Hvis du har problemer med oppgaver i Teams og IT-Admin ikke er tilgjengelig for hjelp, kan du sende inn en støtteforespørsel på https://aka.ms/edusupport. Hvis du inkluderer diagnosedata med forespørselen, kan det hjelpe kundestøtteteamet med å feilsøke problemet raskere.
Slik får du tilgang til diagnosedataene fra en hvilken som helst oppgaveskjerm i Teams:
På skrivebordet og på nettet:
- Velg Ctrl + /
På mobile enheter:
- Berør skjermen med to fingre og roter fingrene 45 grader, eller
- Trykk på skjermen med tre fingre i 15 sekunder
Når diagnoseverktøyet dukker opp, vil det være en liste over data som du kan sende til teknisk støtte i Microsoft. Dataene som hentes opp, kan omfatte:
- Gruppe-ID
- Tenant-ID
- Økt-ID
- Tildelings-ID
- Innsendings-ID
- Bruker-ID
Disse dataene sendes ikke automatisk til Microsoft. Du må kopiere, lime inn og sende dataene til en kundestøtterepresentant for Microsoft angående en støtteforespørsel.
Hvis du henter opp diagnoseverktøyet og deretter lukker det, sendes ingen data.
Når dataene sendes til en kundestøtterepresentant fra Microsoft, håndteres de som kundestøttedata under organisasjonens Microsoft 365-tjenesteavtaler.
Hvis du vil ha referansen for dette verktøyet, kan du se dokumentasjonen Oppgaver i Teams for utdanning.