Dotyczy
Windows 11 Windows 10

Drukarki są podstawowymi urządzeniami w wielu domach i miejscach pracy, ale czasami mogą występować problemy, gdy są używane z systemami operacyjnymi Windows. W tym artykule opisano typowe problemy z drukarkami w systemie Windows, w tym nieodnalezione drukarki, zadania drukowania utknięte w kolejce, awarie buforu drukarki i nie tylko, a także rozwiązania krok po kroku dotyczące poszczególnych problemów.

Problemy z dodawaniem lub instalowaniem drukarek na komputerach z procesorem ARM

Firma Microsoft posiada informacje o tym, że na niektórych komputerach z procesorem ARM nie można dodać lub zainstalować drukarki przy użyciu instalatora dostarczonego przez producenta drukarki. Instalator może być dołączony do drukarki lub pobrany z witryny internetowej producenta drukarki.

  • Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Dodawanie lub instalowanie drukarki w systemie Windows zamiast korzystać z instalatora producenta. Jeśli producent drukarki ma inne wskazówki, postępuj zgodnie ze wskazówkami producenta drukarki.

  • Przykładem komputera z procesorem ARM jest komputer Copilot+ PC. Aby sprawdzić, czy urządzenie z systemem Windows jest komputerem ARM, wybierz przycisk Start , a następnie wybierz Ustawienia > System > Informacje . W obszarze Specyfikacje urządzenia, urządzenia z procesorem ARM mają procesor oparty na architekturze ARM wymieniony obok typu systemu.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z drukarkami w systemie Windows

Jeśli korzystasz z urządzenia Windows 11, zacznij od uruchomienia automatycznego narzędzia do rozwiązywania problemów z drukarkami w aplikacji Uzyskaj pomoc. Spowoduje to automatyczne uruchomienie diagnostyki i podjęcie próby rozwiązania większości problemów z drukarkami. Jeśli używasz starszej wersji systemu Windows lub urządzenia przenośnego, przejdź do sekcji Najczęściej występujące problemy z drukarkami.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów w oknie Uzyskiwanie pomocy

Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarką w aplikacji Uzyskaj pomoc nie jest w stanie rozwiązać problemu z drukarką, kliknij konkretny problem z drukarką w sekcji Najpopularniejsze problemy z drukarką poniżej i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby je rozwiązać. Jeśli twojego problemu nie ma na liście, przejdź do sekcji Ogólne rozwiązywanie problemów i postępuj zgodnie z instrukcjami wymienionymi w tym artykule.

Ogólne rozwiązywanie problemów

Spróbuj wykonać poniższe ogólne kroki rozwiązywania problemów, aby rozwiązać ten problem.

Czasami włączenie i wyłączenie zasilania drukarki rozwiązuje problem. Wyłącz drukarkę i odłącz ją od zasilania. Poczekaj 30 sekund, podłącz i włącz drukarkę.

Sprawdź kable (drukarki przewodowej).Upewnij się, że kabel USB drukarki jest prawidłowo podłączony do drukarki i komputera. Jeśli USB nie jest rozpoznane, zobacz Automatyczne diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z portami USB w systemie Windows.

Sprawdź połączenie bezprzewodowe (drukarki bezprzewodowej). Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Upewnij się, że opcja komunikacji bezprzewodowej drukarki jest włączona i dostępna. Wiele drukarek ma przycisk, na którym jest widoczna niebieska ikona połączenia bezprzewodowego, jeśli takie połączenie jest dostępne. Aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się ten przycisk drukarki i jak go włączyć, zobacz instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta.

  • Uruchom test połączenia bezprzewodowego drukarki. Wiele drukarek ma opcję menu do testowania łączności bezprzewodowej. Przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką lub odwiedź witrynę internetową producenta, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

  • Jeśli nadal masz problem, być może komputer nie łączy się z siecią bezprzewodową. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Dlaczego nie mogę się połączyć z Internetem? Aby uzyskać bardziej specjalistyczną pomoc, zobacz Rozwiązywanie problemów z połączeniem sieciowym w systemie Windows.

