Quando vir encargos inesperados da Microsoft num extrato do seu banco, card de crédito ou qualquer outro fornecedor de pagamentos, queremos ajudá-lo a resolve a sua pergunta o mais rapidamente possível.
Importante
Se não reconheceres uma cobrança na tua conta, acede à página Gerir os teus pagamentos da tua conta Microsoft dashboard e seleciona "Investigar". Saiba mais.
Eis as causas mais prováveis para uma cobrança não reconhecida:
Uma subscrição Microsoft tem a faturação periódica ativada.
Alguém que conhece, por exemplo, um membro da família, comprou algo com a sua card. Agora você pode investigar isso na página Gerenciar seus pagamentos .
Uma cobrança de um encargo anteriormente recusada foi novamente cobrada.
Foi enviada uma pré-encomenda ou uma encomenda dividida.
Alguém fez uma compra via aplicação a partir de uma aplicação, de um jogo ou de um escritório.
Observação
As compras efetuadas no Candy Crush podem ser apresentadas como MICROSOFT*CANDY CRUSH. Contacte o suporte da King na aplicação ou em community.king.com.
Utilize a nossa resolução de problemas para o ajudar a compreender por que razão lhe foi efetuada uma cobrança.
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Dica
Se acredita que alguém obteve as suas informações de pagamento, contacte o seu banco ou fornecedor de pagamentos para evitar mais encargos. Diga-lhes que o seu card de crédito foi roubado ou comprometido - Se apenas contestar as cobranças, não há nada que impeça que as cobranças fraudulentas aconteçam novamente.
Contactar o Suporte
Para suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.
Se for um cliente empresarial, visite a Ajuda da faturação empresarial ou Compreenda a sua fatura do Microsoft Azure.