Corrija os problemas quando você não conseguir sincronizar o OneNote

Aplica-se a
OneNote para Microsoft 365 OneNote para Microsoft 365 para Mac OneNote 2024 OneNote 2024 para Mac OneNote 2021 OneNote 2021 para Mac OneNote 2016 OneNote para Mac

Desculpe os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneNote. Siga as etapas de solução de problemas abaixo.

Primeiro, marque e instale quaisquer atualizações do Office disponíveis para o seu computador.

O bloco de anotações não está sincronizando para o Microsoft 365

O OneNote sincroniza automaticamente os blocos de anotações compartilhados. Se você estiver tendo problemas de sincronização, aqui estão algumas correções:

Definir blocos de anotações para sincronizar automaticamente:

  1. Selecione o menu Arquivo e escolha Opções.

    Leve-me para lá

  2. Selecione a guia Sincronizar e marque a caixa ao lado de Sincronizar blocos de anotações automaticamente.

Sincronizar blocos de anotações manualmente:

  1. Selecione o menu Arquivo e, na guia Informações, selecione Exibir ícone de status de sincronizaçãoExibir status de sincronização.
  2. Na caixa de diálogo Sincronização do Bloco de Anotações Compartilhado exibida, siga um destes procedimentos:
  • Selecione Sincronizar Tudo para sincronizar todos os seus blocos de anotações compartilhados.
  • Selecione Sincronizar Agora ao lado de um bloco de anotações específico para sincronizar apenas esse bloco de anotações.

Se você ainda tiver problemas de sincronização e seu bloco de anotações estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, tente abrir o bloco de anotações no www.onenote.com para ajudar a determinar se o problema é causado pelo servidor ou pelo OneNote.

Corrigir Prompts de atualização, salvamentos offline (atualizar) e código de erro E000006C (cig68)

Se você estiver tendo problemas de sincronização no OneNote relacionados a blocos de anotações "Atualizar", "Salvo offline – Atualizar" ou código de erro E000006C (cig68), este guia ajudará você a corrigir o problema em seu dispositivo Windows.

A experiência exata pode variar dependendo da sua versão do OneNote. Veja abaixo as etapas a serem seguidas com base no que você está vendo:

  1. 🔒 O bloco de anotações é somente leitura com um prompt de atualização

    • O que você verá: "Você não pode editar este bloco de anotações porque ele não está sincronizando. Atualize o bloco de anotações para continuar sincronizando. [Atualize agora]
    • O que fazer: Clique em "Atualizar agora", isso retomará a sincronização.

  2. 📝 O bloco de anotações é editável com um prompt de atualização

    • O que você verá: "Atualize este bloco de anotações para continuar sincronizando."
    • O que fazer: Clique na barra de informações amarela para atualizar, isso retomará a sincronização.

  3. ❌Erro de sincronização sem um prompt de atualização

    • O que você verá: "O OneNote não pode sincronizar suas anotações no momento. Continuaremos tentando. (Código de erro: E000006C / cig68)"

    • O que fazer:

      • Atualizar o OneNote para a última versão
      • Após atualizar, você verá a mensagem Atualizar
      • Em seguida, siga as etapas "Atualizar agora" acima

As anotações não serão sincronizadas

Se você estiver tendo problemas para ver as alterações recentes ao usar o OneNote em vários dispositivos ou se o bloco de anotações estiver mostrando um erro de sincronização, tente o seguinte:

  • Verifique se o computador ou dispositivo tem uma boa conectividade com a Internet. Uma conexão confiável garante que as anotações possam ser sincronizadas com rapidez e êxito entre dispositivos.
  • Se o seu bloco de anotações estiver armazenado no OneDrive, Marque nossa página de status de integridade do serviço para verificar se há interrupções. Se o OneDrive estiver com problemas, o OneNote também poderá ser afetado.
  • Se o bloco de anotações estiver armazenado no SharePoint, você precisará entrar em contato com o administrador para relatar, confirmar e solucionar problemas.

Aviso

Ao solucionar problemas de sincronização, não é recomendável entrar ou sair do OneNote (ou remover e reinstalar o aplicativo), pois isso pode resultar em perda de dados.

Se o bloco de anotações que está com problemas de sincronização estiver armazenado no OneDrive ou em versões mais recentes do SharePoint, tente abrir o bloco de anotações no navegador em www.onenote.com. Isso pode ajudar a determinar se é um problema com um computador ou dispositivo específico ou se algo mais está acontecendo nos bastidores.

Siga este procedimento:

  1. No aplicativo OneNote para área de trabalho, selecione Arquivo.
  2. Na guia Informações , clique com o botão direito do mouse na URL mostrada logo abaixo do nome do bloco de anotações afetado e clique em Copiar.
  3. No navegador da Web, selecione a caixa de endereço e pressione Ctrl + V no teclado para colar a URL copiada.
  4. Pressione Enter para abrir o bloco de anotações no OneNote para a Web.

