Susijusios temos
×
Prisijunkite prie „Microsoft“
Prisijunkite arba sukurkite paskyrą.
Sveiki,
Pasirinkti kitą paskyrą.
Turite kelias paskyras
Pasirinkite paskyrą, kurią naudodami norite prisijungti.
Prekių, kurias nusipirkote iš „Microsoft“, grąžinimas, norint jas pakeisti arba atgauti pinigus

Jei įsigijote produktą iš "Microsoft", galite prašyti grąžinti pinigus, jį pakeisti arba grąžinti. 

Norėdami susigrąžinti pinigus už prenumeratą, naudokite toliau pateiktą savitarnos įrankį, kuris padės atlikti tinkamus veiksmus. 

Pradėti

Pastabos: 

  • Jei norite pakeisti iš vienos "Microsoft 365" prenumeratos į kito tipo, skaitykite , kaip pakeisti prenumeratas.

  • Jei neatpažįstate mokesčio iš savo paskyros, dabar galite jį ištirti savo "Microsoft" paskyros ataskaitų srities puslapyje Mokėjimų valdymas . Sužinokite daugiau.   

  • Jei įsigijote "Microsoft 365" arba "Office", sužinokite, kaip atsisiųsti arba įdiegti "Microsoft 365" arba "Office".

  • Jei atšauksite prenumeratą šiose šalyse, jums gali būti suteikta teisė gauti proporcingai sumokėtą kompensaciją. 

    • Bet kurios prenumeratos trukmė – Kanada, Izraelis, Korėja ir Turkija.

    • Prenumeratos ilgesnės nei 1 mėn. ir atnaujintos – Danija, Suomija, Vokietija, Nyderlandai, Lenkija ir Portugalija. Sužinokite daugiau.

  • Jei įsigijote produktą ar paslaugą iš kitos organizacijos, kreipkitės į ją, kad sužinotumėte apie grąžinimą arba pinigų atgavimui.

  • Skaitmeninės dovanų kortelės ir paslaugų / prenumeratos kortelės taip pat gali būti grąžinamos. Išsamios informacijos apie grąžinimo ir pinigų grąžinimo strategiją žr. "Microsoft" pardavimo sąlygos.

Taip pat žr.

"Xbox" prenumeratų & atsiskaitymo palaikymas

Reikia daugiau pagalbos?

Kreipkitės į palaikymo tarnybą

Jei reikia techninio palaikymo, eikite į Susisiekti su „Microsoft“ palaikymu, įveskite savo problemą ir pasirinkite Gauti pagalbos. Jei vis tiek reikia pagalbos, pasirinkite Susisiekti su palaikymo tarnyba, kad būtumėte nukreipti į geriausią palaikymo parinktį.

Prekės, kurias galima grąžinti, atgauti pinigus arba pakeisti, gali apimti fizines prekes, pvz., "Surface", "Xbox" valdiklį, virtualiosios realybės akinius arba programinės įrangos paketą. 

Pastaba: Jei negalite prašyti grąžinti arba gauti grąžinimo išankstinio mokėjimo siuntimo etiketės, kreipkitės į palaikymo tarnybą.

  1. Galite prašyti grąžinti arba pakeisti savo "Microsoft" paskyros užsakymų istorijos puslapį. 
    Atidaryti užsakymų istoriją

  2. Raskite reikiamą prekę ir pasirinkite Prašyti grąžinti

    Patarimas: Jei nematote grąžinimo informacijos, gali būti, kad jūsų prekė negali būti grąžinta. Išsamios informacijos apie grąžinimo ir pinigų grąžinimo strategijas žr. "Microsoft" pardavimo sąlygos.

  3. Vykdykite nurodymus ekrane, norėdami gauti iš grąžinimo išankstinio mokėjimo siuntimo etiketę.

  4. Kai gausime jūsų prekę ir nustatysime, kad ją galima grąžinti, išsiųsime jums pakaitinę prekę arba grąžinsime pinigus. Kai grąžinti prašote pagrįstai, grąžinsime visą sumą, atėmę siuntimo ir apdorojimo mokesčius.

  5. Pinigų grąžinimas paprastai atliekamas per 3–5 darbo dienas, kai gaunama jūsų prekė ir nustatoma, kad už ją galima grąžinti pinigus. Pinigai grąžinami pagal pradinį mokėjimo būdą.

  6. Pinigų grąžinimo būseną galite matyti puslapyje Užsakymų istorija.

    Atidaryti užsakymų istoriją

Pastabos: 

  • Negalima grąžinti atskirų elementų iš paketo.

  • Grąžinimo etikečių galiojimas baigiasi po tam tikro laiko, pagalbos kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą

  • Jei produkto negavote, neinicijuokite produkto grąžinimo, bet kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą

  • Australijoje ši grąžinimo informacija neturi įtakos jokioms teisių gynimo priemonėms, kurias galite turėti pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą. Išsamios informacijos apie teises pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą ieškokite "Microsoft" ir Australijos vartotojų teisių įstatymuose .

