Problemas comuns com a verificação de dois passos para uma conta escolar ou profissional

Há várias explicações possíveis para os códigos de verificação nem sempre chegarem. Leia a lista das causas mais comuns e veja se alguma delas se aplica a você.

Não estou recebendo meu código de verificação. O que eu posso fazer?

Pode ser bloqueado devido a atividades invulgares. A Microsoft trabalha para protegê-lo, às suas contas e aos nossos serviços ao avaliar a fiabilidade e credibilidade de cada início de sessão, inscrição ou interação do cliente. Se as suas ações acionarem alertas ou se se desviarem significativamente dos padrões típicos, podemos interpretá-los como um comportamento potencialmente arriscado, o que leva a um bloqueio temporário onde não iremos enviar códigos.

Não faça pedidos excessivos ou repetitivos a e-mails ou números de telefone alternativos, pois isto pode fazer com que o bloqueiemos e não enviemos códigos de verificação.

Pode haver tráfego comprometido pesado proveniente da sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos não fornecer códigos à sua conta tão rapidamente quanto gostaríamos. Embora sejam raros, estes problemas serão automaticamente resolvidos após um determinado período de tempo.

O telemóvel bloqueia mensagens de números desconhecidos?
Em caso afirmativo, altere as configurações do telefone e escolha Não tenho um código. Enviaremos outro código de verificação.

• Se estiver numa região onde os serviços DE SMS da Microsoft têm funcionalidade limitada ou estão temporariamente indisponíveis, tal poderá impedir que o código seja entregue.
• Se a caixa de entrada da mensagem do seu telemóvel estiver cheia ou se estiver a utilizar uma aplicação de mensagens com mau funcionamento, o SMS de verificação poderá não aparecer. Limpar o armazenamento ou resolver problemas da sua aplicação de mensagens pode ajudar.

Adicionou um número VOIP?
Não é possível adicionar números VOIP como forma de iniciar sessão ou obter códigos de verificação. Adicione um número de telemóvel.

Seu email enviou o código de verificação para a pasta de lixo eletrônico?
Verifique a sua pasta de e-mail de lixo para obter uma mensagem da sua conta escolar ou profissional e utilize o código que lhe foi enviado. Os códigos de verificação válidos provêm de um @accountprotection.microsoft.com endereço de e-mail.

Marque @accountprotection.microsoft.com como um remetente fidedigno para receber o código de verificação na sua caixa de entrada.

Seu telefone ou email foi inserido corretamente?
Para manter suas informações seguras quando você entra na conta, só mostramos os dois últimos dígitos de seu número de telefone ou os dois primeiros caracteres de seu email.

Para ver se suas informações de segurança estão corretas:

1. Inicie sessão na página Informações de segurança com a sua conta escolar ou profissional.

   Entrar

2. Selecione Atualizar informações.

3. Escolha um método que você sabe que funciona ou escolha Não tenho nenhum desses para substituir suas informações de segurança.

**O seu endereço de e-mail alternativo termina em @outlook.com, @hotmail.com, @live.comou @msn.com?**

Em caso afirmativo, está a utilizar uma conta escolar ou profissional para verificar outra conta escolar ou profissional. Isso pode dificultar o controle de qual deles você está conectado. Quando você entra na segunda conta (para receber o código enviado para esse email), a maioria dos navegadores desconecta você automaticamente da primeira conta (aquela que realmente está solicitando o código).

Para obter seu código de verificação:

1. Usando um navegador no modo de privacidade, entre com a primeira conta. Isso permite que você permaneça conectado às duas contas ao mesmo tempo.
2. Quando for solicitado a inserir o código de verificação que foi enviado para seu endereço de email alternativo, não feche a janela do navegador.
3. Abra uma nova janela no modo de privacidade. Ctrl + Shift + P é o atalho para Navegação InPrivate no Microsoft Edge e na Internet Explorer. Se você estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda desse navegador para obter informações sobre o modo de privacidade.
4. Na nova janela, inicie sessão na sua conta de e-mail alternativa e procure a mensagem da equipa da conta escolar ou profissional. Copie ou anote o código de verificação da mensagem.
5. Retorne à janela que está solicitando o código de verificação. Insira o código e siga as instruções.

Segurança ou Bloqueios da Conta: se a sua conta tiver sido sinalizada por atividades invulgares ou bloqueada por motivos de segurança, as mensagens de verificação poderão não passar até que o problema seja resolvido.