Observação

Dependendo do tamanho do bloco de anotações e do tipo de conexão com a Internet que você está usando, pode levar algum tempo para carregar e sincronizar todo o conteúdo do bloco de anotações.

Se você conseguir abrir e exibir o bloco de anotações no navegador da Web, Marque seu conteúdo para ver as alterações mais recentes. Se você ainda estiver vendo uma versão mais antiga de suas anotações, verifique se o computador ou dispositivo em que as últimas alterações do bloco de anotações foram feitas conseguiu concluir completamente a sincronização de suas anotações.

Siga este procedimento:

  1. Abra o aplicativo OneNote para área de trabalho no computador ou dispositivo em que você editou pela última vez a versão mais recente do seu bloco de anotações.
  2. Selecione Informações do Arquivo>Exibir>Status da Sincronização.
  3. Na caixa de diálogo Sincronização do Bloco de Anotações Compartilhado que é aberta, marque se há qualquer código de erro ou mensagem exibida para seu bloco de anotações e, em seguida, marque a lista de códigos de erro em outro lugar neste artigo para obter um resultado correspondente e as etapas recomendadas.

Observação

Alguns códigos de erro podem exibir um botão "Obter Ajuda" ao lado do erro. Selecione o botão para abrir um artigo de solução de problemas específico para esse erro e siga as etapas recomendadas.

Em algumas situações, fechar e reabrir o bloco de anotações afetado pode ajudar a redefinir a conexão de sincronização entre o aplicativo OneNote e o serviço do OneNote.

Aviso

Antes de fechar e reabrir notebooks que não estão totalmente sincronizados em todos os seus dispositivos, certifique-se de copiar e fazer backup de todas as anotações recentes não sincronizadas no computador ou dispositivo de origem.

Para fechar e reabrir um bloco de anotações, faça o seguinte:

  1. No aplicativo OneNote para área de trabalho, selecione Arquivo.
  2. Na guia Informações , clique com o botão direito do mouse na URL mostrada abaixo do nome do bloco de anotações afetado e selecione Copiar.
  3. Ao lado do nome do bloco de anotações afetado, selecione o botão Configurações e Fechar.
  4. No navegador da Web, marque a caixa de endereço e pressione Ctrl + V para colar a URL copiada.
  5. Quando o bloco de anotações for aberto no OneNote para a Web, selecione Abrir no Aplicativo para Área de Trabalho na faixa de opções para reabrir o bloco de anotações no aplicativo para área de trabalho do OneNote.

Seções ou páginas não sincronizadas

Pode haver ocasiões em que seu bloco de anotações compartilhado esteja sincronizando normalmente, exceto por uma de suas seções ou páginas. Você pode verificar isso fazendo o seguinte:

  1. No aplicativo OneNote para área de trabalho, selecioneInformações>do Arquivo>Exibir Status da Sincronização.
  2. Na caixa de diálogo Sincronização de Bloco de Anotações Compartilhado que é aberta, selecione qualquer ícone de bloco de anotações com um ícone de aviso de triângulo amarelo sobre ele para ver o nome de qualquer seção que esteja causando problemas de sincronização.
  3. Selecione o botão Sincronizar Agora ao lado do bloco de anotações que contém a seção.

Ocasionalmente, as seções individuais de bloco de anotações podem parar de sincronizar de forma adequada. Se você tiver uma única seção cujas páginas não estão sincronizando com o restante de um bloco de anotações atualizado, tente a seguinte solução alternativa:

  1. No aplicativo OneNote para área de trabalho, crie uma nova seção no mesmo bloco de anotações.
  2. Copie (mas não mova) todas as páginas da seção antiga para a nova que você acabou de criar. Você pode fazer isso clicando com o botão direito do mouse em cada página e selecionando Mover ou Copiar.
  3. Quando todas as páginas tiverem sido copiadas para a nova seção, pressione Shift + F9 para sincronizar manualmente o bloco de anotações. Se uma barra de andamento aparecer, aguarde até que ela seja concluída.

Se essas etapas sincronizarem com êxito as páginas na nova seção criada, você poderá excluir com segurança a seção antiga e continuar trabalhando na nova. Assim que a seção antiga for excluída, você poderá renomear a nova seção com o mesmo nome da seção excluída.

Se essas etapas não funcionarem, problemas ou erros de sincronização da seção também podem estar sendo causados por uma seção corrompida localizada na Lixeira do Bloco de Anotações. Se já não quiser essa seção, você pode excluí-la da Lixeira para interromper o erro:

  1. No bloco de anotações do OneNote, selecione a guia Histórico e, em seguida, selecione a Lixeira do Bloco de Anotações.
  2. Clique com botão direito do mouse na seção (ou página) e escolha Mover ou copiar.
  3. Você também pode Copiar e Colar as páginas ou o conteúdo da seção para outra página ou seção. Após fazer isso, você pode excluir a seção ou página original.

