Gdy zobaczysz nieoczekiwane opłaty od firmy Microsoft w oświadczeniu banku, karty kredytowej lub innego dostawcy płatności, chcemy pomóc Ci jak najszybciej rozwiązać twoje pytanie.
| Jeśli nie rozpoznajesz opłaty na koncie, przejdź do strony Zarządzanie płatnościami na pulpicie nawigacyjnym konta Microsoft i wybierz pozycję "Zbadaj". Dowiedz się więcej. |
|---|
Poniżej przedstawiono najbardziej prawdopodobne przyczyny nierozpoznanego obciążenia:
Subskrypcja Microsoft ma włączone rozliczenia cykliczne.
Ktoś, kogo znasz, na przykład członek rodziny, kupił coś za pomocą Twojej karty. Teraz możesz to sprawdzić na stronie Zarządzanie płatnościami .
Ponownie naliczono opłatę, która została wcześniej odrzucona.
Wysłano zamówienie w przedsprzedaży lub zamówienie dzielone.
Ktoś dokonał zakupu w aplikacji z poziomu aplikacji, gry lub biura.
Uwaga
Zakupy dokonane w Candy Crush mogą być wyświetlane jako MICROSOFT*CANDY CRUSH. Skontaktuj się z pomocą techniczną King w aplikacji lub w witrynie community.king.com.
Skorzystaj z naszego narzędzia do rozwiązywania problemów, aby dowiedzieć się, dlaczego została naliczona opłata.
Zobacz też
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Porada
Jeśli uważasz, że ktoś nabył Twoje dane płatnicze, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą płatności, aby zapobiec naliczeniu dodatkowych opłat. Powiedz im, że Twoja karta kredytowa została skradziona lub zagrożona - Jeśli tylko zakwestionować opłaty, nie ma nic, aby zapobiec fałszywych opłat dzieje się ponownie.
Skontaktuj się z pomocą techniczną
Aby uzyskać pomoc techniczną, przejdź do pozycji Kontakt z pomoc techniczna firmy Microsoft, wprowadź problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby przejść do najlepszej opcji pomocy technicznej.
Jeśli jesteś klientem biznesowym, odwiedź pomoc dotyczącą rozliczeń biznesowych lub Opis rachunku za usługę Microsoft Azure.