Innholdsfortegnelse
×
Microsoft Store og faktureringshjelp
alternativ tekst

Når du ser uventede belastninger fra Microsoft i en kontoutskrift fra banken, kredittkortet eller en annen betalingsleverandør, ønsker vi å hjelpe deg med å løse spørsmålet så raskt som mulig.

Obs!: Hvis du er bedriftskunde, kan du gå til Hjelp for businessfakturering eller Forstå fakturaen for Microsoft Azure.

Se gjennom trinnene nedenfor før du kontakter oss.

  1. Logg på ordreloggen for Microsoft-kontoendin. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, logg på hver enkelt av dem for å sjekke ordrehistorikken din.

  2. Sammenlign kontoen din med den aktuelle belastningen, og se gjennom listen over vanlige årsaker nedenfor.

  3. Hvis du mener at noen har kjøpt betalingsinformasjonen din, kan du kontakte betalingsleverandøren din for å forhindre ytterligere belastninger, og deretter endre Betalingsalternativer for Microsoft-kontoendin.

  4. Hvis du tror kontoen din er kompromittert, kan du lese hvordan du gjenoppretter kontoen din.

Vanlige årsaker til uventede kostnader

Velg blant følgende for å begrense kilden til de uventede belastningene.

Hvis du legger til betalingsinformasjonen i en annen persons Microsoft-konto eller lar andre dele en enhet med kontoen din, kan de ha kjøpt noe uten å si det på det tidspunktet. 

Slik unngår du uventede belastninger fra familiemedlemmer eller andre:

Det kan være vanskelig å holde oversikt over appinterne kjøp, spesielt hvis du deler enheter eller betalingsalternativer med et familiemedlem.

Slik kan du se hvorfor en kostnad fra Microsoft vises på kontoutskriften:

  1. Logg på ordrehistorikken. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, logg på hver enkelt av dem for å sjekke ordrehistorikken din.

  2. Sammenligne ordrehistorikken med kontoutskriften for å identifisere appinterne kjøp.

Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert å kreve et passord for kjøp, kan du se Hindre uautoriserte kjøp fra Microsoft Store eller Krev at barna spør en forelder før de kjøper ting i Microsoft Store.

Du kan ha et Microsoft-abonnement som er satt til regelmessig fakturering, eller nylig startet et gratis prøveabonnement som gikk over til et betalt abonnement.

Slik kontrollerer du om du har et abonnement med regelmessig fakturering:

  1. Logg på Tjenester & abonnementer. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, kan du logge på hver enkelt av dem for å sjekke abonnementene dine.

  2. Se etter abonnementer med regelmessig fakturering.

Se hvordan du kan Avbryte eller deaktivere regelmessig fakturering av et Microsoft-abonnement.

Hvis abonnementet kommer fra en tredjepart, bør du kontakte dem direkte for å få nærmere informasjon.

Noen ganger når du foretar flere kjøp i Microsoft Store i løpet av noen få dager, faktureres de som én enkelt belastning.

Slik kontrollerer du dette:

  1. Logg på ordrehistorikken. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, logg på hver enkelt av dem for å sjekke ordrehistorikken din.

  2. Sammenligne alle kjøp du nylig har gjort, med belastningene på kontoen din.

Bestillinger med flere elementer deles noen ganger opp i forskjellige forsendelse og faktureres per forsendelse, spesielt når varer i bestillingen er forhåndsbestillinger, restordre eller kommer fra ulike steder. Hvis en vare ikke er på lager, kan dette medføre en faktureringsforsinkelse.

Slik kontrollerer du dette:

  1. Logg på ordrehistorikken. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, logg på hver enkelt av dem for å sjekke ordrehistorikken din.

  2. Sammenligne ordrehistorikken med kontoutskriften for å finne ut hvordan bestillingen din kan ha blitt delt inn i ulike belastninger. Kontroller også om leveringsdatoene er forskjellige for hvert element.

Det kan være en forsinkelse mellom datoen kortet faktureres og når du ser belastningen på kontoutskriften. Kontakt banken eller betalingsleverandøren for mer informasjon.

I de fleste tilfeller belaster vi ikke forhåndsbestillinger for fysiske varer før varen sendes. Betalingsleverandøren kan imidlertid foreta en forhåndsautorisering for lite beløp eller opptil beløpet av kjøpet. Disse tilbakeføres vanligvis før varen sendes. Kontakt betalingsleverandøren for mer informasjon.

Når du forhåndsbestiller, bør du sørge for at betalingsalternativet har tilstrekkelig dekning for kjøpet, og det ikke utløper før forventet utgivelsesdato. Hvis du vil ha mer informasjon, går du til Endre betalingsmåten eller kredittkortet som er knyttet til Microsoft-kontoen.

Hvis du har kjøpt noe fra oss med et kredittkort som er nytt for oss, kan det hende at små forhåndsautoriseringer gjøres for å bekrefte faktureringsinformasjonen. Disse kostnadene tilbakeføres. Kontakt betalingsleverandøren for mer informasjon.

Hvis du fikk en belastning avslått på grunn av utilstrekkelige midler, et utløpt kort eller endringer i faktureringsinformasjonen, vil Microsoft forsøke å fakturerer kontoen på nytt etter noen dager.

Hvis du har problemer med å oppdatere et betalingsalternativ, kan du finne mer informasjon om hvordan du endrer betalingsmåten eller kredittkortet som er knyttet til Microsoft-kontoen eller endrer betalingsmåte og -alternativer for Microsoft-abonnementet.

Gebyrer fra Microsoft for kjøp gjennomført av forbrukere vises på kontoutskriften din med følgende beskrivelser:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Hvis oppføringen på kontoutskriften din ikke vises i en av formatene ovenfor, er ikke gebyret belastet av Microsoft, og det kan være at gebyret er uautorisert. Kontakt banken din for mer informasjon.

Få mer hjelp

Hvis du har kontrollert alle tipsene i denne artikkelen og fremdeles ikke gjenkjenner belastningen, kan du kontakte Store kundestøtte.

Finn ut mer

Trenger du mer hjelp?

Bli med i diskusjonen
Spør fellesskapet
Få støtte
Kontakt oss

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med kvaliteten på oversettelsen?

Hva påvirket opplevelsen din?

Har du ytterligere tilbakemeldinger? (valgfritt)

Takk for tilbakemeldingen!

×