Conflitos de sincronização (também conhecidos como conflitos de mesclagem)

As mensagens de conflito de versão normalmente aparecem se você e outro usuário tentarem editar a mesma parte de uma página, por exemplo, alterando o mesmo parágrafo de observações, ao mesmo tempo. Quando isso acontece, o OneNote cria várias cópias da página para evitar a perda de dados e uma mensagem de erro é exibida na barra de informações amarela. Você verá um ícone na página que contém o conflito.

Para resolver conflitos de mesclagem, siga este procedimento::

  1. Selecione a Barra de Informações amarela na parte superior da sua página para ver a página que apresenta as alterações em conflito (realçadas a vermelho).
  2. Copie as informações da página que contém o erro de conflitos de mesclagem e cole as alterações na página principal, se necessário.
  3. Quando terminar de incorporar as alterações, exclua a página de conflitos clicando com o botão direito do mouse na guia de página e, em seguida, selecionando Excluir no menu de atalho.

Erros de sincronização "O servidor está ocupado"

Os erros de sincronização que indicam que o servidor está ocupado normalmente ocorrem quando os blocos de notas estão armazenados no SharePoint, SharePoint Online ou OneDrive (escolar ou profissional). Mesmo que talvez pareçam ser erros de sincronização, a maioria deles é, na verdade, um erro de autenticação que pode ser corrigido seguindo um destes métodos:

Erros de sincronização "Espaço insuficiente"

Alguns erros, como o 0xE00015E0, indicam que não há espaço suficiente no dispositivo ou no bloco de anotações para sincronizar uma seção. Isso pode ser causado por arquivos de backup de grande porte. Para resolver esses problemas de sincronização, você pode otimizar ou excluir os backups de blocos de anotações existentes.

Otimizar o bloco de anotações do OneNote

  1. No OneNote, selecioneOpçõesde Ficheiro>.
  2. Na caixa de diálogo Opções , selecione Salvar & Backup.
  3. Selecione Otimizar todos os Files agora. A otimização dos arquivos pode levar algum tempo.

Você também pode ajustar a opção de Número de cópias de backup a serem mantidas no mesmo local Salvar & Fazer Backup para um número menor de cópias a fim de economizar espaço.

Excluir backups existentes

  1. Abra o Explorador de Arquivos.
  2. Na barra de navegação na parte superior da janela, digite %localappdata% e pressione Enter.
  3. Abra a pasta Microsoft e, em seguida, abra a pasta OneNote .
  4. Abra a pasta 16.0 e, em seguida, abra a pasta Cópia de segurança .
  5. Exclua os arquivos ou pastas que você já não quer salvar na pasta Backup.

Se você vir um desses erros, siga as etapas no artigo relacionado:

Erros de "Serviço não disponível"

Veja mais alguns dos erros "Serviço não disponível" mais comuns que você poderá ter, além de links para artigos de solução de problemas desses erros:

Seções no local incorreto no OneNote

Seções no local incorreto aparecem em um bloco de anotações quando o OneNote tenta sincronizar alterações com uma seção desse bloco, mas não consegue localizar o arquivo da seção. Para resolver o problema, você pode excluir a seção do bloco de anotações ou movê-la para outro bloco de anotações. Para obter mais informações, acesse este artigo:

Resolver seções no local incorreto no OneNote

Erros de sincronização em blocos de anotações no SharePoint

Se você tiver blocos de anotações do OneNote no SharePoint, perceberá que eles geralmente são armazenados em Bibliotecas de Documentos. Se a biblioteca do SharePoint que você está usando tiver certas propriedades habilitadas, isso poderá causar erros de sincronização. Para obter mais informações, leia os seguintes artigos:

Problemas de sincronização no Espaço de Colaboração

Os problemas de sincronização no espaço de colaboração podem ocorrer se um número de alunos tentar editar o mesmo local da página ao mesmo tempo ou se um anexo de arquivo grande for adicionado à página editada. Existem algumas práticas recomendadas que você pode seguir para evitar esses problemas de sincronização:

  • Separe os alunos em pequenos grupos de até 6 membros.
  • Crie uma "guia da seção" separada para cada grupo de alunos. Por exemplo, se houver 4 grupos de 6 alunos, crie 4 guias.
  • Peça que cada aluno crie sua própria página ou que cada um faça edições em locais diferentes na página.
  • Evite adicionar anexos de arquivo de grande porte.

Notebooks não estão sincronizando

Se você não conseguir abrir e exibir um bloco de anotações no OneNote para a Web, provavelmente é um problema do servidor. Se o seu bloco de anotações estiver armazenado no OneDrive, Marque a página Status do Serviço para saber se há interrupções ou interrupções conhecidas. Se o bloco de anotações estiver armazenado no SharePoint, entre em contato com o administrador para relatar e solucionar o problema.

