Kapcsolódó témakörök
×
Bejelentkezés Microsoft-fiókkal
Jelentkezzen be, vagy hozzon létre egy fiókot.
Üdvözöljük!
Válasszon másik fiókot.
Több fiókja van
Válassza ki a bejelentkezéshez használni kívánt fiókot.
A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre

Ha terméket vásárolt a Microsofttól, visszatérítést, cserét vagy visszaküldést kérhet. 

Ha visszatérítést szeretne kapni egy előfizetéshez, használja az alábbi önsegítő eszközt, amellyel végigvezetheti a megfelelő lépéseken. 

Elkezd

Megjegyzések: 

  • Ha egy Microsoft 365-előfizetésről egy másik típusra szeretne váltani, olvassa el az előfizetések közötti váltást ismertető cikket.

  • Ha nem ismer fel díjat a fiókjában, most megvizsgálhatja azt a Microsoft-fiók irányítópultjának Fizetések kezelése lapján. További információ.   

  • Ha Microsoft 365-öt vagy Office-t vásárolt, megtudhatja, hogyan töltheti le vagy telepítheti a Microsoft 365-öt vagy az Office-t.

  • Ha a következő országokban mondja le az előfizetést, jogosult lehet arányosított visszatérítésre. 

    • Bármilyen előfizetési időtartam – Kanada, Izrael, Korea és Törökország.

    • 1 hónapnál hosszabb és megújított előfizetések – Dánia, Finnország, Németország, Hollandia, Lengyelország és Portugália. További információ.

  • Ha egy terméket vagy szolgáltatást egy másik szervezettől vásárolt, lépjen kapcsolatba velük, és érdeklődjön a visszaküldésekről vagy visszatérítésekről.

  • A digitális ajándékkártyák és a szolgáltatás-/előfizetési kártyák szintén jogosultak lehetnek a visszaküldésre. A visszaküldési és visszatérítési házirenddel kapcsolatban részletes információkat találhat A Microsoft értékesítési feltételeiben.

Lásd még:

Előfizetések & xboxos számlázás támogatása

További segítségre van szüksége?

Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.

Technikai támogatásért keresse fel a Kapcsolatfelvétel a Microsoft ügyfélszolgálatával lapot, írja be a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget. Ha további segítségre van szüksége, válassza a Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal lehetőséget, hogy a legjobb támogatási lehetőséghez irányíthassuk.

Az elemek, melyek jogosultak lehetnek visszaküldésre és cserére vagy visszatérítésre, magukban foglalják a fizikai termékeket, például a Surface, az Xbox kontroller, a virtuális valóságot nyújtó headset vagy a csomagként elérhető szoftverek. 

Megjegyzés: Ha nem tud visszaküldést kérni, vagy előre kifizetett szállítási címkét kapni a visszaküldéshez, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

  1. A Microsoft-fiók Korábbi rendelések lapján kérhet visszaküldést vagy cserét. 
    Korábbi rendelések megnyitása

  2. Keresse meg a megfelelő elemet, és válassza a Visszaküldés kérése lehetőséget. 

    Tipp: Ha nem látja a Visszaküldési adatokat, előfordulhat, hogy az elem nem jogosult visszaküldésre. A visszaküldési és visszatérítési szabályzatokkal kapcsolatos részletes információkért lásd a Microsoft értékesítési feltételeit.

  3. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat a visszaküldéshez szükséges előre fizetett szállítási címke lekéréséhez.

  4. Miután megkapjuk Öntől az árucikket, és megállapítjuk, hogy jogosult a visszaküldésre, elküldünk Önnek egy csereterméket, vagy visszatérítjük a termék árát. Jogosult visszaküldés esetén az eredeti szállítási és kezelési díjjal csökkentett teljes összeget jóváírjuk.

  5. Az árucikk kézhezvétele és a visszaküldésre való jogosultság megállapítása után a visszatérítéseket általában 3–5 munkanapon belül dolgozzuk fel. A visszatérítéseket az eredeti fizetési mód használatával küldjük vissza.

  6. A visszatérítés állapotát a Korábbi rendelések lapon tekintheti meg.

    Korábbi rendelések megnyitása

Megjegyzések: 

  • A csomagban értékesített egyes elemek nem küldhetők vissza.

  • A visszaküldési címkék egy bizonyos idő elteltével lejárnak, segítségért forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz

  • Ha még nem kapta meg a terméket, ne kezdeményezjen termékvisszavételt, hanem forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz

  • Ausztráliában ez a visszaküldési információ nem befolyásolja az ausztrál fogyasztóvédelmi jogszabályok hatálya alá tartozó esetleges jogorvoslatot. Az ausztráliai fogyasztóvédelmi törvények szerinti jogairól a Microsoft és az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény című fejezetben olvashat.

