Caso você tenha esquecido sua senha corporativa ou de estudante, nunca tenha recebido uma da empresa ou sua conta tenha sido bloqueada, você pode usar suas informações de segurança e o dispositivo móvel para redefinir sua senha corporativa ou de estudante.
Seu administrador deve ativar esse recurso para que você possa registrar suas informações e redefinir sua própria senha. Se você não vir a opção Esqueci minha senha, significa que seu administrador não ativou o recurso para sua organização. Se você acredita que isso esteja incorreto, entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda.
Observação
Este artigo destina-se a usuários que estão tentando usar a inscrição para redefinição de senha de autoatendimento. Isto significa que poderá repor a sua própria palavra-passe profissional ou escolar (como alain@contoso.com), sem precisar da ajuda do administrador. Nem todas as organizações permitem que os utilizadores reponham a sua própria palavra-passe.
Configurar o método de verificação da reposição de palavra-passe da Microsoft para contas escolares ou profissionais
Aceda à página Informações de segurança na mysignins.microsoft.com/security-info.
Dependendo de como o administrador configurou sua organização, uma ou mais das opções a seguir estarão disponíveis para você configurar como seu método de verificação de segurança. Se várias opções estiverem disponíveis, é altamente recomendável que você use mais de uma como seu método de verificação de segurança, caso um dos seus métodos se torne indisponível.
- Aplicação de autenticação: opte por utilizar a aplicação Microsoft Authenticator ou outra aplicação de autenticação como método de verificação de segurança. Para obter mais informações sobre como configurar a aplicação, consulte Configurar uma aplicação de autenticação como método de verificação.
- Mensagens sms: opte por enviar mensagens SMS para o seu dispositivo móvel. Para obter mais informações sobre como configurar mensagens de texto, consulte Configurar mensagens de texto como seu método de verificação.
- Chamadas telefónicas: opte por receber uma chamada telefónica para o seu número de telefone registado. Para obter mais informações sobre a configuração de chamadas telefônicas, consulte Configurar um número de telefone como seu método de verificação.
- Chave de segurança: opte por utilizar uma chave de segurança compatível com a Microsoft. Para obter mais informações, consulte Configurar uma chave de segurança como seu método de verificação.
- Email endereço: opte por utilizar um endereço de e-mail alternativo que possa ser utilizado sem exigir a palavra-passe esquecida ou em falta. Isso só funciona para redefinição de senha, não como um método de verificação de segurança. Para obter mais informações sobre a configuração de endereço de email, consulte Configurar um endereço de email como seu método de verificação.
- Perguntas de segurança: opte por configurar e responder a perguntas de segurança predefinidas configuradas pelo administrador. Isso só funciona para redefinição de senha, não como um método de verificação de segurança. Para obter mais informações sobre perguntas de segurança, consulte Configurar perguntas de segurança como seu método de verificação.
Depois de selecionar e configurar seus métodos, escolha Concluir para concluir o processo.
Importante
As informações adicionadas ao seu número de telefone ou endereço de email não são compartilhadas com o diretório global da sua organização. As únicas pessoas que podem ver essas informações são você e seus administradores. Só você pode ver as respostas para suas perguntas de segurança.
Resolver problemas comuns com a verificação da reposição de palavras-passe da Microsoft para contas escolares ou profissionais
Aqui estão alguns casos de erro comuns e suas soluções:
| Mensagem de erro | Solução possível |
|---|---|
| Atualizar o browser O browser não é suportado ou atualizado. Experimente atualizá-lo ou transferir e instalar a versão mais recente do Microsoft Edge. Também pode tentar aceder a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de outro dispositivo. |
Este erro é apresentado se a página não conseguir compor porque o utilizador tentou aceder a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de um browser não suportado ou um browser incorporado ou vista Web não suportado tentou direcionar a página para o utilizador. Recomendamos que atualize para a versão mais recente do browser ou aceda diretamente a https://aka.ms/mysecurityinfo a partir de outro dispositivo. |
| Contate o administrador. Detectamos que a senha da sua conta de usuário não é gerenciada pela Microsoft. Portanto, não podemos redefinir sua senha automaticamente. Entre em contato com sua equipe de TI para obter assistência. |
Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar sua ID de usuário, isso significará que sua organização gerencia internamente a senha e não quer que você Redefina sua senha no link Não é possível acessar sua conta. Para redefinir a senha nessa situação, você deve entrar em contato com o suporte técnico da sua organização ou com o administrador para obter ajuda. |
| Sua conta não está habilitada para redefinição de senha. A equipe de TI não configurou sua conta para usar esse serviço. Se desejar, podemos pode contatar um administrador na sua organização para redefinir a senha para você. |
Se receber esta mensagem de erro depois de escrever o ID de Utilizador, significa que a sua organização não ativou a funcionalidade de reposição de palavra-passe ou que não está autorizado a utilizá-la. Para redefinir sua senha, selecione o link Contate um administrador. Depois que você clicar no link, um email será enviado para o administrador ou assistência técnica da sua organização, informando que você deseja redefinir sua senha. |
| Não foi possível verificar sua conta. Se desejar, podemos pode contatar um administrador na sua organização para redefinir a senha para você. |
Se você receber essa mensagem de erro depois de digitar sua ID de usuário, significa que sua organização ativou a redefinição de senha e que você pode usá-la, mas que você ainda não se registrou para o serviço. Nessa situação, você deve entrar em contato com o suporte técnico da sua organização ou com o administrador para redefinir a senha. Para obter informações sobre como se registrar para a redefinição de senha depois de voltar ao seu dispositivo, consulte o processo acima neste artigo. |