Se você esqueceu sua senha corporativa ou de estudante ou sua conta foi bloqueada, você pode usar suas informações de segurança e seu dispositivo móvel para redefinir sua senha corporativa ou de estudante.
Importante
- Seu administrador deve ativar esse recurso para que você possa configurar suas informações e redefinir sua senha.
- Se você souber sua senha e quiser alterá-la, consulte Alterar a senha da sua conta corporativa ou de estudante.
Como redefinir uma senha esquecida para uma conta corporativa ou de estudante da Microsoft
Inicie o processo de entrada em mysignins.microsoft.com/security-info.
Na tela de entrada, selecione Não consegue acessar sua conta?
Insira seu endereço de email ou nome de usuário corporativo ou escolar e prove que você não é um robô digitando os caracteres que vê na tela.
Selecione Avançar.
Observação
Se o administrador não tiver ativado a possibilidade de redefinir sua própria senha, você verá um link Entre em contato com o administrador em vez da tela Voltar à sua conta. Esse link permite que você entre em contato com o administrador para redefinir sua senha por meio de um e-mail ou de um portal da web.
Selecione um dos métodos para verificar sua identidade e alterar sua senha e adicione as informações solicitadas.
Observação
- Dependendo de como seu administrador configurou sua organização, talvez seja necessário passar por esse processo uma segunda vez, adicionando informações para uma segunda etapa de verificação.
- Você deve ter configurado anteriormente seu dispositivo móvel para verificação usando pelo menos um desses métodos.
Solução de problemas comuns ao redefinir a senha da sua conta corporativa ou de estudante da Microsoft
Aqui estão alguns casos de erro comuns e suas soluções:
| Problema | Descrição | Solução |
|---|---|---|
| Quando tento alterar minha senha, recebo um erro. | Sua senha tem uma palavra, frase ou padrão que torna sua senha facilmente adivinhada. | Tente novamente usando uma senha mais forte. |
| Depois de inserir minha ID de usuário, vou para uma página que diz: "Entre em contato com seu administrador. | "A Microsoft determinou que a senha da sua conta de usuário é gerenciada pelo seu administrador em um ambiente local. Como resultado, você não pode redefinir sua senha no link "Não consigo acessar sua conta". | Seu administrador não ativou a redefinição de senha da sua organização no link "Não foi possível acessar sua conta" ou não o autorizou a usar o recurso. Para redefinir sua senha, você deve selecionar o link "contatar um administrador" para enviar um e-mail ao administrador da sua empresa e informá-lo que deseja redefinir sua senha. |
| Depois de inserir minha ID de usuário, recebo um erro que diz "Não foi possível confirmar sua conta". | O processo de login não conseguiu confirmar as informações da sua conta. | Existem duas razões pelas quais você pode estar vendo esta mensagem.
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