Jeśli produkt został kupiony od firmy Microsoft, możesz zażądać zwrotu kosztów, wymiany lub zwrotu kosztów. Wybierz pozycję "Konto osobiste" lub "Konto służbowe" poniżej, aby wybrać typ konta.
Jeśli produkt został kupiony od firmy Microsoft, możesz zażądać zwrotu kosztów, wymiany lub zwrotu kosztów.
Możesz cieszyć się spokojem dzięki maksymalnie 60-dniowym zwrotom z fizycznych produktów firmy Microsoft, a jeśli obniżymy cenę w ciągu 60 dni, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. sprzedaży , a my zwrócimy Ci różnicę.
* Wybrane produkty & rynkach obowiązują warunki.
Towary fizyczne, takie jak Surface, kontroler dla konsoli Xbox, zestaw nagłowny rzeczywistości wirtualnej lub pakiety oprogramowania, mogą podlegać zwrotowi i wymianie lub zwrotowi kosztów.
Możesz zażądać zwrotu lub wymiany na stronie Historia zamówień konta Microsoft.
Znajdź odpowiedni element i wybierz pozycję Zażądaj zwrotu.
Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby uzyskać przedpłaconą etykietę wysyłkową zwrotu.
Po otrzymaniu produktu i znalezieniu go kwalifikującego się do zwrotu wyślemy Ci produkt zamienny lub zwrócimy Ci koszty. Jeśli dokonasz kwalifikującego się zwrotu, oddamy Ci pełną kwotę pomniejszoną o pierwotne koszty wysyłki i obsługi.
Zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 3–5 dni roboczych od otrzymania produktu i uznania, że przysługuje Ci zwrot. Zwroty są realizowane na tej opcji płatności, którą dokonano zakupu.
Stan zwrotu kosztów możesz sprawdzić na stronie Historia zamówień .
Uwaga
- Zwroty online nie są dostępne na wszystkich rynkach. Jeśli nie możesz poprosić o zwrot w trybie online, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. sprzedaży.
- Nie można zwrócić pojedynczych elementów z pakietu.
- Etykiety zwrotne wygasają po upływie określonego czasu, aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną ds. sprzedaży .
- Jeśli produkt nie został jeszcze odebrany, nie inicjuj zwrotu produktu, ale skontaktuj się z pomocą techniczną w zakresie sprzedaży.
- W Australii te informacje o zwrotach nie mają wpływu na żadne środki prawne, które mogą przysługiwać Ci zgodnie z australijskim prawem konsumenckim. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat praw wynikających z australijskiego prawa konsumenckiego, zapoznaj się z firmą Microsoft i australijskim prawem konsumenckim .
- Jeśli zobaczysz, że zwrot został dokonany, ale środki nie zostały zwrócone twojej dostawcy płatności, poczekaj kilka dni. Zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 3–5 dni roboczych i są stosowane do oryginalnej opcji płatności.
- Firma Microsoft nie akceptuje zwrotów zakupów produktów firmy Microsoft ani innych produktów zakupionych od innego sprzedawcy.
- Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne gry i/lub urządzenia magazynujące pozostawione w zwróconym produkcie.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z pomocą techniczną
W celu uzyskania pomocy przedsprzedażowej lub w kwestiach związanych z zakupem skontaktuj się z działem wsparcia sprzedaży.
Zasady zwrotu dla zleceń na koncie służbowym
Uszkodzone lub wadliwe przedmioty
Uwaga
- Masz 60 dni od dostarczenia, aby zwrócić urządzenia Surface i akcesoria zakupione za pośrednictwem Sklepu Microsoft za pomocą konta służbowego. Elementy powinny znajdować się w oryginalnym opakowaniu i w stanie podobnie jak nowy.
- Zgłoś szkody lub wady tak szybko, jak to możliwe. Nie czekaj, aż okno zwrotu zostanie zamknięte.
- Zwroty z subskrypcji platformy Microsoft 365 różnią się w zależności od stanu subskrypcji. Aby uzyskać szczegółowe informacje, pomoc techniczna firmy Microsoft kontaktów.
Jeśli produkt został uszkodzony lub jest uszkodzony:
- Dokument uszkodzenia za pomocą zdjęć elementu i opakowania.
