Ryšių ataskaitų sritis: išplėstinis valdymo režimas

Viva Engage siūlo rinkinį išplėstinių valdymo galimybių administratoriams ir įmonės komunikatoriams stebėti, imtis veiksmų ir aktyviai formuoti pokalbius jų tinkluose. Išplėstinius valdymo įrankius galite rasti ryšių ataskaitų srityje.

Kas yra išplėstinis moderavimas?

Išplėstinis moderavimas suteikia šias funkcijas vartotojams, kuriems reikia valdyti sudėtingus pokalbius visoje įmonėje:

Temos moderavimas, pagrįstas dideliu kalbos modeliu (LLM), kuris stebi ir pasirinktinai nutildys pokalbius pagal jūsų apibrėžtas temas .
Raktažodžių stebėjimas, kuris aptinka tikslius terminus ar frazes jūsų tinkle.
Aptikti pokalbiai, sujungiantys visas valdomas gijas vienoje vietoje, skirtoje rūšiavimui, veiksmui ir peržiūrai.

Pastaba: Temos moderacijai reikia, kad bent 50 % jūsų organizacijos vartotojų turėtų Viva paketo licenciją arba Viva darbuotojų ryšių ir bendruomenių licenciją. Raktažodžių stebėjimas, aptikti pokalbiai ir bendra išplėstinė valdymo paskirties vieta yra įtraukta į "Microsoft 365 Enterprise" planą. Sužinokite daugiau apie licencijavimą.

Advanced moderation access for corporate communicators

Tinklo administratoriai ir patvirtinti administratoriai gali priskirti smulkias teises "Corporate Communicator" vaidmenų savininkams. Nauja teisė suteikia prieigą prie išplėstinio valdymo galimybių Viva Engage. Administratoriai gali įgalinti teises Viva Engage administravimo centrepagal Administratorius vaidmenų valdymą.

Įgalinus išplėstinio valdymo teises, "Corporate Communicators" gali atlikti šiuos veiksmus:

Išplėstinio valdymo puslapio naudojimas
DI valdomų valdymo temų kūrimas ir valdymas
Konfigūruoti ir stebėti raktažodžius visame tinkle
Peržiūrėti ir atlikti veiksmus su vėliavėle pažymėtais pokalbiais, įskaitant nutildymą, uždarymą arba jų atjungimą

Darbas su temos moderacija naudojant Viva Engage

Console page to manage the AI Agent-driven advanced moderation capability

Temos moderavimas suteikia galingų funkcijų turiniui stebėti ir valdyti mastelį. Temas susiejate su konkrečiomis jūsų organizacijai dominančiomis sritimis. Tai leidžia užtikrinti didesnį plotis ir gylis nei raktažodžiai.

Kartu su pasirinktiniu automatinio nutildymo veiksmu, moderatoriai matys, kur ir kada vyksta pokalbiai. Jie gali užtikrinti, kad diskusijos, atitinkančios temas, nesietų namų informacijos santraukos arba vartotojų el. pašto suvestinės.

Galite apriboti pasirenkamo turinio paskirstymą, kad darbuotojai ir vadovai susitelktų į plačiai taikomus plataus masto ryšius.

Temos kūrimas

Temos kūrimas yra nesudėtingas, tačiau vienos kategorijos frazėje gali būti daugybė perstatų ar koncepcijų atitikmenų. Galite eksperimentuoti, kad rastumėte geriausius rezultatus.

Įtraukite naudingų temų atlikdami šiuos veiksmus:

Eikite į ryšių ataskaitų sritį > Išplėstinis valdymo režimas ir pasirinkite Įtraukti temą.
Lauke Tema įveskite prasmingą kategorijos frazę.
Įjungti automatinio nutildymo ir el. pašto pranešimų perjungilius. Įtraukite vardus žmonių iš tinklo, kurie turi juos matyti. Automatinis nutildymas automatiškai nutildys pokalbį , jei jis atitinka temos filtrą, ir išsiunčia pranešimą visiems gavėjų sąrašo dalyviams.