Vejo uma mensagem "Experimentar outro método de verificação"

Por vezes, poderá encontrar um bloco ao tentar assinar. Entendemos que isto pode ser frustrante e disruptivo, mas eis algumas das razões subjacentes aos blocos e orientações sobre como superá-los.

1. Atividade invulgar. Pode ser bloqueado devido a atividades invulgares. A Microsoft trabalha para protegê-lo, às suas contas e aos nossos serviços ao avaliar a fiabilidade e credibilidade de cada início de sessão, inscrição ou interação do cliente. Se as suas ações acionar alertas ou se desviarem significativamente dos padrões típicos, podemos interpretá-los como um comportamento potencialmente arriscado, o que leva a um bloqueio temporário.
2. Volume elevado de pedidos. Pedidos excessivos ou repetitivos a e-mails alternativos ou números de telefone podem fazer com que o bloqueiemos. Isto pode resultar em blocos temporários ou permanentes.
3. Violação dos Termos de Serviço. A participação em atividades que violem os termos de serviço do serviço de conta pode resultar num bloco de conta.
4. Pode haver tráfego comprometido pesado proveniente da sua localização geográfica e, para protegê-lo, também podemos bloquear a sua conta. Embora sejam raros, estes problemas serão automaticamente resolvidos após um determinado período de tempo.

Como resolve um bloco de conta:

1. Experimente outro método: por vezes, o bloco pode estar associado ao método de verificação que está a utilizar. Experimente utilizar outro método de verificação ligado à sua conta. Por exemplo, se estiver a utilizar SMS para se verificar e estiver a atingir um bloqueio, experimente utilizar um e-mail alternativo que esteja ligado à conta para receber o seu código de autorização.
2. Experimente outra rede: experimente alternar entre Wi-Fi ou dados via rede móvel no seu dispositivo móvel ou selecione uma rede Wi-Fi diferente, se possível.
3. Aguarde: Por vezes, esperar um dia pode ser suficiente para remover um bloco. Não efetue muitas tentativas repetidas, uma vez que esta ação pode repor qualquer bloqueio de tempo. Se não houver alterações após 24 horas, aguarde um período mais longo - o máximo possível até 1 semana.

O que significa "Vamos manter a sua conta segura"?

Se vir uma mensagem a indicar "Vamos manter a sua conta segura" ao iniciar sessão na sua conta escolar ou profissional, tal deve-se ao facto de a sua organização ou a Microsoft precisarem de outra forma de verificar a sua identidade durante o início de sessão. Saiba mais.

Perdi o acesso às minhas informações de segurança

Se souber a sua palavra-passe, mas tiver perdido acesso a algumas, mas não a todas, das suas informações de segurança:

1. Inicie sessão na página Opções de segurança avançadas da sua conta escolar ou profissional.

   Entrar

2. Selecione Adicionar uma nova maneira de entrar ou verificar e escolha como deseja receber os códigos de segurança.

3. Enviaremos um código de segurança para o novo número ou e-mail para confirmar. Insira esse código de segurança e, em seguida, selecione Avançar.

4. Selecione e expanda a opção de verificação/informações de segurança que perdeu e selecione Remover.

5. Selecione Remover novamente para confirmar.

Se souber a sua palavra-passe, mas tiver perdido o acesso a todas as suas informações de segurança:

1. Inicie sessão na sua conta escolar ou profissional.

   Entrar

2. No pedido "Verificar a sua identidade", selecione Não tenho nenhum destes.

3. Siga as instruções para substituir as suas informações de segurança.

4. Depois de ter sido substituído, tem de aguardar 30 dias antes de poder iniciar sessão.

Se não souber a sua palavra-passe:

Se não souber ou se tiver esquecido da palavra-passe e não tiver acesso a nenhuma das suas informações de segurança para verificação, siga os passos abaixo para recuperar a sua conta.

1. Leia todos os detalhes sobre a Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft.

2. Submeta o pedido através do formulário de recuperação da conta.

   Recuperar conta

Não reconheço as informações de segurança do telefone/e-mail

Se não reconhecer o número de telefone ou endereço de e-mail oferecido ao tentar obter um código de verificação, marcar estes itens.

