Annullere en bestilling eller forhåndsbestilling fra Microsoft Store

Her er litt informasjon om hvorfor du ikke kan avbryte bestillingen fordi alternativet Avbryt vare ikke vises, avhengig av hvilken bestillingstype du prøver å avbryte.

Bestillinger eller forhåndsbestillinger som er sendt til deg

Hvis du ikke ser alternativet Avbryt element for å avbryte en ordre eller forhåndsbestilling, kan det være fordi du har blitt fakturert for bestillingen eller fordi ordren allerede er sendt.

I dette scenarioet kan du se Returnere varer du har kjøpt fra Microsoft, for bytte eller refusjon for å be om refusjon. Hvis du vil se statusen for refusjonen, kan du gå til Hente statusen for returen og refusjonen fra Microsoft Store.

Bestillinger eller forhåndsbestillinger for digitale varer

Hvis du ikke ser alternativet Avbryt element for en bestilling for en digital vare (for eksempel apper, filmer, TV-programmer og bøker), kan det være fordi du har blitt fakturert for bestillingen.

Hvis dette er tilfellet, kan du kontakte kundestøtten for Microsoft Store. For mer informasjon, se siden Hjelp for Microsoft Store.

Bestillinger eller forhåndsbestillinger for Xbox

Hvis alternativet Avbryt vare ikke vises når du vil avbryte et kjøp for Xbox (for eksempel et spill), kan årsaken være at du har blitt fakturert for bestillingen, eller at bestillingen allerede er sendt.

I dette scenariet går du til nettskjemaet for å be om Xbox-refusjon.

Hvis det er et utilsiktet eller uautorisert kjøp på kontoen din, kan du returnere varer du har kjøpt fra Microsoft for bytte eller refusjon.

Hvis du lar et familiemedlem bruke kredittkort eller andre betalingsmåter til å kjøpe ting på kontoen sin, kan du følge med på barnets Microsoft Store-kjøp. Få mer informasjon om hvordan du krever at barna spør en forelder før de kjøper ting i Microsoft Storepå Windows 10- og Xbox One-enheter.

Hvis du tror noen andre bruker kontoen din, kan du finne ut hvordan du får tilgang til Microsoft-kontoen din igjen hvis den har blitt hacket, og hvordan du bidrar til å beskytte Microsoft-kontoen.

Hvis du ble belastet flere ganger for samme bestilling, har du Microsoft-kontoen og bestillingsnummeret klart og kontakter kundestøtten for Microsoft Store. Få mer informasjon på siden Hjelp for Microsoft Store.

• For digitale nedlastinger blir du belastet umiddelbart etter kjøpet.

• For varer som vi sender til deg, blir du belastet når bestillingen er sendt til lageret.

• Hvis du vil ha informasjon om når du blir belastet for forhåndsbestillinger, kan du se Forhåndsbestillinger fra Microsoft Store.

Forhåndsbestillinger blir avbrutt hvis betalingsmåten din ikke kan godkjennes når produktet lanseres. Dette kan for eksempel skje hvis kredittkortet ditt utløper før varen blir tilgjengelig.

Hvis dette er tilfelle, sender vi en e-post som ber deg om å oppdatere betalingsinformasjonen din, slik at du kan bestille den på nytt før utgivelsen.