Sukurkite naują DI valdomo moderatoriaus agento temą. Pasirinkite frazę, kuri perteikia poreikį ieškoti reiškinių kategorijos.

Gera tema yra specifinė, unikali ir sukurta rezultatams sekti. Venkite persidengti tarp temų, kad galėtumėte pasinaudoti kontekstiniu LLM atitikimu.

Skirtingai nei raktiniai žodžiai, kuriant temas nereikia sekti išsamaus kiekvieno susijusio termino sąrašo.

Pavyzdžiui, jei pokalbiuose norite sekti netinkamą kalbą, šį rezultatą gali pasiekti plati tema, pvz., "įžeidžianti kalba", palyginti su įžeidžiamų terminų raktinių žodžių sąrašu.

Taip pat galite išbandyti temas, kurios dera su jūsų įmonės įvykiais ir su gairėmis, pvz., naujais produktų paleidimais.

Kabliataškių naudojimas tikslinėms temoms

Apsvarstykite temą, pvz., "kritika dėl naujų funkcijų paleidimo pranešimų", kuri aptinka pokalbius su įrašais, atitinkančiais naują funkcijos skelbimą, bet neatitinka kritikos.

Galite koreguoti temą į "nauji pranešimai apie funkcijų paleidimą; kritikos". Kabliataškio įtraukimas padeda modeliui suprasti, kad ieškote rezultatų, derinančių naujų funkcijų paleidimo pranešimus ir kritiką.

Naudoti automatinį nutildymą

Naudodami temos valdymo režimą, galite automatiškai nutildyti bet kurį pokalbį, susietą su konkrečia tema. Jis nevykdomas pagal numatytuosius nustatymus; turite ją įjungti. Automatinis pokalbių, susijusių su konkrečiomis temomis, nutildymas sumažina jų pasiekiamumą. Nutildant pokalbius vartotojams nepranešama.

Nutildant pokalbius Engage pašalinama gija iš pagrindinio puslapio informacijos santraukos, siužetų informacijos santraukos ir el. laiškų suvestinės. Sužinokite daugiau apie pokalbių nutildymą.

Nutildytas pokalbis lieka aptinkamas per pranešimus, iešką ir kitas informacijos santraukas.

Patikrinkite temos efektyvumą

Norėdami sutelkti dėmesį į atskirų temų rezultatus, pasirinkite bet kurią temą iš savo kolekcijos išplėstinio valdymo puslapyje.

Pasirinkite temą, kad pamatytumėte atitinkančius pokalbius

Pasirinkite bet kurio pokalbio piktogramą ir meniu pasirinkite veiksmus:

Atsisakyti peržiūros	Siunčia pokalbį į atmesto filtro būseną, išeina iš pagrindinės pokalbio rūšiavimo būsenos, t. y. reikia peržiūrėti. Pokalbis išlieka informacijos santraukose.
Uždaryti pokalbį	Sustabdo įrašo komentavimą, bet skelbimas lieka informacijos santraukose. Kartais įrašas yra gana naudingas ir pateikia gerą informaciją, bet po tam tikro taško nereikia toliau komentuoti.
Pokalbio nutildymas informacijos santraukose	Pašalina pokalbį iš pagrindinės informacijos santraukos ir el. pašto suvestinės.
Klavišas „Delete“	Panaikina pokalbį be papildomos intervencijos ar analizės.
Saito kopijavimas	Nukopijuoja Viva Engage pokalbio URL.

Pastaba: Norėdami atidaryti sritį Pokalbių analizė , pasirinkite bet kurio pokalbio diagramos piktogramą.

Raktažodžių stebėjimas

Raktažodžių stebėjimas padeda administratoriams ir komunikatoriams laikytis konkrečių jų tinklo terminų. Galite atlikti valdymo užduotis nenaudodami DI agento. Taip pat galite naudoti abu procesus vienalaikei operacijai. Raktažodžių stebėjimas palaiko įvairių įrankių, padedančių pagaląsti rezultatus, įskaitant įprastus reiškinius, skirtus atskirti žodžius arba sutelkti dėmesį į konkrečią informaciją.

