datumi naplate.
Zaboravio sam lozinku za Microsoftov račun ili adresu e-pošte.
Ako se ne možete prijaviti na Microsoftov račun, većinu problema može prepoznati naš alat za pomoć pri prijavi.
Alat će od vas zatražiti da unesete adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona pomoću kojih se pokušavate prijaviti i provjerite podatke koje ste naveli. Ako otkrijemo problem s vašim računom, reći ćemo vam što morate učiniti da biste riješili problem. Ako ne otkrijemo nikakav problem, objasnit ćemo vam kako si možete pomoći.
Kliknite gumb za početak
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.
Za podršku pretprodaje ili probleme s kupnjom obratite se Službi za podršku prodaje.