Come accedere a un account Microsoft compromesso

Si applica a: Account Microsoft

Se l'account Microsoft è stato compromesso, significa che qualcuno potrebbe usare il tuo account per accedere alle tue informazioni personali o inviare posta indesiderata. Tali informazioni potrebbero includere e-mail, contatti e foto da Outlook.com e OneDrive. Potrebbero includere anche i tuoi dati sanitari, se hai connesso servizi come HealthVault.

Usa questa guida per recuperare il tuo account, controllare le info e le impostazioni personali ed evitare che il problema si ripeta.

Se sospetti che l'account sia stato compromesso, ma Microsoft non ti ha inviato notifiche o avvisi, puoi controllare sempre la pagina attività recenti per vedere le attività eseguite con il tuo account nell'ultimo mese.

Perché il mio account è stato bloccato?


Sono state rilevate attività insolite sul tuo account, quindi lo abbiamo bloccato temporaneamente. Sappiamo quanto possa essere irritante avere l'account bloccato, ma si tratta di una misura importante per proteggere tutti i nostri clienti, te compreso, dalla posta indesiderata e dalle frodi online.

Modificare o reimpostare la password


Se sospetti che il tuo account Microsoft sia stato compromesso, prova ad accedervi online. (Se hai già eseguito l'accesso dal dispositivo, prima di tutto disconnettiti.)

  • Se riesci ad accedere, dovresti cambiare la password immediatamente. Ciò impedirà a chiunque conosca la password di effettuare nuovamente l'accesso. Vai alla pagina Sicurezza, seleziona Modifica password e quindi segui le istruzioni.
  • Se non riesci ad accedere al tuo account, prova a reimpostare la password. Seleziona Ho dimenticato la password nella pagina di accesso, scegli il motivo per cui devi reimpostare la password e quindi segui le istruzioni.

Se riscontri problemi di accesso con un account locale, per informazioni vedi Reimposta la password dell'account locale di Windows 10.

Se il tuo account non è bloccato, ma non riesci comunque a effettuare l'accesso, vedi Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft per altri suggerimenti.

Recupera l'account Microsoft


Se nessuna delle soluzioni precedenti ti ha consentito di accedere di nuovo al tuo account, compila il modulo di ripristino dell'account. Si tratta dell'ultima possibilità per tornare a usare il tuo account se non riesci a reimpostare la password o un utente malintenzionato ha modificato le impostazioni del tuo account. Per altre informazioni, vedi Recupera il tuo account Microsoft.

Compilare il modulo per il ripristino


  1. Vai a account.live.com/acsr e specifica l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o il nome utente dell'account che desideri ripristinare. 
  2. Fornisci un indirizzo e-mail (diverso da quello che stai tentando di ripristinare) che possiamo usare per contattarti in merito alla richiesta.
  3. Immetti i caratteri visualizzati sullo schermo per dimostrare che sei una persona e non un robot, quindi fai clic su Avanti.
  4. Verrà visualizzata una schermata in cui ti sarà chiesto di verificare l'indirizzo e-mail di contatto. Cerca nel messaggio e-mail inviato da noi il codice di sicurezza, immettilo, quindi seleziona Verifica.
     
  5. Fornisci tutte le informazioni possibili, anche se hai dubbi. Vedi Suggerimenti per la compilazione del modulo di recupero di seguito.

  6. Seleziona Invia quando hai finito e ti risponderemo entro 24 ore.

Suggerimenti per la compilazione del modulo di ripristino


Eseguire personalmente la configurazione per ottenere risultati ottimali

  • Completa il modulo da un dispositivo e da un percorso che riconosceremo come un dispositivo con cui hai recentemente eseguito l'accesso al tuo account e una posizione come la tua abitazione o l'ufficio in cui solitamente usi tale dispositivo.
  • Raccogli tutte le informazioni possibili in merito all'account Microsoft e ai servizi prima di iniziare:
    • Se sei un utente Outlook.com o Hotmail.com, ti porremo domande sui tuoi contatti e le righe dell'oggetto dei messaggi e-mail. Controlla con amici e parenti con cui hai una corrispondenza per ricevere assistenza.
    • Se hai una console Xbox, ti verrà richiesto di fornire l'ID hardware di una console che hai usato frequentemente. Assicurati di ottenere l'ID da una console che usi di frequente. Se di recente ne hai acquistata una nuova, prova a ottenere l'ID hardware dalla tua console precedente. Ecco come puoi ottenere tale informazione:
    • Ai clienti Skype verrà chiesto l'ID Skype o i nomi dei contatti del proprio account. Se utilizzi Skype per chiamare telefoni cellulari o telefoni fissi, te ne verranno chiesti alcuni con i dettagli relativi a un acquisto Skype recente.