  • Jei matote, kad mes atlikome pinigų grąžinimą, bet pinigai dar neįskaityti jūsų mokėjimo paslaugų teikėjui, palaukite kelias dienas. Pinigų grąžinimas paprastai apdorojamas per 3–5 darbo dienas ir taikomas pradiniam mokėjimo pasirinkimui.

  • "Microsoft" nepriims "Microsoft" produktų ar kitų produktų, įsigytų iš kito pardavėjo, pirkinių grąžinimo.

  • "Microsoft" neatsako už jokius žaidimus ir (arba) saugojimo įrenginius, likusius grąžintame produkte.

Pirkinių iš "Microsoft Store" pranašumai

Galite mėgautis ramybe, nes fizinių "Microsoft" produktų grąžinimas gali būti iki 60 dienų, o jei per 60 dienų sumažinsime kainą, susisiekite su pardavimo palaikymo tarnyba ir mes grąžinsime jums skirtumą. 

* Pasirinkti produktai & rinkose, taikomos sąlygos. 

Taip pat žr.

Reikia daugiau pagalbos?

Kreipkitės į palaikymo tarnybą

Jei reikia pagalbos prieš pardavimą arba kilo pirkimo problemų, kreipkitės į pardavimo palaikymo tarnybą.

Skaitmeninių prekių, pvz., programėlių, žaidimų, priedo turinio, prenumeratų, filmų, TV laidų ir knygų, negalima grąžinti, nebent galiojančiuose įstatymuose nurodyta, kad turite teisę atgauti pinigus. Išsamios informacijos apie grąžinimo ir pinigų grąžinimo strategijas žr. "Microsoft" pardavimo sąlygos.

  1. Galite prašyti grąžinti pinigus savo "Xbox" užsakymų istorijos puslapyje. 
    Atidaryti užsakymų istoriją

  2. Pasirinkite atitinkamą prekę ir pasirinkite Prašyti grąžinti pinigus.

  3. Nurodykite užklausos priežastis ir pasirinkite Pirmyn.

  4. Jei viskas teisinga, pasirinkite Pateikti.

Kai prašote grąžinti pinigus, užklausos apdorojimas gali užtrukti 72 valandas. Susisieksime su jumis dėl naujinimų arba galėsite peržiūrėti skirtuką Pinigų grąžinimo būsena .

Pastabos: 

  • Jei neatpažįstate mokesčio iš savo paskyros, dabar galite jį ištirti savo "Microsoft" paskyros ataskaitų srities puslapyje Mokėjimų valdymas . Sužinokite daugiau.  

  • Norėdami atsisiųsti naujų žaidimų, atidarykite "Microsoft Store". Norėdami atsisiųsti jau įsigytas programėles ir žaidimus, eikite į savo užsakymų istoriją

  • Negalima grąžinti atskirų elementų iš paketo.

  • Australijoje ši grąžinimo informacija neturi įtakos jokioms teisių gynimo priemonėms, kurias galite turėti pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą. Išsamios informacijos apie teises pagal Australijos vartotojų teisių įstatymą ieškokite "Microsoft" ir Australijos vartotojų teisių įstatymuose .

  • Jei matote, kad mes atlikome pinigų grąžinimą, bet pinigai dar neįskaityti jūsų mokėjimo paslaugų teikėjui, palaukite kelias dienas. Pinigų grąžinimas paprastai apdorojamas per 3–5 darbo dienas ir taikomas pradiniam mokėjimo pasirinkimui.

  • Skaitmeninės dovanų kortelės ir paslaugų / prenumeratos kortelės taip pat gali būti grąžinamos. Išsamios informacijos apie grąžinimo ir pinigų grąžinimo strategiją žr. "Microsoft" pardavimo sąlygos.

  • "Microsoft" nepriims "Microsoft" produktų ar kitų produktų, įsigytų iš kito pardavėjo, pirkinių grąžinimo.

Reikia daugiau pagalbos?

Kreipkitės į palaikymo tarnybą

Gaukite greitą, automatinį palaikymą 24 val. per parą iš „Xbox“ palaikymo tarnybos.

Reikia daugiau pagalbos?

Norite daugiau parinkčių?

Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.

Bendruomenės padeda užduoti klausimus ir į juos atsakyti, pateikti atsiliepimų ir išgirsti iš ekspertų, turinčių daug žinių.

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti kalbos kokybe?
Kas turėjo įtakos jūsų įspūdžiams?
Paspaudus mygtuką Pateikti, jūsų atsiliepimai bus naudojami tobulinant „Microsoft“ produktus ir paslaugas. Jūsų IT administratorius galės rinkti šiuos duomenis. Privatumo patvirtinimas.

Dėkojame už jūsų atsiliepimą!

×