O modelo de site do SharePoint do suporte técnico de TI é um site de equipe projetado para servir como uma página inicial interna para seu suporte técnico de TI. Gerencie solicitações técnicas, rastreie dispositivos e compartilhe materiais de treinamento com sua organização.
Neste artigo, você pode aprender como usar elementos que estão no modelo de site do SharePoint do suporte técnico de TI e como personalizar o site para torná-lo seu.
Observação
- Este modelo é um modelo conectado do Microsoft 365. Quando uma equipe é criada usando esse modelo, o modelo do SharePoint conectado é aplicado ao site e à equipe.
- Os componentes do SharePoint, como páginas, listas e integrações do Power Platform, são adicionados e fixados automaticamente como guias no canal Geral da equipe. Os usuários podem editar essas páginas e listas diretamente do Teams.
Recursos do site
- Site personalizável que vem com imagens, Web Parts e conteúdo pré-preenchidos para inspirar os editores de site ao fazer personalizações para atender às necessidades da sua organização.
- Integre seu sistema de tíquetes existente ou use uma Lista da Microsoft para rastrear solicitações de suporte e ativos.
- Use um modelo pronto de página de perguntas frequentes para responder às perguntas mais frequentes.
Observação
- Algumas funcionalidades são introduzidas gradualmente para as organizações que optaram pelo programa de lançamento direcionado. Isso significa que esse recurso pode ainda não estar disponível ou pode parecer diferente em relação ao que descrevemos nos artigos da Ajuda.
- Quando você aplica um modelo a um site existente, seu conteúdo não se mescla automaticamente com o novo modelo. Em vez disso, o conteúdo existente será armazenado como uma página duplicada no Conteúdo do site.
Etapa 1: Adicionar o modelo de site do suporte técnico de TI
Se estiver criando seu site de equipe pela primeira vez, você poderá selecionar o modelo de suporte técnico de TI durante a instalação. Ou siga as instruções sobre como adicionar um modelo de site a um site existente do SharePoint.
Observação
Você deve ter permissões de criação de site para adicionar este modelo ao seu site.
Etapa 2: examinar o conteúdo do site preenchido previamente
Explore o conteúdo, as Web Parts e as páginas do site pré-preenchidas e decida quais personalizações de site serão necessárias para se alinhar à marca, à voz e ao objetivo comercial geral da sua organização.
Conteúdo de modelo de site, lista e postagem de notícias pré-preenchido:
- Página inicial - Um local de aterrissagem para os visitantes enviarem e exibirem o status das solicitações de suporte, revisarem alertas de interrupção e acessarem treinamentos e outros recursos.
- Tíquetes - Acompanhe o andamento dos tíquetes de suporte enviados. Personalize este modelo de lista editando os campos de texto da lista.
- Dispositivos - Acompanhe os dispositivos e ativos atribuídos. Personalize este modelo de lista editando os campos de texto da lista.
- Perguntas frequentes - Forneça aos visitantes uma lista de respostas para perguntas frequentes relacionadas a tópicos como senhas, segurança, rede e gerenciamento de dispositivos.
- Documentos - Fácil acesso a documentos compartilhados.
- Lixeira - Fornece acesso ao conteúdo excluído recentemente.
Etapa 3: personalizar seu site
Depois de adicionar o modelo de site do suporte técnico de TI, é hora de personalizá-lo e torná-lo seu.
Observação
Para editar um site do SharePoint, você deve ser proprietário ou membro do site.
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Personalize a aparência, a navegação, as web parts e o conteúdo do seu site para atender às necessidades dos seus espectadores e da organização. Ao fazer personalizações, certifique-se de que o site esteja no modo de edição selecionando Editar no canto superior direito do site. Enquanto trabalha, selecione Salvar e fechar para salvar seu trabalho como rascunho ou Republicar para tornar as alterações visíveis para os visualizadores.
1. Use Web Parts de texto para fornecer orientação aos visitantes
- Comece selecionando a Web Part de Texto.
- Edite seu texto diretamente na Web Part. Encontre opções de texto e formatação na barra de ferramentas acima da Web Part.
Saiba mais sobre a Web Part de texto.
2. Use a Web Part do Hero para realçar atualizações e informações importantes
- Comece selecionando a Web Part em destaque e escolha Editar propriedades (
). - Escolha as opções de Layout que melhor atendem às necessidades da organização.