  • Ha azt látja, hogy már kibocsátottuk a visszatérítést, de a pénz még nem lett jóváírva a fizetési szolgáltatónak, várjon néhány napot. A visszatérítések feldolgozása általában 3–5 munkanapon belül történik, és az eredeti fizetési módra vonatkozik.

  • A Microsoft nem fogadja el a Microsoft-termékek vagy más viszonteladóktól vásárolt egyéb termékek visszaküldését.

  • A Microsoft nem vállal felelősséget a visszaadott termékben maradt játékokért és/vagy tárolóeszközökért.

A Microsoft Store-ban történő vásárlás előnyei

A fizikai Microsoft-termékekre akár 60 napos visszaküldéssel is nyugodt lehet, és ha 60 napon belül csökkentjük az árat, forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz , és visszatérítjük a különbséget. 

* A kiválasztott termékek & piacokra, a feltételek érvényesek. 

Lásd még:

További segítségre van szüksége?

Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.

Az értékesítés előtti támogatással vagy a vásárlással kapcsolatos problémák esetén forduljon az értékesítési ügyfélszolgálathoz.

A digitális termékek, például alkalmazások, játékok, bővítménytartalmak, előfizetések, filmek, TV-műsorok és könyvek nem visszatéríthetők, kivéve, ha az ajánlatban vagy a vonatkozó jogszabályban az szerepel, hogy Ön jogosult a visszatérítésre. A visszaküldési és visszatérítési szabályzatokkal kapcsolatos részletes információkért lásd a Microsoft értékesítési feltételeit.

  1. Az Xbox rendelési előzményei oldalon igényelhet visszatérítést. 
    Korábbi rendelések megnyitása

  2. Válassza ki a megfelelő elemet, és válassza a Visszatérítés kérése lehetőséget.

  3. Adja meg a kérés okait, és válassza a Tovább gombot.

  4. Ha minden helyes, válassza a Küldés lehetőséget.

Ha visszatérítést kér, a kérelem feldolgozása 72 órát is igénybe vehet. Kapcsolatba lépünk Önnel a frissítésekkel, vagy megtekintheti a Visszatérítés állapota lapot.

Megjegyzések: 

  • Ha nem ismer fel díjat a fiókjában, most megvizsgálhatja azt a Microsoft-fiók irányítópultjának Fizetések kezelése lapján. További információ.  

  • Új játékok letöltéséhez nyissa meg a Microsoft Store-t. A már megvásárolt alkalmazások és játékok letöltéséhez nyissa meg a Korábbi rendelések lapot. 

  • A csomagban értékesített egyes elemek nem küldhetők vissza.

  • Ausztráliában ez a visszaküldési információ nem befolyásolja az ausztrál fogyasztóvédelmi jogszabályok hatálya alá tartozó esetleges jogorvoslatot. Az ausztráliai fogyasztóvédelmi törvények szerinti jogairól a Microsoft és az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény című fejezetben olvashat.

  • Ha azt látja, hogy már kibocsátottuk a visszatérítést, de a pénz még nem lett jóváírva a fizetési szolgáltatónak, várjon néhány napot. A visszatérítések feldolgozása általában 3–5 munkanapon belül történik, és az eredeti fizetési módra vonatkozik.

  • A digitális ajándékkártyák és a szolgáltatás-/előfizetési kártyák szintén jogosultak lehetnek a visszaküldésre. A visszaküldési és visszatérítési házirenddel kapcsolatban részletes információkat találhat A Microsoft értékesítési feltételeiben.

  • A Microsoft nem fogadja el a Microsoft-termékek vagy más viszonteladóktól vásárolt egyéb termékek visszaküldését.

További segítségre van szüksége?

Lépjen kapcsolatba a támogatási szolgálattal.

Gyors, automatikus, non-stop támogatást kaphat a hét minden napján az Xbox ügyfélszolgálatától.

További segítségre van szüksége?

További lehetőségeket szeretne?

Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.

A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.

Hasznos volt ez az információ?

Mennyire elégedett a fordítás minőségével?
Mi volt hatással a felhasználói élményére?
Ha elküldi a visszajelzést, a Microsoft felhasználja azt a termékei és szolgáltatásai továbbfejlesztéséhez. Az informatikai rendszergazda képes lesz ezeket az adatokat összegyűjteni. Adatvédelmi nyilatkozat.

Köszönjük a visszajelzését!

×