Dasbor Komunikasi: Moderasi tingkat lanjut

Viva Engage menawarkan serangkaian kapabilitas moderasi tingkat lanjut bagi admin dan komunikator perusahaan untuk memantau, mengambil tindakan, dan membentuk percakapan secara proaktif di jaringan mereka. Anda bisa menemukan alat moderasi tingkat lanjut di Dasbor Komunikasi.

Apa itu moderasi tingkat lanjut?

Moderasi tingkat lanjut menghadirkan fitur berikut ini kepada pengguna yang perlu mengelola percakapan yang tersebar di seluruh perusahaan:

Moderasi tema, didukung oleh model bahasa besar (LLM) yang memantau dan mematikan suara percakapan secara opsional berdasarkan tema yang Anda tetapkan.
Pemantauan kata kunci, yang mendeteksi istilah atau frasa yang tepat di seluruh jaringan Anda.
Percakapan yang terdeteksi, yang menyatukan semua utas yang dimoderasi di satu lokasi untuk triase, tindakan, dan tinjauan.

Catatan: Moderasi tema memerlukan setidaknya 50% pengguna di organisasi Anda untuk memiliki lisensi Rangkaian Viva, atau lisensi Viva Employee Communications and Communities. Pemantauan kata kunci, percakapan yang terdeteksi, dan tujuan moderasi tingkat lanjut secara keseluruhan disertakan dalam paket Microsoft 365 enterprise. Cari tahu selengkapnya tentang pelisensian.

Akses moderasi tingkat lanjut untuk komunikator perusahaan

Admin jaringan dan Admin terverifikasi dapat menetapkan izin terperintah kepada pemegang peran Komunikator Perusahaan. Izin baru memungkinkan akses ke kapabilitas moderasi Tingkat Lanjut dalam Viva Engage. Admin bisa mengaktifkan izin di pusat admin Viva Engage di bawah manajemen peran Admin.

Ketika izin moderasi Tingkat Lanjut diaktifkan, Komunikator Perusahaan dapat melakukan hal berikut:

Menggunakan halaman moderasi Tingkat Lanjut
Membuat dan mengelola tema moderasi yang digerakkan oleh AI
Mengonfigurasi dan memantau kata kunci di seluruh jaringan
Meninjau dan mengambil tindakan pada percakapan yang ditandai bendera, termasuk mematikan suara, menutup, atau menutupnya

Bekerja dengan moderasi Tema di Viva Engage

Halaman konsol untuk mengelola kapabilitas moderasi tingkat lanjut yang digerakkan agen AI

Moderasi tema menyediakan fitur canggih untuk memantau dan memoderasi konten dalam skala besar. Anda mengaitkan tema dengan area minat tertentu untuk organisasi Anda. Ini memungkinkan untuk luas dan kedalaman yang lebih besar daripada dengan kata kunci.

Digabungkan dengan tindakan matikan suara otomatis opsional, moderator melihat di mana dan kapan percakapan terjadi. Mereka dapat memastikan diskusi yang cocok dengan tema tidak menjangkau umpan beranda atau pencernaan email pengguna.

Anda dapat membatasi distribusi konten pilihan untuk membantu karyawan dan pemimpin fokus pada komunikasi skala besar yang berlaku secara luas.

Buat tema

Pembuatan tema cukup mudah, tetapi frasa kategori tunggal dapat membawa sejumlah besar permutasi atau kecocokan konsep. Anda dapat bereksperimen untuk menemukan hasil terbaik.

Tambahkan tema yang berguna dengan langkah-langkah berikut:

Masuk ke dasbor Komunikasi > Moderasi tingkat lanjut, lalu pilih Tambahkan tema.
Masukkan frasa kategori yang masuk akal dalam kotak Tema .
Aktifkan tombol Matikan suara otomatis dan Email pemberitahuan. Tambahkan nama siapa pun di jaringan yang perlu melihatnya. Matikan suara otomatis secara otomatis mematikan suara percakapan jika cocok dengan filter tema, dan mengirim pemberitahuan ke semua orang dalam daftar penerima.

Buat tema baru untuk agen Moderator yang digerakkan oleh AI. Pilih frasa yang menyampaikan kebutuhan untuk mencari kategori fenomena.

Tema yang baik bersifat spesifik, unik, dan dirancang untuk melacak hasil. Hindari tumpang tindih antar tema untuk mendapatkan manfaat dari pencocokan kontekstual LLM.

Tidak seperti kata kunci, Anda tidak perlu melacak daftar detail setiap istilah yang relevan saat membuat tema.

Misalnya, jika Anda ingin melacak bahasa yang tidak pantas dalam percakapan, tema luas seperti "bahasa ofensif" dapat mencapai hasil tersebut versus mempertahankan daftar kata kunci istilah yang menyinggung.

Anda juga bisa mencoba tema yang selaras dengan acara di bisnis Anda, dan dengan tonggak pencapaian seperti peluncuran produk baru.

Menggunakan titik koma untuk menargetkan tema

Pertimbangkan tema seperti "kritik tentang pengumuman peluncuran fitur baru", yang mendeteksi percakapan dengan postingan yang cocok dengan pengumuman fitur baru, tetapi tidak cocok sebagai kritik.

Anda dapat menyesuaikan tema dengan "pengumuman peluncuran fitur baru; kritik". Menambahkan titik koma membantu model memahami bahwa Anda mencari hasil yang menggabungkan pengumuman peluncuran fitur dan kritik baru.