Resolver o erro 0xE0000007 ("Tivemos um problema durante a sincronização do bloco de anotações") no OneNote

Problema

Quando se tenta sincronizar alterações com qualquer bloco de anotações no Microsoft OneNote para Windows 10, no OneNote 2016, no OneNote para Mac, no OneNote para iOS (iPhone e iPad) ou no OneNote para Android, o seguinte erro pode ocorrer:

Ocorreu um problema durante a sincronização do seu bloco de anotações. (Código de erro: 0xE0000007)

Status

Nossa equipe de produto do OneNote está investigando ativamente esse problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente que esse problema lhe possa ter causado. Atualizaremos este artigo assim que mais informações estão disponíveis.

Enquanto isso, convidamos você a experimentar algumas ou todas as seguintes soluções alternativas para ver se elas resolvem o problema.

Para descartar as causas mais comuns de erro 0xE0000007 com o OneNote, faça o seguinte:

  1. Verifique se está boa a conectividade de rede de seu computador ou dispositivo móvel usando o navegador ou outro aplicativo baseado em nuvem.

  2. Force o OneNote a sincronizar o bloco de anotações atual seguindo um destes procedimentos, dependendo da versão do OneNote que você estiver usando:

    • No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar Blocos de Anotações até ver a lista de blocos de anotações, clique com o botão direito no nome do bloco de anotações que deseja sincronizar, clique em Sincronizar e em Sincronizar este Bloco de Anotações.

    • No OneNote 2016, clique em Arquivo>,Exibir Status da Sincronização e clique em Sincronizar Agora ao lado do bloco de anotações que deseja sincronizar.

      Observação

      Se não tiver certeza de qual versão do OneNote para Windows você tem, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

    • No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar Blocos de Anotações até ver a lista de blocos de anotações, pressione a tecla Controle pressionada e clique no nome do bloco de anotações que deseja sincronizar e clique em Sincronizar este Bloco de Anotações.

    • No OneNote para iOS, abra a lista Blocos de Anotações (ou a lista Anotações Recentes) para forçar a sincronização de todos os blocos de anotações. Como alternativa, abra a lista de seções ou lista de páginas para forçar a sincronização do bloco de anotações atual.

  3. Garanta que está usando a versão mais recente do OneNote para seu computador ou dispositivo móvel.
    Siga um destes procedimentos, dependendo da versão do OneNote que estiver usando:

    • No OneNote para Windows 10, clique em Iniciar, role até e, em seguida, clique no aplicativo Store. No aplicativo Store, procure por OneNote, vá à página do aplicativo e, em seguida, clique no botão Atualizar, caso ele esteja disponível. (Se o botão disser Iniciar, você tem a versão mais recente).

    • No OneNote 2016, clique em Arquivo>,Conta>,Opções> de AtualizaçãoAtualizar Agora.

      Observação

      Se não tiver certeza de qual versão do OneNote para Windows você tem, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

    • No OneNote para Mac, abra o aplicativo App Store e clique em Atualizações na parte superior direita da barra de ferramentas.

      Observação

      Se você tiver instalado o OneNote para Mac como parte do Microsoft Office, consulte Verificar se há atualizações do OneNote para Mac .

    • No OneNote para iOS (iPhone ou iPad), abra o aplicativo App Store e toque em Atualizações. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar ao lado ou toque em Atualizar tudo para atualizar todos os aplicativos.

    • No OneNote para Android, abra o aplicativo Play Store, toque no ícone do menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos e jogos. Se estiver disponível uma atualização do OneNote, toque em Atualizar ao lado ou toque em Atualizar tudo para atualizar todos os aplicativos.

  4. Aguarde para ver se o erro desaparece após um período de tempo moderado. Em alguns casos, o erro pode ser causado por um problema temporário em nossos servidores.

Tente abrir suas anotações no OneNote para a Web

Se as etapas anteriores não resolveram o problema, Marque se consegue exibir seu bloco de anotações no OneNote para a Web.

  1. No navegador, acesse www.onedrive.com e entre com a mesma conta que você usa com o OneNote.
  2. Navegue até a pasta onde o bloco de anotações que você deseja abrir está localizado (geralmente Documentos ou Blocos de Anotações) e, em seguida, clique no nome do bloco de anotações para abri-lo no OneNote para a Web.

Dependendo do resultado dessas etapas, veja o que fazer a seguir:

  • Se você conseguir abrir o bloco de anotações no OneNote para a Web e vir todas as suas últimas alterações e edições, poderá usar o OneNote para a Web para concluir seu trabalho.
  • Se você conseguir abrir o bloco de anotações no OneNote para a Web, mas não vir todas as alterações mais recentes, certifique-se de fazer uma cópia das páginas originais que não foram sincronizadas com o OneNote para a Web. Para fazer isso, volte para o aplicativo principal do OneNote (OneNote para Windows 10, o OneNote 2016 ou o OneNote para Mac) e copie as páginas do bloco de anotações atual para qualquer outro bloco de anotações não afetado pelo erro 0xE0000007. Você pode abrir esse bloco de anotações no OneNote para a Web.
  • Se você não conseguir abrir o bloco de anotações no OneNote para a Web enquanto estiver conectado, isso significa que você não tem permissão para abri-lo e editá-lo. Por exemplo, se o bloco de anotações for compartilhado com você por outra pessoa por meio do OneDrive ou do OneDrive for Business, verifique se o proprietário do bloco de anotações não revogou sua permissão para abri-lo e editá-lo.