Sutelkite dėmesį į raktinių žodžių sąrašus, kad apgaubtumėte unikalius jūsų organizacijos terminus, įskaitant:

Unikalūs slapti žodžiai, kuriuos visada reikia papildomai peržiūrėti arba išplėsti
Produktų pavadinimai
"Office" vietos
Vidiniai kodežodžiai

Verčiau vartokite žodžius, į kuriuos reikia atkreipti moderatoriaus dėmesį. Kiekvienas pokalbis, kuriame yra raktažodis, rodomas aptiktuose pokalbiuose.

Kiekvieną kartą, kai pokalbyje pasirodo raktažodis, raktažodžių stebėjimas siunčia pranešimą el. paštu. Vienas el. pašto adresas (arba pseudonimas) gauna visus raktažodžių stebėjimo el. pašto pranešimus.

Konfigūruoti raktažodžius ryšių ataskaitų srityje

Apibrėžkite raktažodžius atlikdami šiuos veiksmus:

Eikite į ryšių ataskaitų sritį > išplėstinis valdymo režimas.
Pasirinkite skirtuką Raktažodžiai , tada pasirinkite Įtraukti raktažodį.
Įveskite norimą el. pašto adresą arba el. pašto pseudonimą, kuris turi gauti pranešimus apie raktažodžių atitikimą.
Įveskite vieną ar kelis raktažodžius. Kiekvienas įvedamas atskirai po vieną. Baigę pasirinkite Įrašyti . Antrasis vaizdas iliustruoja bendrą sąvoką - jūs galite turėti svarbų sąrašą raktažodžių stebėti.

Comms dashboard keyword entry

Raktažodžių rinkinys gali būti gana ilgas

Aptikti pokalbiai

Srityje Aptikti pokalbiai rodomi suderinti pokalbiai, skirti temos moderacijai ir raktažodžių stebėjimui. Administratoriai ir komunikatoriai gali imtis veiksmų iš šios vietos.

Aptiktų pokalbių skyrius, skirtas veikti su aptiktais atitinkančiais įvykiais

Darbas su aptiktais pokalbiais

Rodomi visi nenutildyti filtro Reikia peržiūra pokalbiai. Čia moderatoriai gali atsisakyti peržiūros, nutildyti pokalbį, uždaryti giją į naujus komentarus arba panaikinti pokalbį.

Nutildytame filtre yra visi nutildyti pokalbiai, įskaitant visus automatiškai nutildytus pokalbius iš temos valdymo. Galite bet kada atšaukti pokalbių nutildymą.

Išjungti pokalbiai rodomi atitinkamame filtre. Atmetus pokalbį, jis nerodomas filtruose, kol gijoje neįvyksta papildoma veikla arba jei moderatorius pašalina pokalbį iš atmestos būsenos.

Pastaba: Po 30 dienų atskiri pokalbiai nerodomi išplėstinio valdymo puslapiuose. Pokalbius galite rasti naudodami tinklo eksportavimo arba el. duomenų aptikimo įrankius ir naudodami iešką Viva Engage.

Pasirinkite bet kurio pokalbio piktogramą ir meniu pasirinkite veiksmus:

Išjungti	Siunčia pokalbį į filtro būseną Atmesta . Pokalbis išlieka pagrindiniame informacijos santraukoje.
Uždarymas	Nustoja komentuoti skelbimą, bet skelbimas lieka "Home" informacijos santraukoje.
Nutildyti	Pašalina pokalbį iš informacijos santraukos Pagrindinis.
Klavišas „Delete“	Panaikina pokalbį be papildomos intervencijos ar analizės.
Saito kopijavimas	Nukopijuokite Viva Engage pokalbio URL.