Belangrijk
Meer informatie over hoe je jezelf kunt beschermen tegen oplichtingspraktijken met technische ondersteuning. Zwendel met technische ondersteuning is een probleem dat in de hele branche voorkomt en waarbij oplichters gebruikmaken van schriktactieken om je over te halen onnodige technische ondersteuningsdiensten te verlenen. Sta alleen toe dat een helper verbinding maakt met je apparaat als je de interactie hebt geïnitieerd door rechtstreeks contact op te nemen met Microsoft Ondersteuning. Als jij of iemand die je kent het slachtoffer is geworden van oplichterij op het gebied van technische ondersteuning, gebruik dan het formulier voor oplichterij op het gebied van technische ondersteuning om dit te melden.
Gebruik de app Quick Assist om hulp te krijgen bij een computerprobleem van familie of vrienden of om hen te helpen. Quick Assist maakt gebruik van een externe verbinding. Gebruik het dus alleen met personen die u vertrouwt, omdat ze uw computerscherm kunnen zien of uw pc kunnen bedienen (als u dat toestaat).
Quick Assist installeren
Selecteer Start
>Alle apps>Microsoft Store. Zoek en selecteer Quick Assist in de Microsoft Store.Selecteer Ophalen of Installeren. Als u daarom wordt gevraagd, geeft u toestemming om Quick Assist te installeren. Na de installatie verandert de knop in Openen.
Belangrijk
Als u een pc gebruikt die wordt beheerd door uw werk of school, kunt u mogelijk geen Quick Assist downloaden en installeren vanuit de Microsoft Store vanwege een beleid van uw organisatie. Neem voor meer informatie contact op met de IT-ondersteuningsmedewerker of beheerder.
Gebruik Quick Assist
Quick Assist openen
De Quick Assist Store-app heeft een nieuw pictogram.
Voer een van de volgende handelingen uit om de app te openen:
- Selecteer Start, typ Quick Assist en selecteer het in de lijst met resultaten.
- Druk op de Ctrl-toets +
+ met het Windows-logoQ.
- Selecteer de knop Quick Assist hieronder openen.
Opmerking
Als het oude app-pictogram nog steeds wordt weergegeven op uw apparaat, moet u controleren of u het nieuwe app-pictogram selecteert. Nadat u de Store-app hebt geopend, worden de snelkoppelingen voor de oude app automatisch verwijderd. Als het oude app-pictogram niet wordt verwijderd, kunt u het handmatig verwijderen.
Iemand die u kent helpen met behulp van Quick Assist
- Open Quick Assist.
- Selecteer Iemand helpen en deel de zescijferige code met de persoon die u helpt.
- Nadat ze de code hebben ingevoerd, wacht u tot de persoon die u helpt de verbinding toestaat en het scherm deelt.
- Wanneer u verbinding hebt en iemand helpt, kunt u desgewenst verschillende hulpmiddelen in Quick Assist gebruiken, zoals een laserpointer, aantekeningen maken, chatten voor het typen van berichten en meer.
- Als u volledige controle over hun pc wilt aanvragen, selecteert u Besturing aanvragen en wacht u tot ze dit toestaan.
- Wanneer u klaar bent met helpen, selecteert u Verlaten.
Opmerking
U kunt ook Windows Hulp op afstand en Easy Connect gebruiken om hulp op afstand te bieden en ontvangen.
Hulp krijgen van iemand die u vertrouwt met behulp van Quick Assist
- Open Quick Assist.
- Voer in het vak Code van de assistent de zescijferige code in die ze je hebben gegeven en selecteer vervolgens Verzenden.
- Selecteer Toestaan om de verbinding toe te staan en te beginnen met het delen van uw scherm.
- Wanneer iemand u helpt, kan deze vragen om volledige controle over uw pc. Als u dit wilt toestaan, selecteert u Toestaan.
Als u volledig beheer niet meer wilt toestaan, selecteert u Besturing annuleren. - Selecteer Verlaten wanneer u klaar bent met het krijgen van hulp.
Veelgestelde vragen
Kan ik Quick Assist gebruiken in een browser?