Feche e reabra o bloco de anotações ou os blocos de anotações afetados pelo erro 0xE0000007

Se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema para você, tem a opção de fechar e reabrir os blocos de anotações para forçar o OneNote a sincronizar novamente suas anotações. Tente fazer isso somente se você tiver um backup recente das anotações em questão.

Aviso

Seguir as etapas abaixo pode resultar em perda de dados. Especificamente, se qualquer um de seus blocos de anotações afetados tiver alterações não sincronizadas pendentes quando encontrou o erro 0xE0000007, você poderá perder essas alterações se continuar. Tenha em mente que, se optar por continuar com as etapas abaixo, ninguém poderá recuperar as informações perdidas, nem mesmo o suporte técnico da Microsoft.

Se você tiver certeza de que não tem alterações importantes em suas anotações pendentes ou se não se importa com a possibilidade de perder alterações não sincronizadas, tente o seguinte, dependendo da versão do OneNote que você estiver usando:

  • No OneNote para Windows 10, clique no botão Mostrar Blocos de Anotações até ver a lista de blocos de anotações, clique com o botão direito do mouse no bloco de anotações que você deseja fechar e clique em Fechar este Bloco de Anotações.

  • No OneNote 2016, clique no nome do bloco de anotações atual para mostrar a barra de blocos de anotações, clique com botão direito do mouse no bloco de anotações que você deseja fechar e, em seguida, clique em Fechar este Bloco de Anotações.

    Observação

    Se não tiver certeza de qual versão do OneNote para Windows você tem, consulte Qual é a diferença entre o OneNote e o OneNote 2016.

  • No OneNote para Mac, clique no botão Mostrar Blocos de Anotações até ver a lista de blocos de anotações, clique com a tecla Control pressionada no bloco de anotações que deseja fechar e clique em Fechar este Bloco de Anotações.

Depois de fechar qualquer bloco de anotações afetado, tente abri-lo novamente. Se isso não resolver o problema, você pode criar um novo bloco de anotações e, em seguida, copiar as páginas e seções do bloco de anotações original (as afetadas pelo erro 0xE0000007) para o novo bloco de anotações e, em seguida, sincronizar alterações até encontrar uma solução permanente.

Mensagem de erro quando você usa o OneNote: "Não é possível sincronizar esta seção porque você não tem permissões de gravação"

             Sintoma 1
Ao usar o Microsoft OneNote, você recebe a seguinte mensagem de erro na caixa de diálogo de status de sincronização de um bloco de anotações:

Observação

Lamentamos. Não é possível sincronizar esta seção porque você não tem permissões de gravação. Fale com o administrador para resolver o problema. (Código de erro: 0xE4010071)"

Sintoma 2
Você não pode abrir um bloco de anotações de um site somente leitura do Servidor do SharePoint 2013 usando o OneNote.

Causa
Esse problema ocorre porque o site foi alterado para o modo somente leitura para uma atualização. Se você estiver em um servidor que está sendo atualizado, esse problema pode estar ocorrendo porque o administrador alterou o site para o modo somente leitura.

Solução alternativa
Se você tiver o bloco de anotações aberto, ele permanecerá no modo somente leitura até que o administrador desative o modo somente leitura.

Se você não tiver o bloco de anotações aberto, talvez não seja possível abri-lo enquanto o site estiver no modo somente leitura. Recomendamos que você peça ao administrador para desativar o modo somente leitura. No entanto, se essa não for uma opção, você poderá seguir estas etapas para contornar o problema.

Observação Esta solução alternativa destina-se apenas aos usuários que não podem abrir o bloco de anotações usando o OneNote. A solução alternativa permite que os usuários acessem o bloco de anotações temporariamente. A cópia temporária do bloco de anotações não pode receber alterações de outros usuários.

  1. Abra o site do SharePoint e, em seguida, abra a biblioteca que contém o bloco de anotações.
  2. Na área Conectar & Exportar na guia BIBLIOTECA, clique em Abrir com Explorer.
  3. Copie a pasta do bloco de anotações que contém os arquivos de seção para o computador local e abra os arquivos de seção usando o OneNote.

Resolver o erro de autenticação de conta no OneNote

Problema
Ao tentar sincronizar, o OneNote pode exibir um dos seguintes erros:

  • 0xE0000024

Contexto
Este erro pode ocorrer quando o OneNote não possui as informações de conta correta para abrir e sincronizar um bloco de anotações, ou se as informações de conta inseridas anteriormente expiraram.