Completamento del modulo

Maggiore è il numero delle informazioni che puoi includere nel modulo, maggiori saranno le possibilità di ottenere di nuovo l'accesso al tuo account. Rispondi a quante più domande possibile, nel modo più accurato possibile. Se non sei sicuro, puoi fornire una stima. Le risposte errate non avranno conseguenze negative su di te.

  • Quando immetti l'indirizzo email, tieni presente che alcuni domini potrebbero essere specifici del paese, ad esempio @outlook.co.uk.
  • Se hai già il tuo account da diversi anni, i dettagli sul file potrebbero non corrispondere alla tua situazione corrente, pertanto pensa a cosa potresti aver immesso durante l'iscrizione. È possibile che tu abbia spostato o modificato il nome?
  • Pensa alle password che usi per gli altri account e che potresti avere usato qui. Anche qui un'ipotesi verosimile può dare buoni risultati.
  • Quando arrivi a una domanda che ti consente di "aggiungere informazioni in più", immetti quante più informazioni possibile.
  • La riga dell'oggetto dei messaggi e-mail deve essere esatta.
  • I gamertag non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole ma tra spazi.

Dopo l'invio


Ti comunicheremo l'esito della tua richiesta di recupero all'indirizzo e-mail che ci hai fornito.

Se saremo in grado di verificare il tuo account, riceverai le istruzioni per recuperarlo. Dopo essere tornato in possesso del tuo account, vedi Proteggere il tuo account Microsoft per informazioni su come proteggere il tuo account in futuro.

Cosa succede se la mia richiesta non ha alcun esito?

  • Ti consigliamo di provare nuovamente, fino a due volte al giorno. Potresti trovare ulteriori informazioni o aver ricordato qualcosa che potrebbe esserti utile.
  • Un membro dell'assistenza tecnica non sarà in grado di fare più di quello che puoi fare tu stesso con il modulo. Per proteggere il tuo account e il relativo contenuto, i membri dell'assistenza non sono autorizzati a modificare i dettagli dell'account o a inviare link per la reimpostazione della password.
  • Puoi sempre creare un nuovo account se hai problemi con la richiesta di ripristino e riprovare in un secondo momento quando ricorderai qualcosa di nuovo che potrebbe esserti utili.

Rivedi le informazioni del tuo account


Se qualcun altro ha eseguito l'accesso al tuo account, è opportuno verificare che non abbia usato i tuoi dati o modificato le impostazioni. A volte i pirati informatici creano backdoor negli account, in modo da poter visualizzare i dati anche dopo il ripristino della password. Segui questa procedura per rivedere le impostazioni importanti.

Rendi l'account più sicuro per il futuro


Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti in Proteggere il tuo account Microsoft. Ti consigliamo in particolare di dare un'occhiata ai consigli per la creazione di password complesse e di usare la verifica in due passaggi e l'app Microsoft Authenticator per rafforzare la sicurezza del tuo account ed effettuare l'accesso senza password. L'aggiunta di informazioni di sicurezza semplifica il ripristino dell'account nel caso in cui qualcuno ne assuma il controllo o se dimentichi la password. Poiché questi dati vengono usati esclusivamente ai fini della tua sicurezza, ti consigliamo di aggiungere il maggior numero di informazioni possibili. Le info di sicurezza non vengono mai usate per attività di marketing, servono solo per verificare l'identità dell'utente.

Se vuoi chiudere il tuo account Microsoft


Dopo aver modificato la password ed esaminato le informazioni personali, il tuo account Microsoft può essere nuovamente usato in sicurezza. Tuttavia, se vuoi eliminare l'account, puoi seguire i passaggi elencati in Come chiudere l'account Microsoft. Se l'accesso al tuo account compromesso è temporaneamente bloccato, dovrai comunque modificare la password prima di poter chiudere l'account.

Se sei pronto a creare un nuovo account Microsoft, puoi andare subito alla pagina Crea account. In alternativa, puoi registrarti in qualsiasi momento accedendo a una pagina di accesso Microsoft e selezionando Non hai un account? Creane uno.