1. Está a tentar iniciar sessão com o domínio de endereço de e-mail correto. Tenha em atenção que a Microsoft oferece diferentes domínios de país para contas Hotmail, Outlook e Live, tais como . com e .co.uk
2. Escreveu o nome do e-mail corretamente, como rachel ou rachael

Se tiver a certeza de que o endereço de e-mail está correto, poderá ter de recuperar a sua conta.

Preciso de atualizar as informações de segurança da cópia de segurança

Se já não tiver acesso ao número de telefone ou endereço de e-mail ou precisar de adicionar outra forma de iniciar sessão, selecione Não tenho nenhum destes quando tentar iniciar sessão e seguir as instruções.

Uma mensagem me disse para "verificar se você pode receber um código de segurança"

Quando vir uma mensagem solicitando que você receba um código de verificação, verifique ou adicione novas informações de segurança. Você pode ignorá-lo por 24 horas, mas após sete dias a partir do primeiro aviso, terá que verificar ou adicionar novas informações de segurança antes de poder entrar novamente.

Não solicitaremos que verifique suas informações de segurança toda vez que fizer entrar. Ocasionalmente, podemos pedir que verifique novamente, por exemplo, se você não tiver entrado por um longo tempo. Essa é a nossa maneira de garantir que suas informações estejam atualizadas.

A notificação está no idioma errado

As mensagens de verificação de segurança são enviadas no idioma da sua conta quando o email/telefone com informações de segurança foi adicionado.

Para alterar o idioma, você precisa removê-lo e adicionar novamente as informações de segurança à sua conta usando as etapas acima.

Resolver problemas de códigos de verificação não requeridos

Se recebeu um código de verificação da Microsoft que não pediu, tal poderá dever-se ao seguinte:

• Alguém está a tentar aceder à sua conta.
• Alguém introduziu acidentalmente o telefone/e-mail errado ao tentar iniciar sessão.
• A entrega do código que pediu há algum tempo foi adiada.

Para proteger ainda mais a sua conta e parar de obter códigos que não pediu, pode aceder "sem palavra-passe" à sua conta escolar ou profissional:

• Passar sem palavra-passe refere-se à remoção da palavra-passe e à utilização de um método sem palavra-passe para iniciar sessão.
• Soluções sem palavra-passe, como Windows Hello, a aplicação Microsoft Authenticator, códigos sms ou Email e chaves de segurança físicas fornecem um método de início de sessão mais seguro e conveniente.
• Embora as palavras-passe possam ser adivinhadas, roubadas ou efetuadas, apenas o utilizador pode fornecer autenticação por impressão digital ou fornecer a resposta certa no seu telemóvel no momento certo.

Selecione Ir sem palavra-passe para saber mais.

Meu dispositivo foi perdido ou roubado

Se você perdeu ou teve seu dispositivo móvel roubado, execute uma das seguintes ações:

• Entre usando um método diferente.
• Peça ao Suporte técnico da sua organização para limpar suas configurações.

É altamente recomendável informar a perda ou o roubo ao Suporte técnico da sua organização. O Suporte técnico pode fazer as atualizações apropriadas na sua conta. Após suas configurações serem limpas, você será solicitado a registrar-se para autenticação de dois fatores na próxima vez que você entrar.

Não consigo iniciar sessão após várias tentativas

Microsoft Entra autenticação multifator deteta atividades invulgares, como tentativas de início de sessão repetidas, e pode impedir tentativas adicionais de combater ameaças de segurança. Se tiver feito várias tentativas de início de sessão por engano, aguarde até que possa tentar novamente ou utilize um método de MFA diferente para iniciar sessão. Se suspeitar que outra pessoa está a tentar aceder à sua conta, contacte o administrador de TI. O erro pode ser causado por atividade maliciosa, definições de MFA configuradas incorretamente ou outros fatores. Para investigar mais aprofundadamente, peça a um administrador de TI para analisar os Microsoft Entra registos de início de sessão.

Confira também

Gerir as definições e o método de verificação de dois fatores

Configurar a verificação de redefinição de senha para uma conta corporativa ou de estudante

Instalar e utilizar a aplicação Microsoft Authenticator

Se você tiver tentado essas etapas, mas ainda estiver com problemas, entre em contato com o Suporte técnico da sua organização para obter ajuda. Se for administrador do Microsoft Entra ID e precisar de mais suporte, contacte os números de telefone do suporte global.