Menggunakan Matikan Suara Otomatis

Dengan moderasi tema, Anda bisa mematikan suara percakapan apa pun yang terkait dengan tema tertentu secara otomatis. Tidak terjadi secara default; Anda harus mengaktifkannya. Membisukan percakapan yang terkait dengan tema tertentu secara otomatis mengurangi jangkauannya. Mematikan suara percakapan tidak memberi tahu pengguna.

Membisukan percakapan di Engage menghapus utas dari Umpan Beranda, umpan alur cerita, dan pencernaan email. Pelajari selengkapnya tentang mematikan suara percakapan.

Percakapan yang dimatikan tetap dapat ditemukan melalui pemberitahuan, pencarian, dan umpan lainnya.

Memeriksa kinerja tema

Untuk fokus pada hasil dari tema individual, pilih tema apa pun dari koleksi Anda di halaman Moderasi tingkat lanjut .

Pilih tema untuk melihat percakapan yang cocok

Pilih ikon untuk percakapan apa pun dan pilih tindakan dari menu:

Tutup dari tinjauan	Mengirim percakapan ke status filter yang diberhentikan, mengeluarkan percakapan dari status triase utama, yaitu Tinjauan Kebutuhan. Percakapan tetap ada di umpan.
Tutup percakapan	Berhenti mengomentari postingan tetapi postingan tetap berada di umpan. Terkadang postingan cukup berguna dan memberikan informasi yang baik tetapi setelah titik tertentu tidak perlu mendukung komentar lebih lanjut.
Mematikan suara percakapan di umpan	Menghapus percakapan dari umpan Beranda dan pencernaan email.
Hapus	Menghapus percakapan tanpa intervensi atau analisis lebih lanjut.
Menyalin tautan	Menyalin URL untuk percakapan Viva Engage.

Catatan: Pilih ikon bagan untuk percakapan apa pun untuk membuka panel Analitik Percakapan .

Pemantauan Kata Kunci

Pemantauan kata kunci membantu admin dan komunikator mengikuti istilah tertentu dalam jaringan mereka. Anda bisa melakukan tugas moderasi tanpa menggunakan agen AI. Anda juga dapat menggunakan kedua proses untuk operasi serentak. Pemantauan kata kunci mendukung berbagai alat untuk membantu mempertajam hasil Anda, termasuk ekspresi reguler untuk mengisolasi kata-kata atau fokus pada informasi tertentu.

Fokuskan daftar kata kunci Anda untuk membahas istilah unik apa pun di organisasi Anda, termasuk:

Kata-kata unik dan sensitif yang selalu memerlukan tinjauan atau eskalasi tambahan
Nama produk
Lokasi Office
Kata kode internal

Pertimbangkan penggunaan pelacakan kata-kata yang memerlukan perhatian moderator. Setiap percakapan yang berisi kata kunci muncul dalam percakapan yang terdeteksi.

Setiap kali kata kunci muncul dalam percakapan, pemantauan kata kunci mengirimkan pemberitahuan email. Satu alamat email (atau alias) menerima semua pemberitahuan email pemantauan kata kunci.

Mengonfigurasi kata kunci di dasbor Komunikasi

Tentukan kata kunci dengan langkah-langkah berikut:

Masuk ke dasbor Komunikasi > Moderasi tingkat lanjut.
Pilih tab Kata Kunci , lalu pilih Tambahkan kata kunci.
Masukkan alamat email atau alias email yang diinginkan yang perlu menerima pemberitahuan pencocokan kata kunci.
Masukkan satu atau beberapa kata kunci. Masing-masing dimasukkan secara terpisah, satu per satu. Pilih Simpan jika sudah selesai. Gambar kedua mengilustrasikan konsep umum - Anda bisa memiliki daftar kata kunci yang substansial untuk pemantauan.

Entri kata kunci dasbor Comms

Kumpulan kata kunci bisa cukup panjang

Percakapan yang terdeteksi

Panel Percakapan yang terdeteksi memperlihatkan percakapan yang cocok untuk moderasi tema dan pemantauan kata kunci. Admin dan communicator dapat mengambil tindakan dari lokasi ini.

Bagian Percakapan terdeteksi untuk bertindak pada kejadian yang terdeteksi cocok

Bekerja dengan percakapan yang terdeteksi

Semua percakapan yang tidak dinyalakan muncul untuk filter Perlu Peninjauan . Dari sini, moderator bisa menutup dari tinjauan, mematikan suara percakapan, menutup utas ke komentar baru, atau menghapus percakapan.

Filter Dimatikan berisi semua percakapan yang dimatikan suaranya, termasuk semua percakapan yang dimatikan secara otomatis dari moderasi tema. Anda bisa menyalakan suara percakapan kapan saja.

Percakapan yang diberhentikan diperlihatkan dalam filter terkaitnya. Setelah menutup percakapan, percakapan tidak muncul dalam filter hingga aktivitas lebih lanjut terjadi di utas, atau jika moderator menghapus percakapan dari status yang diberhentikan.

Catatan: Setelah 30 hari, percakapan individual tidak terlihat di halaman moderasi tingkat lanjut. Anda bisa menemukan percakapan melalui alat ekspor jaringan atau eDiscovery, dan melalui pencarian di Viva Engage.

Pilih ikon untuk percakapan apa pun dan pilih tindakan dari menu:

Tutup	Mengirim percakapan ke status Filter yang diberhentikan . Percakapan tetap berada di umpan Beranda.
Tutup	Berhenti mengomentari postingan tetapi postingan tetap berada di umpan Beranda.
Senyap	Menghapus percakapan dari umpan Beranda.
Hapus	Menghapus percakapan tanpa intervensi atau analisis lebih lanjut.
Menyalin tautan	Salin URL untuk percakapan Viva Engage.