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Você tentou entrar com sua conta da Microsoft e recebeu uma mensagem que dizia:

  • Sua alteração de informações de segurança ainda está pendente

ou

  • Você não pode acessar este site agora

Você recebeu essa mensagem porque todas as informações de segurança (como métodos de contato alternativos) que você adicionou anteriormente à sua conta foram removidas e substituídas por novas informações e você precisa aguardar 30 dias para que as alterações entre em vigor.

Ainda há coisas que você pode fazer com sua conta, mas na maioria dos casos, você não poderá acessar nenhum site da Microsoft que solicite essas informações de verificação de segurança. 

Dica: Informações de segurança são qualquer informação de contato alternativa, como um email ou número de telefone que você adicionou para fins de verificação de conta. Consulte as informações de segurança da conta da Microsoft e os códigos de verificação para obter mais informações.

O que você pode ou não fazer durante a solicitação pendente

Quando todas as informações de segurança são removidas de uma conta da Microsoft, a conta é colocada em um estado restrito por 30 dias.

Embora entendamos que esse período de 30 dias pode ser frustrante, isso é feito para protegê-lo e alertá-lo caso as informações de segurança sejam removidas por alguém que teve acesso não autorizado à sua conta. 

Enviaremos notificações durante os 30 dias para as informações de segurança originais, que podem ser um número de telefone ou endereço de email. Essas notificações são enviadas para alertar você de que foram feitas alterações em suas informações de segurança.

Se você removeu essa segurança, talvez tenha a opção de cancelar a solicitação. Veja abaixo.

Cancelar a solicitação para remover informações de segurança

Não podemos agilizar o processo de 30 dias, a menos que você cancele a solicitação.

Você pode cancelar a solicitação se tiver removido as informações de segurança por conta própria. Se você não removeu as informações e acha que isso pode ter sido feito por alguém com acesso não autorizado, siga as etapas para nos alertar sobre isso.

Você foi a pessoa que removeu as informações de segurança

Se você for a pessoa que removeu todos os métodos de verificação de segurança para sua conta da Microsoft, poderá prosseguir e cancelar a solicitação da alteração de informações de segurança ainda está pendente.

  1. Entre na página Segurança da sua conta da Microsoft.

  2. Na janela Suas informações de segurança ainda estão pendentes, selecione o link, cancele essa solicitação e siga os prompts. Você precisará acessar essas provas de segurança para concluir a solicitação de cancelamento.

    Captura de tela da alteração de informações de segurança ainda está pendente na janela

Você não fez as alterações de informações de segurança em sua conta

Se você não for a pessoa que fez a alteração de segurança e suspeitar que sua conta foi comprometida, faça o seguinte: 

  1. Entre na página Segurança da sua conta da Microsoft.

  2. Na janela Suas informações de segurança ainda estão pendentes, selecione o link, informe-nos na parte inferior da janela e siga os prompts.

    Captura de tela das informações de segurança pendentes e um texto explicativo mostrando cancelar esta solicitação

O que você pode fazer durante o período pendente de 30 dias

A tabela a seguir lista o que você pode ou não acessar durante o período de 30 dias.

Importante: Se a verificação de dois fatores estiver ativada, você não terá acesso a nada na tabela abaixo. Suas opções são aguardar os 30 dias ou cancelar a solicitação seguindo as etapas acima.

Ao tentar acessar uma página ou fazer algo na coluna Não disponível, você pode ver uma mensagem que diz: "Você não pode acessar este site agora". Essa mensagem ocorre porque essas páginas contêm informações confidenciais e exigem verificação de segurança adicional. Para acessar qualquer coisa na coluna Não disponível, aguarde os 30 dias ou cancele a solicitação.

Você quer...

O que você pode ou não fazer

Serviços do Access

É possível:
Acesse a maioria dos serviços da Microsoft, como entrar no Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive etc. 

Você não vai:
Tenha acesso ao cofre do OneDrive.

Gerenciar pagamentos

 É possível:
Continuar para 

  • Exibir histórico de pedidos

  • Fazer uma compra na Microsoft Store

  • Gerenciar uma assinatura

  • Atualizar seu endereço de cobrança ou endereçamento

Você não vai:
Tenha acesso a opções de pagamento, como fazer atualizações em suas informações de cartão de crédito.

Fazer atualizações que exigem um código de segurança

Você não vai:
Ter a capacidade de

  • Atualizar sua senha

  • Acessar controles dos pais

  • Atualizar os aliases de sua conta

Práticas recomendadas de segurança 

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para ajudá-lo a evitar terminar nesse estado pendente novamente.

  • Usar um aplicativo autenticador

  • Evite alterar todas as informações de segurança ao mesmo tempo.

  • Defina lembretes para examinar regularmente todas as suas informações de segurança e verificar se ela ainda é válida.

  • Verifique se há mais de uma opção de segurança em sua conta.

  • Se um número de telefone for uma de suas opções de segurança, verifique se o número ainda é válido e se esse número pode receber mensagens de texto.

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Como recuperar uma conta Microsoft invadida ou comprometida

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