U kunt de web-app Quick Assist gebruiken om rechtstreeks van Microsoft-ondersteuningsmedewerkers hulp te krijgen bij uw computer. De app verbindt uw computer met de computer van de Microsoft-ondersteuningsmedewerker via een externe verbinding. De Microsoft-ondersteuningsmedewerker geeft u een beveiligingscode. Voer deze in wanneer daarom wordt gevraagd.
Belangrijk
De Quick Assist-web-app is alleen beschikbaar voor gebruik met geverifieerde Microsoft-ondersteuningsmedewerkers.
Kan ik Quick Assist gebruiken op macOS?
Quick Assist voor macOS is beschikbaar voor interacties met Microsoft Ondersteuning. Als Microsoft-producten op uw macOS-apparaat niet werken zoals verwacht, neem dan contact op met Microsoft Ondersteuning voor hulp. Uw medewerker van Microsoft Ondersteuning begeleidt u bij het downloaden en installeren op uw apparaat.
Opmerking
Quick Assist voor macOS is niet beschikbaar buiten interacties met Microsoft Ondersteuning.
Waarom zie ik een prompt met betrekking tot WebView2?
Microsoft Edge WebView2 is vereist voor het gebruik van Quick Assist. Als u de browser Windows 11 of Microsoft Edge gebruikt, moet WebView2 al zijn geïnstalleerd.
Als WebView2 nog niet is geïnstalleerd, wordt het automatisch geïnstalleerd wanneer u Quick Assist voor het eerst opent. Als u een foutbericht krijgt dat WebView2 niet kan worden geïnstalleerd, raadpleegt u Problemen oplossen bij het installeren van Quick Assist om te proberen dingen op te lossen.
Belangrijk
U kunt een langere wachttijd ervaren terwijl WebView2 wordt geïnstalleerd. Wacht totdat de installatie is voltooid.
Waarom is Quick Assist verplaatst naar de Store?
We hebben Quick Assist verplaatst om de prestaties en beveiliging van de app te verbeteren. Het genereren van een 6-cijferige code zou bijvoorbeeld sneller moeten zijn en de app zou beter moeten presteren.
Het lukt me niet om Quick Assist correct te installeren in de Store. Wat kan ik doen?
Probeer de cache van de Microsoft Store opnieuw in te stellen. Dit doet u als volgt:
Stel de cache van de Microsoft Store opnieuw in: druk op de Windows-logotoets
+ R om het dialoogvenster Uitvoeren te openen, typ wsreset.exeen selecteer vervolgens OK.Opmerking
Een leeg opdrachtpromptvenster wordt geopend en na ongeveer tien seconden wordt het venster gesloten en wordt de Microsoft Store automatisch geopend.
Zorg ervoor dat Windows de nieuwste update heeft.
Opmerking
Als uw Windows 10 versie lager is dan 15063, moet u Windows bijwerken of naar www.microsoft.com/store gaan. Kijk hier voor OS-build om uw Windows-versie te controleren.
Controleer de instellingen voor tijd en locatie.
Ik kan de Store-app-versie van Quick Assist niet installeren. Hoe kan ik de oudere versie laten werken?
Mogelijk kunt u de Store-app-versie van Quick Assist niet installeren in eerdere versies van Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 of 21H2) of Windows 11 versie 21H1. Dit kan om verschillende redenen gebeuren. Uw IT-beheerder geeft bijvoorbeeld geen toegang tot de Microsoft Store.
Als dit gebeurt, kunt u de nieuwste Windows-updates installeren om de oorspronkelijke versie van Quick Assist op uw pc te installeren. Zie De nieuwste Windows-update downloaden voor meer informatie over het installeren van Windows-updates.
Mijn werk of school beheert mijn apparaat. Hoe kan ik de Quick Assist Store-app op mijn pc installeren?
Als u een pc gebruikt die wordt beheerd door uw werk of school, kunt u mogelijk geen Quick Assist downloaden en installeren vanuit de Microsoft Store vanwege een beleid van uw organisatie. Neem voor meer informatie contact op met de IT-ondersteuningsmedewerker of beheerder.
Feedback verzenden
Uw feedback helpt ons bij het verbeteren van Quick Assist. Stuur ons feedback via de Feedback-hub om ons te laten weten wat we doen.
Zie Feedback naar Microsoft verzenden met de app Feedback-hub voor meer informatie over de Feedback-hub.