Se você esqueceu a senha do trabalho ou da escola ou tiver sido bloqueado da sua conta, poderá usar suas informações de segurança e seu dispositivo móvel para redefinir sua senha do trabalho ou da escola.
Importante
- Seu administrador deve ativar esse recurso para que você possa configurar suas informações e redefinir sua senha.
- Se você souber sua senha e quiser alterá-la, consulte Alterar sua senha de conta corporativa ou de estudante.
Como redefinir uma senha esquecida para uma conta corporativa ou escolar da Microsoft
Inicie o processo de entrada em mysignins.microsoft.com/security-info.
Na tela de entrada, selecione Não é possível acessar sua conta?
Insira seu endereço de email ou nome de usuário do trabalho ou da escola e prove que você não é um robô inserindo os caracteres que você vê na tela.
Selecione Avançar.
Observação
Se o administrador não tiver ativado a possibilidade de redefinir sua própria senha, você verá um link Entre em contato com o administrador em vez da tela Voltar à sua conta. Esse link permite que você entre em contato com o administrador para redefinir sua senha por meio de um e-mail ou de um portal da web.
Selecione um dos métodos para verificar sua identidade e alterar sua senha e adicione as informações solicitadas.
Observação
- Dependendo de como seu administrador configurou sua organização, talvez seja necessário passar por esse processo uma segunda vez, adicionando informações para uma segunda etapa de verificação.
- Você deve ter configurado anteriormente seu dispositivo móvel para verificação usando pelo menos um desses métodos.
Solução de problemas comuns ao redefinir sua senha de conta de trabalho ou de estudante da Microsoft
Aqui estão alguns casos de erro comuns e suas soluções:
| Problema | Descrição | Solução |
|---|---|---|
| Quando tento alterar minha senha, recebo um erro. | Sua senha tem uma palavra, frase ou padrão que torna sua senha facilmente adivinhada. | Tente novamente usando uma senha mais forte. |
| Depois de inserir minha ID de Usuário, vou para uma página que diz: "Entre em contato com o administrador. | "A Microsoft determinou que a senha da sua conta de usuário é gerenciada pelo administrador em um ambiente local. Como resultado, você não pode redefinir sua senha no link "Não consigo acessar sua conta". | O administrador não ativou a redefinição de senha para sua organização no link "Não é possível acessar sua conta" ou não o licenciou para usar o recurso. Para redefinir sua senha, você deve selecionar o "contato com um link de administrador" para enviar um email ao administrador da sua empresa e informar que deseja redefinir sua senha. |
| Depois de inserir minha ID de usuário, recebo um erro que diz "Não foi possível confirmar sua conta". | O processo de login não conseguiu confirmar as informações da sua conta. | Existem duas razões pelas quais você pode estar vendo esta mensagem.
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Precisa de mais ajuda?
Se você for um administrador procurando informações sobre como ativar a redefinição de senha por autoatendimento para seus funcionários ou outros usuários, confira Implantar a redefinição de senha por autoatendimento do Azure AD e outros artigos.