Możesz anulować jedną lub więcej pozycji w zamówieniu lub zamówieniu w przedsprzedaży w Sklepie Microsoft przed pobraniem opłaty lub przed wysyłką produktu.
Jak anulować zamówienie ze sklepu Microsoft Store kupione przy użyciu konta osobistego
Przejdź do historii zamówień w account.microsoft.com/billing/orders i znajdź zamówienie lub zamówienie w przedsprzedaży.
Wybierz Anuluj element obok elementu, który chcesz anulować. Jeśli nie widać tej opcji, oznacza to, że opłata za ten element już została pobrana, natomiast możesz wnioskować o wymianę lub zwrot kosztów.
Zaznacz pole wyboru obok elementu, a następnie wybierz przycisk Anuluj element .
W skrzynce odbiorczej poszukaj wiadomości z potwierdzeniem anulowania zamówienia. Jeśli po kilku minutach nie widzisz potwierdzenia w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder z pocztą niechcianą lub wiadomościami-śmieciami. Jeśli po chwili nadal nie widzisz wiadomości e-mail z potwierdzeniem anulowania, skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Store.
Zobacz też
Anulowanie lub wyłączanie rozliczania cyklicznego subskrypcji Microsoft
Zwracanie towarów kupionych w sklepie Microsoft Store z opcją wymiany lub zwrotu pieniędzy
Sprawdzanie stanu odsyłki i zwrotu kosztów ze sklepu Microsoft Store
Żądaj zwrotu produktu cyfrowego lub subskrypcji usługi Xbox
Naprawianie problemów z aplikacjami pochodzącymi ze sklepu Microsoft Store
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Wybierz pytania poniżej, aby zobaczyć odpowiedzi na niektóre często zadawane pytania dotyczące anulowania zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży.
Co zrobić, jeśli nie widać opcji Anuluj element i nie można anulować zamówienia?
W zależności od typu zamówienia, które próbujesz anulować, poniżej podano informacje o tym, dlaczego nie można anulować zamówienia, ponieważ nie widzisz opcji Anuluj element .
Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży, które zostały już wysłane do Ciebie
Jeśli nie widzisz opcji Anuluj element , aby anulować zamówienie lub zamówienie w przedsprzedaży, może to być spowodowane tym, że zamówienie zostało już rozliczone lub zamówienie zostało już wysłane.
W tym scenariuszu zobacz Zwracanie towarów kupionych od firmy Microsoft w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy, aby zażądać zwrotu kosztów. Aby sprawdzić status wnioskowanego zwrotu, przejdź do artykułu Dowiedz się, jak sprawdzić stan odsyłki i zwrotu kosztów ze sklepu Microsoft Store.
Zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży na towary cyfrowe
Jeśli opcja Anuluj element nie jest widoczna dla zamówienia towaru cyfrowego (na przykład aplikacji, filmów, programów telewizyjnych i książek), może to być spowodowane naliczanym opłatą za zamówienie.
W takiej sytuacji skontaktuj się z pomocą techniczną sklepu Microsoft Store. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz stronę pomocy Microsoft Store .
Xbox: zamówienia lub zamówienia w przedsprzedaży
Jeśli nie widzisz opcji Anuluj zamówienie, może to wynikać z tego, że już pobraliśmy płatność za zakup Xbox lub zamówienie zostało wysłane.
W tym scenariuszu przejdź do internetowego formularzu Żądanie zwrotu kosztów dla konsoli Xbox.
Jak anulować nieautoryzowany lub przypadkowy zakup?
Jeśli na Twoim koncie znajduje się przypadkowy lub nieautoryzowany zakup, możesz zwrócić towary zakupione od firmy Microsoft w celu ich wymiany lub zwrotu kosztów.
Jeśli pozwolisz dziecku na używanie Twojej karty kredytowej lub innej metody płatności do zakupu towarów na ich kontach, możesz kontrolować zakupy dziecka w Microsoft Store. Dowiedz się więcej o tym, jak wymagać od dzieci poproszenia rodzica przed zakupem towarów w Sklepie Microsoft na urządzeniach Windows 10 i Xbox One.
Jeśli sądzisz, że ktoś inny używa Twojego konta, dowiedz się, jak odzyskać swoje konto Microsoft, jeśli ktoś się na nie włamał i jak chronić swoje konto Microsoft.
Naliczono mi zduplikowaną opłatę za to samo zamówienie
Jeśli za to samo zamówienie obciążono Cię więcej niż raz, przygotuj dane swojego konta Microsoft i numer zamówienia, po czym skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Store. Więcej informacji znajdziesz na stronie pomocy Microsoft Store .
Kiedy jest pobierana opłata za zakupy w sklepie Microsoft Store?
- W przypadku pobrań materiałów cyfrowych obciążenie następuje natychmiast po zakończeniu zakupu.
- W przypadku produktów, które wysyłamy, obciążenie następuje po wysłaniu zamówienia do magazynu.
- Aby dowiedzieć się, kiedy następuje obciążenie za zamówienia przed premierą, zobacz Zamówienia w przedsprzedaży ze sklepu Microsoft Store.
Dlaczego moje zamówienie w przedsprzedaży zostało anulowane?
Zamówienia w przedsprzedaży są anulowane, jeśli metody płatności nie mogą być autoryzowane w momencie wydania produktu. Na przykład może to się zdarzyć, jeśli ważność Twojej karty kredytowej upłynie, zanim dany produkt będzie dostępny.
W takim przypadku wyślemy Ci wiadomość e-mail z prośbą o zaktualizowanie informacji o płatności, dzięki czemu będziesz mieć możliwość ponownego złożenia zamówienia przed wydaniem produktu.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
W celu uzyskania pomocy przedsprzedażowej lub w kwestiach związanych z zakupem skontaktuj się z działem wsparcia sprzedaży.