  • Jeśli występują problemy z nawiązaniem połączenia z drukarką Bluetooth, zobacz sekcję Rozwiązywanie problemów z łącznością Bluetooth w systemie Windows.

Uwagi: 

  • Jeśli korzystasz z bezprzewodowych punktów dostępowych, wzmacniaczy sygnału lub kilku routerów bezprzewodowych z osobnymi SSID, upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer.

  • Jeśli jest wyświetlany stan drukarki „Błąd drukarki”, może to oznaczać problem z samą drukarką.  Jeśli te dwa pierwsze kroki nie rozwiązały problemu, sprawdź drukarkę pod kątem niskiej ilości papieru lub pisma odręcznego i upewnij się, że pokrywa nie jest otwarta, a papier nie jest zacięty.

Spróbuj usunąć i ponownie zainstalować drukarkę.

Usuń drukarkę:

  1. Kliknij przycisk Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia  > Bluetooth i urządzenia  > Drukarki i skanery .Otwórz ustawienia drukarek i skanerów

  2. Wybierz drukarkę, którą chcesz odinstalować.

  3. Wybierz przycisk Usuń. Następnie upewnij się, że chcesz usunąć to urządzenie, wybierając pozycję Tak.

Ponownie zainstaluj drukarkę:

Jeśli drukarka jest włączona i połączona z siecią, system Windows powinien ją łatwo znaleźć. Dostępne drukarki mogą obejmować wszystkie drukarki w sieci, takie jak drukarki Bluetooth i drukarki bezprzewodowe lub drukarki podłączone do innego komputera i udostępnione w sieci. Do zainstalowania niektórych drukarek może być konieczne zezwolenie. Aby ponownie zainstalować drukarkę, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk Start , a następnie wybierz pozycję Ustawienia  > Bluetooth i urządzenia  > Drukarki i skanery .Otwórz ustawienia drukarek i skanerów

  2. Upewnij się, że drukarka została włączona i podłączona do komputera.  Następnie wybierz przycisk Dodaj urządzenie (lub Odśwież).

  3. Poczekaj chwilę, aż system Windows wyszuka drukarki podłączone do urządzenia (lokalnie lub bezprzewodowo).  Następnie w systemie Windows zostanie wyświetlona lista drukarek podłączonych do urządzenia.  Jeśli na liście znajduje się drukarka, wybierz przycisk Dodaj urządzenie dla drukarki.  Jeśli nie widzisz urządzenia na liście, wybierz pozycję Dodaj ręcznie.

Uwagi: 

  • Jeśli korzystasz z bezprzewodowych punktów dostępowych, wzmacniaczy sygnału lub kilku routerów bezprzewodowych z osobnymi SSID, upewnij się, że drukarka jest podłączona do tej samej sieci co komputer, aby można było ją znaleźć i zainstalować.

  • Jeśli masz nową drukarkę bezprzewodową, która nie została dodana do sieci domowej, przeczytaj instrukcje dostarczone z drukarką i w witrynie producenta drukarki, aby dowiedzieć się więcej i uzyskać najnowsze oprogramowanie drukarki.

Porada: Można wydrukować stronę testową, aby upewnić się, że drukarka działa poprawnie. Jeśli po zainstalowaniu drukarka nie działa, sprawdź, czy w witrynie internetowej producenta nie ma informacji na temat rozwiązywania problemów lub aktualizacji sterowników.

Ponownie zainstaluj drukarkę ręcznie:

Jeśli system nie może zainstalować drukarki automatycznie, możesz zainstalować ją ponownie ręcznie. Po wybraniu pozycji Dodaj ręcznie zostanie wyświetlonych pięć opcji Znajdowania drukarki według innych opcji.  Wybierz opcję, która najlepiej odpowiada Twojej sytuacji, a następnie wykonaj podane kroki.  Wszystkie te opcje można zastosować do drukarki podłączonej bezprzewodowo lub za pośrednictwem sieci.  Jeśli jednak drukarka jest podłączona bezpośrednio do komputera lokalnie, wybierz pozycję Dodaj drukarkę lokalną lub drukarkę sieciową z ustawieniami ręcznymi , a następnie wybierz pozycję Dalej.  