Isso pode acontecer devido a um destes procedimentos:

  • Você alterou recentemente a senha da sua conta.
  • Você está conectado com uma conta diferente daquela autorizada a usar o bloco de anotações que está tentando abrir ou reabrir.
  • Você não tem permissão para acessar o bloco de anotações porque seu proprietário revogou seu acesso a ele ou porque as permissões do servidor mudaram.

Resolução
Para resolver esse erro, tente uma das seguintes etapas:

  • Clique na mensagem de erro de sincronização na parte superior da janela do aplicativo OneNote. Isso tenta atualizar sua sessão, que poderá resolver o problema sem a necessidade de inserir as informações da conta novamente. Se a tentativa de atualização não for bem-sucedida, você será solicitado a fornecer as informações da conta. Entre com a mesma conta à qual o bloco de anotações está associado. O OneNote retomará a sincronização assim que você for autenticado com êxito.

  • Verifique se você está inserindo as informações corretas da conta, seja para sua conta Microsoft ou sua conta corporativa ou de estudante, especialmente se você alterou recentemente a senha da conta. Se você começou a usar o OneNote recentemente em um novo dispositivo, talvez seja necessário primeiro adicionar sua conta se não estiver na conta padrão.

  • Tente abrir o bloco de anotações no OneNote para a Web. Para fazer isso, abra um navegador da Web moderno (como as versões mais recentes do Microsoft Edge, Chrome, Firefox ou Safari), visite www.onenote.com, clique em Entrar e insira as informações da sua conta para a mesma conta à qual o bloco de anotações está associado.

    • Se você conseguir ver o bloco de anotações depois de entrar no OneNote para a Web, faça o seguinte:

      1. Feche o aplicativo OneNote no seu computador ou dispositivo.
      2. No seu navegador da Web, visite www.onedrive.com e entre com a mesma conta à qual o bloco de anotações está associado. Navegue até a pasta onde o bloco de anotações está armazenado e, em seguida, clique no nome do bloco de anotações para abri-lo no navegador.
      3. Quando o bloco de anotações é aberto no navegador, clique em abrir no OneNote para abrir o bloco de anotações no aplicativo OneNote instalado em seu computador ou dispositivo.
      4. Se solicitado pelo aplicativo OneNote, entre com as informações corretas da conta.

    • Se você não conseguir ver o bloco de anotações depois de entrar no OneNote para a Web, continue a solução de problemas em qualquer uma das seções "Informações adicionais" abaixo.

Informações adicionais para usuários do Windows 10
Se o erro persistir e você ainda não conseguir sincronizar depois de concluir as etapas de solução de problemas listadas acima, tente o seguinte:

  • Saia de todas as contas associadas ao OneNote e entre novamente.

  • Se o bloco de anotações não estiver sincronizando automaticamente depois que você entrar novamente, clique com o botão direito do mouse no nome do bloco de anotações e sincronize-o manualmente.

  • Se o problema persiste, e você for solicitado a entrar várias vezes, você pode tentar excluir suas informações de conta do Microsoft Office armazenadas seguindo estas etapas:

    • Feche o OneNote e todas as janelas abertas do navegador.
    • Clique no botão Iniciar do Windows e em Configurações.
    • Na caixa Localizar uma configuração , comece a digitar Gerenciador de Credenciais e clique em Gerenciador de Credenciais nos resultados da pesquisa.
    • No Gerenciador de credenciais, clique em credenciais do Windows.
    • Role para baixo na lista e procure entradas cujos rótulos comecem com "MicrosoftAccount" e "MicrosoftOffice". Clique no botão de seta para baixo ao lado de cada uma dessas entradas e clique em Remover para cada uma delas.
    • Reinicie seu computador ou dispositivo, inicie o aplicativo Onenote e entre com as informações da conta quando solicitado.

Informações adicionais para usuários do macOS e iOS

Se o erro persistir e você ainda não conseguir sincronizar depois de tentar as etapas de solução de problemas listadas acima, tente o seguinte:

  • Verifique correções e soluções alternativas para problemas recentes no OneNote para Mac, iPhone e iPad para verificar se você está enfrentando novos problemas de sincronização que possam ter sido relatados recentemente para o OneNote para Mac ou OneNote para iOS.
  • Saia de todas as contas associadas ao OneNote e entre novamente.
  • Se o bloco de anotações não estiver sincronizando automaticamente depois que você fizer login novamente, tente forçá-lo a sincronizá-lo.
    No macOS, pressione Control e clique no nome do bloco de anotações e clique sincronizar no bloco de anotações.
    No iOS, use o dedo para puxar a lista de blocos de anotações. Um indicador de progresso girando aparecerá na parte superior da lista enquanto o OneNote tenta sincronizar todos os blocos de anotações novamente.
  • Verifique se você está usando a versão mais recente do OneNote para Mac ou do OneNote para iOS em seu iPhone ou iPad.

