Gerenciar sua fila de chamadas de suporte no Microsoft Teams

Neste artigo

Exibir sua fila de chamadas

Alterar o modo de exibição

Retornar uma chamada

Alterar sua disponibilidade

Colaborar com membros da equipe

Exibir sua fila de chamadas

• No canal, selecione a guia Chamadas .

Você verá o histórico da fila de chamadas de agente individual e as visualizações da caixa postal transcrita compartilhada da fila de chamadas.

A lista Agentes no canto inferior direito mostra quem mais está disponível para atender chamadas.

Alterar o modo de exibição

Alterne do histórico da fila de chamadas para a caixa postal compartilhada da equipe de suporte selecionando uma opção perto da parte superior da tela.

Retornar uma chamada

• Basta apontar para a chamada na fila e selecionar Chamar.

Alterar sua disponibilidade

Sinalize para os outros agentes quando estiver de folga.

• Em Agentes, selecione o alternância ao lado do seu nome para remover-se da lista.

Colaborar com membros da equipe

Para dar suporte à colaboração, todos os recursos de chamada habituais do Teams estão disponíveis na guia Chamadas do canal. Por exemplo:

• Anel simultâneo

• Adicionar alguém a uma chamada

• Transferência de chamadas

• Espera de chamada

• Encaminhamento de chamadas

• Mesclagem de chamadas

• Parque de chamadas

Você também poderá trocar mensagens de chat com chamadores internos na janela da fila de chamadas.

Consulte Chamadaspara obter detalhes sobre todos os recursos de chamada do Teams.