Ręczne ponowne instalowanie drukarki lokalnej:

Po wybraniu pozycji Dodaj drukarkę lokalną lub drukarkę sieciową z ustawieniami ręcznymi wykonaj następujące czynności:

  1. Wybierz pozycję Użyj istniejącego portu, a następnie wybierz port, do którego drukarka jest podłączona.  Następnie wybierz pozycję Dalej. Jeśli drukarka jest podłączona przez port USB, wybierz ją z listy. Dostępne są również opcje portów równoległych (LPT) i szeregowych (COM).

  2. Teraz zostaną wyświetlone opcje instalacji sterownika drukarki. Jeśli drukarka została dostarczona z dyskiem zawierającym sterownik, wybierz pozycję Z dysku. W przeciwnym razie wybierz pozycję Windows Update.

  3. Poczekaj, aż system Windows zaktualizuje listę drukarek.  Następnie wybierz producenta drukarki z lewej kolumny i model drukarki z prawej kolumny. Następnie wybierz pozycję Dalej.

    Uwaga: Jeśli dla danego urządzenia istnieje wiele wersji sterownika, może pojawić się monit o wskazanie wersji, której należy użyć.  W większości przypadków należy wybrać pozycję Zamień bieżący sterownik. Jeśli jednak masz pewność, że zainstalowany sterownik jest poprawny, wybierz pozycję Użyj obecnie zainstalowanego sterownika.

  4. Wpisz nazwę drukarki, a następnie wybierz pozycję Dalej. Ta nazwa jest przeznaczona wyłącznie do użytku osobistego, więc możesz wybrać dowolną nazwę. 

  5. Wybierz pozycję Nie udostępniaj tej drukarki. (Jeśli chcesz udostępnić drukarkę innym urządzeniom w sieci, wybierz pozycję Udostępnij tę drukarkę, a następnie wprowadź nazwę i lokalizację). Wybierz pozycję Dalej.

  6. Wybierz pozycję Drukuj stronę testową, aby potwierdzić, że drukarka działa, a następnie wybierz pozycję Zakończ.

Do prawidłowego działania większości drukarek jest wymagany najnowszy sterownik. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak pobrać i zainstalować najnowsze sterowniki drukarek.

Jeśli po zainstalowaniu odpowiedniego najnowszego sterownika drukarka nadal nie działa, przejdź do kroku 5.

Jeśli poprzednie kroki nie rozwiązały problemu, może być konieczne wyczyszczenie plików buforu i ponowne uruchomienie usługi buforu. Bufor wydruku to plik zarządzający procesem drukowania. Aby wyczyścić i zresetować bufor wydruku:

  1. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz usługi, a następnie wybierz pozycję Usługi z listy wyników.

  2. Wybierz kartę Standardy, a następnie kliknij dwukrotnie plik Bufor wydruku na liście usług.

  3. Wybierz pozycję Zatrzymaj, a następnie wybierz pozycję OK.

  4. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz %WINDIR%\system32\spool\printers, wybierz pozycję %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na liście wyników, a następnie usuń wszystkie pliki w folderze.

  5. W polu wyszukiwania na pasku zadań wpisz usługi, a następnie wybierz pozycję Usługi z listy wyników.

  6. Wybierz kartę Standardy, a następnie kliknij dwukrotnie plik Bufor wydruku na liście usług.

  7. Wybierz pozycjeStart, następnie Automatycznie w polu Typ rozruchu i kliknij OK.

Jeśli drukarka wyświetla stan "offline", zobacz Rozwiązywanie problemów z drukarkami w trybie offline.

Najczęstsze problemy z drukarkami

Na poniższej liście opisano najczęstsze problemy z drukarkami w Windows 11. Wybierz link, aby wyświetlić kroki rozwiązywania problemów dla każdego problemu.

Facebook LinkedIn Adres e-mail
ZASUBSKRYBUJ KANAŁY INFORMACYJNE RSS

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Korzyści z subskrypcji platformy Microsoft 365

Szkolenia dotyczące platformy Microsoft 365

Rozwiązania dotyczące zabezpieczeń firmy Microsoft

Centrum ułatwień dostępu