Se nenhuma dessas etapas resolver seu problema, consulte a seção "Mais ajuda" próximo ao final deste artigo sobre onde você pode relatar esse problema à equipe de produto do OneNote.

Outros erros de sincronização

Veja mais alguns erros de sincronização que você poderá ter, além de links para artigos de solução de problemas desses erros:

0xE000002E: Resolver o erro 0xE000002E (Fora de Sincronia com a Loja) no OneNote

Se você estiver vendo o código de erro 0xE000002E, o OneNote precisará ser atualizado, mas não poderá fazer isso automaticamente. Esse é um problema temporário que deve se resolver na próxima vez em que ocorrer uma sincronização completa. Se não quiser esperar pela próxima sincronização automática, você poderá forçar uma sincronização completa pressionando Shift+F9 enquanto o OneNote estiver em execução.

Mais ajuda

Se você ainda estiver vendo essa mensagem de erro depois de executar uma sincronização manual, relate esse problema nos fóruns do OneNote no Microsoft Answers para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução.

0xE4010641: Resolver o erro 0xE4010641 (Rede Desconectada) no OneNote

Se você estiver vendo o código de erro 0xE4010641, o OneNote não poderá sincronizar um ou mais blocos de anotações porque você está desconectado da rede ou o local de rede onde seus blocos de anotações estão armazenados não está disponível.

Seu bloco de anotações provavelmente está armazenado no OneDrive, no SharePoint ou em um local da rede local. Quando o OneNote não consegue acessar esses locais, pode ser devido a qualquer um dos seguintes motivos:

  • Você pode estar enfrentando problemas de conectividade intermitentes ou temporários da rede ou servidor. Aguarde alguns minutos e tente sincronizar seus blocos de anotações manualmente. Você pode fazer isso pressionando SHIFT+F9 ou clicando no botão Sincronizar Agora na caixa de diálogo Status de Sincronização do Notebook .
  • O servidor onde seus blocos de anotações estão armazenados ficou offline temporariamente. Se você estiver sincronizando com um site do SharePoint ou um compartilhamento de rede local em sua organização, alguém pode ter desligado a máquina ou a levado para manutenção. Verifique se você consegue acessar o endereço raiz do servidor para verificar a interrupção ou fale com o administrador do SharePoint ou de TI para confirmar ou relatar o problema.
  • Seu bloco de anotações não existe mais no local da rede. Isso pode acontecer se você (ou outra pessoa com permissões para seu bloco de anotações) excluiu o arquivo do bloco de anotações do servidor. Se o seu bloco de anotações estiver armazenado no OneDrive, vá para a página inicial do OneDrive, faça logon (se solicitado) e marque se o bloco de anotações ainda existe. Se você não tiver certeza sobre o local onde seu bloco de anotações está armazenado, vá paraInformações de Arquivo> no OneNote para localizar o endereço do bloco de anotações.

0xE40105F9: Resolver o erro 0xE40105F9 (Build de Cliente Sem Suporte) no OneNote

Se você estiver vendo o código de erro 0xE40105F9, o OneNote não poderá sincronizar um ou mais blocos de anotações porque você está usando uma versão anterior do OneNote que não tem mais suporte no servidor.

Para continuar sincronizando suas anotações, baixe as atualizações mais recentes do OneNote e tente novamente.

Versão para desktop do OneNote 2013

Siga este procedimento:

  1. Saia do OneNote 2013.
  2. Vá para Painel de Controle>Segurança & do> sistema Windows Update.
  3. Clique em Verificar se Há Atualizações.
  4. Selecione e instale todas as atualizações disponíveis exibidas em Microsoft Office.
  5. Se necessário, reinicie o computador após todas as atualizações serem aplicadas.
  6. Inicie o OneNote 2013 e sincronize os blocos de anotações manualmente pressionando Shift+F9.

Se você não tiver o Windows Update configurado para incluir atualizações para o Microsoft Office, poderá marcar manualmente se há atualizações do OneNote fazendo o seguinte:

  1. Inicie o OneNote 2013.
  2. Vá para Arquivo>Conta.
  3. Clique em Verificar se há atualizações.

OneNote Mobile

Siga este procedimento:

  1. Saia do OneNote Mobile.
  2. Visite a loja de aplicativos ou consulte o marketplace de seu telefone ou dispositivo para saber se há atualizações disponíveis do OneNote Mobile.
  3. Baixe e instale todas ou quaisquer atualizações disponíveis do OneNote.
  4. Reinicie o OneNote Mobile e tente sincronizar seus blocos de anotações novamente.

Mais ajuda

Se você ainda estiver vendo essa mensagem de erro após solucioná-la, relate esse problema nos fóruns do OneNote no Microsoft Answers para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução.