- Odwiedź Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 i zaloguj się przy użyciu konta służbowego.
- Zainicjuj zwrot i wybierz przyczynę jako "produkt został uszkodzony" lub "wadliwy".
- Po przetworzeniu zwrotu możesz złożyć nowe zamówienie na wymianę.
Jak zwrócić element
- Zaloguj się przy użyciu konta służbowego i odwiedź stronę Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.
- Kliknij inicjały i wybierz pozycję Historia zamówień.
- Kliknij pozycję Wyświetl szczegóły zamówienia , aby rozwinąć jego szczegóły.
Uwaga
Będziesz zwracać elementy na poziomie produktu, a nie na poziomie zamówienia.
- Przejdź do zamówienia i wybierz pozycję Zarządzaj tym elementem dla elementu, który chcesz zwrócić.
- Spowoduje to przejście do strony Szczegóły zamówienia produktu. Kliknij pozycję Zwróć elementy.
- Wyskakujące okienko modalne będzie wyświetlane po prawej stronie.
- Odpowiedz na pytania z listy rozwijanej, a następnie kliknij pozycję Prześlij.
- Na stronie zostanie wyświetlone potwierdzenie, a do Ciebie zostanie wysłana przedpłacona etykieta zwrotu. Możesz również wydrukować etykietę ze swojego konta.
Uwaga
Jeśli zwroty samoobsługowe nie są jeszcze dostępne dla Twojego zamówienia, zadzwoń do pomocy technicznej firmy Microsoft pod numerem 1-800-642-7676, aby zainicjować zwrot.
Wyślij zwrot
- Bezpiecznie pakuj elementy w oryginalnym opakowaniu (jeśli są dostępne).
- Dołącz wszystkie akcesoria, kable i dokumentację.
- Dołącz przedpłaconą etykietę wysyłkową.
- Zasuń w wyznaczonym miejscu przewoźnika.
- Zachowaj potwierdzenie śledzenia.
Śledź swój zwrot
- Znajdź śledzenie przesyłki zwrotnej w historii zamówień.
- Znajdź swój status zwrotu kosztów lub kredytu w historii zamówień lub na komputerze MAC.
Wymiany
Aby wymienić element na inną konfigurację w dwóch oddzielnych transakcjach, możesz przejść przez proces zwrotu i kupić nowe urządzenie lub zadzwonić do pomocy technicznej firmy Microsoft w witrynie 1-800-642-7676 w celu zainicjowania wymiany.
Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrot zostanie przetworzony zgodnie z pierwotną metodą płatności.
Oto czego można się spodziewać:
- Po otrzymaniu zwrotu powiadomimy Cię.
- Będziemy śledzić, kiedy zwrot kosztów zostanie przetworzony.
- Zwroty kosztów są zwracane przy użyciu oryginalnej metody płatności używanej do zakupu.
Uwaga
Sprawdź stan zwrotu w historii zamówień. Czas przetwarzania danych bankowych jest różny — jeśli zwrot nie został wyświetlony, najpierw skontaktuj się z bankiem, a następnie pomoc techniczna firmy Microsoft.
Czego nie można zwrócić
- Elementy spoza 60-dniowego okna zwrotu.
- Elementy, które są uszkodzone, zmodyfikowane lub brakujące części.
- Elementy bez dowodu zakupu.
Po oknie zwrotu
|
Sytuacja |
Postępowanie |
| W ciągu 60 dni, z dowolnego powodu |
Zwracanie elementu |
| Wadliwy, w ramach gwarancji producenta |
Skontaktuj się z pomocą techniczną surface |
| Po 60 dniach produkt nie jest uszkodzony |
Nie kwalifikuje się do zwrotu |
Rozwiązywanie problemów
Potrzebuję nowej etykiety zwrotu
- Wydrukuj inną etykietę żądania za pośrednictwem historii zamówień.
Brakowało mi 60-dniowego okna zwrotu
Zwrot kosztów trwa dłużej niż oczekiwano
- Sprawdź, czy zwrot został dostarczony przy użyciu numeru śledzenia operatora.
- Czas na inspekcję po paragonie.
- Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft, jeśli nie było aktualizacji.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
