A Microsoft Store-ból vásárolt termékek visszaküldése cserére vagy visszatérítésre

A következőkre vonatkozik: Microsoft StoreMicrosoft-fiók

Visszaküldött termékek


Megtudhatja, hogyan küldheti vissza vagy cserélheti ki a Microsofttól vagy a Microsoft Store-ból vásárolt cikkeket. Ha a Microsoft Store-tól eltérő forrásból vásárolt Microsoft-terméket, akkor az árucikk visszaküldéséhez lépjen kapcsolatba az adott vállalattal.

A fizikai termékek, például a Surface, az Xbox kontroller, a virtuális valóságot nyújtó headset vagy a csomagként elérhető szoftverek jogosultak lehetnek a visszaküldésre és a cserére vagy a visszatérítésre.

  1. Jelentkezzen be a Korábbi megrendelések lapon, majd válassza ki a Visszavétel kérése lehetőséget. Ha nem jelenik meg a Visszavétel kérése elem, akkor lehet, hogy az árucikk nem jogosult a visszaküldésre. Tanulmányozza át a Microsoft értékesítési feltételeit.
  2. A visszaküldéshez kövesse az előre fizetett levélcímke kérésére vonatkozó utasításokat a képernyőn. Ha nem sikerül lekérnie a visszaküldéshez szükséges előre fizetett levélcímkét, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
  3. Miután megkapjuk Öntől az árucikket, és megállapítjuk, hogy jogosult a visszaküldésre, elküldünk Önnek egy csereterméket, vagy visszatérítjük a termék árát.

A visszaküldési vagy visszatérítési állapot lekérdezése

A digitális termékek, például alkalmazások, játékok, bővítménytartalmak, előfizetések, filmek, TV-műsorok és könyvek nem visszatéríthetők, kivéve, ha az ajánlatban vagy a vonatkozó jogszabályban az szerepel, hogy Ön jogosult a visszatérítésre.

Előfordulhat, hogy a digitális ajándékkártyák és szolgáltatási/előfizetési kártyák nem jogosultak a visszaküldésre. Lásd: A Microsoft ajándékkártyára vonatkozó feltételek és kikötések.

Visszatérítések


Jogosult visszaküldés esetén az eredeti szállítási és kezelési díjjal csökkentett teljes összeget jóváírjuk. Az árucikk kézhezvétele és a visszaküldésre való jogosultság megállapítása után a visszatérítéseket általában 3–5 munkanapon belül dolgozzuk fel. A visszatérítéseket az eredeti fizetési mód használatával küldjük vissza.

A visszaküldési vagy visszatérítési állapot lekérdezése.

További segítség


Az alábbi forrásokból további segítséget kaphat a Microsoft-termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban.