Megrendelés vagy előrendelés lemondása a Microsoft Store-ban

Attól függően, hogy milyen típusú megrendelést próbál meg törölni, az alábbi leírásból megtudhatja, hogy miért nem tudja lemondani a megrendelést, és miért nem látja a Tétel törlése lehetőséget.

Önnek kiszállított megrendelések vagy előrendelések

Ha nem látja a Tétel lemondása lehetőséget a rendelés vagy az előrendelés lemondásához, annak az lehet az oka, hogy kiszámlázták a rendelést, vagy mert a rendelés már kiszállítva lett.

Ilyen esetben olvassa el A Microsofttól vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre című témakört, amelyből megtudhatja, hogyan igényelhet visszatérítést. A visszatérítés állapotának ellenőrzéséről A Microsoft Store-ban vásárolt cikkek visszaküldési és visszatérítési állapotának lekérdezése című témakörben olvashat.

Digitális termékekre vonatkozó megrendelések vagy előrendelések

Ha nem látja az Elem lemondása lehetőséget egy digitális termék (például alkalmazások, filmek, tévéműsorok és könyvek) megrendeléséhez, annak az lehet az oka, hogy kiszámlázták a rendelésért.

Ilyen esetben lépjen kapcsolatba a Microsoft Store ügyfélszolgálatával. További információért látogasson el a Microsoft Store súgó oldalára.

Xbox-megrendelések vagy -előrendelések

Ha nem látja az Xbox-vásárlás (például játék) lemondására szolgáló Tétel törlése lehetőséget, ennek az lehet az oka, hogy már kiszámláztuk vagy már kiszállítottuk Önnek a megrendelést.

Ilyen esetben nyissa meg a Xbox-visszatérítés igénylése webes űrlapot.

Ha véletlenül vagy jogosulatlanul vásárol a fiókjában, visszaküldheti a Microsofttól vásárolt termékeket csere vagy visszatérítés céljából.

Ha gyermekének engedélyezi, hogy használja az Ön hitelkártyáját vagy egyéb fizetési módját a saját fiókjában végzett vásárlásokhoz, nyomon követheti vásárlásait: Gyermeke Microsoft Store-vásárlásainak nyomon követése. További információ arról, hogy hogyan követelheti meg a gyermekektől, hogy kérdezzenek egy szülőt, mielőtt dolgokat vásárolnak a Microsoft Store-banWindows 10 és Xbox One eszközökön.

Ha úgy véli, hogy valaki más használja az Ön fiókját, megtudhatja, hogyan szerezheti vissza Microsoft-fiókját, miután annak biztonsága sérült, és hogyan védheti meg Microsoft-fiókját.

Ha ugyanazzal a megrendeléssel kapcsolatban többször terheltük meg a számláját, készítse elő a Microsoft-fiókja adatait és a rendelésszámot, majd lépjen kapcsolatba a Microsoft Store ügyfélszolgálatával. További információt a Microsoft Store súgója lapon olvashat.

• Digitális letöltések esetén a vásárlás után azonnal megtörténik a díj levonása.

• Kiszállított termékek esetén a díjlevonásra akkor kerül sor, amikor a szállítmány megérkezik a raktárba.

• Az előrendelésekre vonatkozó díjlevonás időpontjáról az Előrendelések a Microsoft Store-ban című témakörben olvashat tájékoztatást.

Az előrendeléseket akkor töröljük, ha a fizetési mód nem engedélyezhető a termék megjelenésének időpontjában. Ez például akkor fordulhat elő, ha lejár a hitelkártyája, mielőtt a termék elérhetővé válik.

Ebben az esetben megkérjük e-mailben a fizetési adatainak frissítésére, hogy a termék megjelenése előtt újra le tudja adni a rendelését.