0xE4020045: Resolver o erro 0xE4020045 (Cliente Sem Suporte) no OneNote

Você pode ver o código de erro 0xE4020045 no OneNote 2016 ou 2013 após clicar em uma Barra de Informações amarela que é exibida quando um bloco de anotações armazenado localmente é arrastado (ou adicionado de outro modo) para o OneDrive para backup, sincronização ou compartilhamento. Embora isso possa sugerir que se trata de um bloco de anotações na nuvem, o OneNote continuará a tratá-lo como um bloco de anotações armazenado localmente, a menos que ele seja movido corretamente para o OneDrive.

Você pode tentar resolver o problema fazendo o seguinte:

  1. Saia do OneNote, caso ainda esteja sendo executado.

  2. No disco rígido do seu computador, navegue até a pasta na qual o bloco de anotações afetado está armazenado.

    Dica

    Normalmente, o local padrão das pastas de blocos de anotações do OneNote para Windows armazenados localmente é C:\Usuários\<nome_de-usuário>\Documentos\Blocos de Anotações do OneNote.

  3. Copie a pasta com o mesmo nome do bloco de anotações afetado para a pasta raiz do seu disco rígido principal.
    Isso remove efetivamente a cópia do bloco de anotações do escopo de sincronização do OneDrive.

  4. No Explorador de Arquivos do Windows, clique em Este computador, clique duas vezes para abrir o local raiz do disco rígido para o qual você acabou de copiar o bloco de anotações na etapa anterior e clique duas vezes na pasta com o nome do bloco de anotações copiado.

  5. Na pasta do bloco de anotações copiada, clique duas vezes no arquivo Abrir Bloco de Anotações.onetoc2.
    Se este arquivo não estiver presente, clique duas vezes em qualquer outro arquivo *.onetoc2 disponível nesta pasta.

  6. Quando o OneNote 2016 para Windows for aberto, as anotações da pasta do bloco de anotações copiada devem agora ser exibidas corretamente.

Para evitar que este problema ocorra novamente, é recomendável seguir o procedimento necessário para mover corretamente o bloco de anotações original afetado para sua conta do OneDrive, o que o converterá de um bloco de anotações armazenado localmente para um verdadeiro bloco de anotações baseado na nuvem. Suas anotações baseadas na nuvem ainda serão privadas, mas você desfrutará de uma sincronização mais confiável e poderá acessar suas anotações por meio de qualquer dispositivo móvel ou de qualquer navegador da Web que use.

Saiba mais em Mover um bloco de anotações do OneNote para Windows para o OneDrive. As instruções descritas neste artigo também se aplicam para quem usa as versões anteriores do OneNote para Windows, como o OneNote 2010 ou 2013.

0xE000005E: Resolver o erro 0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) no OneNote

Se você estiver vendo o código de erro 0xE000005E, o OneNote não poderá sincronizar uma seção em um dos seus blocos de anotações. Esse erro geralmente é temporário. Você pode tentar resolvê-lo pressionando Shift+F9 para sincronizar manualmente o bloco de anotações.

Caso esse erro persista, mesmo após tentar sincronizar várias vezes, faça o seguinte procedimento:

  1. Clique com o botão direito do mouse no nome do seu bloco de anotações e depois clique em Status de Sincronização do Bloco de Anotações.
  2. À esquerda do bloco de anotações com o erro, clique na pequena seta ao lado do ícone de bloco de anotações.
  3. Anote a seção do bloco de anotações que está causando o problema. O nome se encontra logo acima da caixa que contém a mensagem de erro.
  4. Clique em Fechar para descartar a caixa de seleção Sincronização do Bloco de Anotações Compartilhado.
  5. Crie uma nova seção no mesmo bloco de anotações que seja igual à seção com o erro.
  6. Copie ou mova todas as páginas da seção antiga que não está sincronizando com a nova seção que você acabou de criar.
  7. Exclua a seção antiga e, em seguida, sincronize novamente seu bloco de anotações pressionando Shift+F9.

Este problema foi corrigido como parte de uma atualização de produto recente. Certifique-se de executar o Windows Update no seu computador para baixar e instalar todas as atualizações disponíveis para o Microsoft Office.

Mais ajuda

Se você ainda estiver vendo essa mensagem de erro após solucioná-la, relate esse problema nos fóruns do OneNote no Microsoft Answers para que possamos investigar a causa e encontrar uma solução.

0xE0190193: Resolver o erro 0xE0190193 (403: Proibido) no OneNote

Se estiver vendo o código de erro 0xE0190193, você está tentando acessar um bloco de anotações ou seção compartilhada que não está mais disponível para você. Isto pode acontecer quando o proprietário do notebook (ou o administrador do servidor) altera suas permissões intencional ou acidentalmente.

Para resolver esse problema, entre em contato com o proprietário do bloco de anotações compartilhado que você está tentando usar e peça-lhe para marcar suas permissões para exibir e editar o bloco de anotações.

Precisa de mais ajuda?

Práticas recomendadas para sincronizar anotações no OneNote

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