Veja diferentes tipos de layouts e opções para a Web Part em destaque.
3. Use a Web Part de Chamada para Ação para destacar recursos comuns
- Selecione a web part de Chamada para ação e selecione Editar propriedades ( ).
- Adicione uma imagem de tela de fundo selecionando Alterar no painel de edição, selecionando uma fonte de imagem e, em seguida, selecionando Inserir após escolher uma imagem.
- Atualize o rótulo do botão e o link do botão para o destino de navegação.
- Ajuste o alinhamento do rótulo e do link do botão.
- Adicione texto alternativo em Acessibilidade.
Saiba mais sobre como usar a Web Part de Chamada para Ação.
4. Use a Web Part de Links Rápidos para fornecer acesso fácil aos recursos de suporte técnico
- Navegue até a web part de links rápidos, selecione o link e selecione Editar propriedades ( ).
- Edite o link, o título, o ícone e a descrição, se necessário, selecionando os links existentes e selecionando Editar ( ).
- Para adicionar um link, selecione + Adicionar links.
Veja diferentes tipos de layouts e opções de edição para a Web Part de Links Rápidos.
5. Use a web part de Eventos para criar uma lista de eventos e datas importantes
- Selecione a web part de Eventos e escolha Editar propriedades ( ).
- Selecione a origem, a lista de eventos, a categoria, o intervalo de datas e o layout dos eventos a serem exibidos.
- Selecione Ativar direcionamento de público-alvo para realçar o conteúdo para grupos específicos.
- Insira o número máximo de itens que devem ser listados nessa Web Part.
Saiba mais sobre como usar a Web Part de eventos.
6. Use a web part de People para mostrar os principais contatos
- Selecione a web part People escolha Editar propriedades ().
- Escolha um layout para os cartões de visita (cartões maiores fornecem mais informações).
- Na Web part, insira um nome ou endereço de email no campo de texto. Os nomes serão preenchidos automaticamente com base nos usuários da sua organização.
- Para excluir nomes da Web Part, passe o mouse sobre o nome e selecione X.
- Para reposicionar nomes na Web Part, selecione e arraste o ícone reordenar (
) para mover o nome para um novo local.
Saiba mais sobre a Web Part de People.
Personalizar as seguintes páginas e listas dentro do site
- Tíquetes - Acompanhe o andamento dos tíquetes de suporte enviados. Personalize esta lista editando o modelo de lista.
- Dispositivos - Acompanhe os dispositivos e ativos atribuídos. Personalize esta lista editando o modelo de lista.
- Perguntas frequentes – personalize esta página editando as web parts de Texto e Links Rápidos .
Personalizar a aparência e a navegação no site
Antes de compartilhar seu site com outras pessoas, dê os toques finais em seu site, garantindo que os usuários possam encontrá-lo, navegar facilmente por links e páginas e acessar rapidamente o conteúdo do site.
- Edite bibliotecas de documentos atualizando os nomes das pastas e carregando recursos.
- Edite e personalize a navegação no site.
- Altere a aparência do seu site personalizando o tema, o logotipo, os layouts de cabeçalho e a aparência do seu site.
- Adicione ou remova páginas a este site ou a navegação no site para acomodar o conteúdo existente.
- Escolha associar esse site a um site de hub em sua organização ou adicione esse site a uma navegação de site de hub existente , se necessário.
Etapa 4: compartilhar seu site com outras pessoas
Compartilhe seu site com outras pessoas depois de personalizá-lo, revisá-lo quanto à precisão e publicar o rascunho final.
- Compartilhe seu site com outras pessoas depois de personalizá-lo, revisá-lo e publicar o rascunho final.
- Selecione Configurações e, em seguida, Permissões do Site.
- Selecione Adicionar membros, selecione Adicionar membros ao grupo e, em seguida, Adicionar membros.
- Digite os nomes no campo Adicionar membros para adicionar membros ao site. Depois de inserir um nome, selecione o nível de permissão abaixo do nome para conceder acesso ao conteúdo do site de equipe, recursos compartilhados, como o calendário do Outlook da equipe e direitos de edição ao site.
Saiba mais sobre gerenciamento de configurações de site de equipe, informações de site e permissões.
Etapa 5: manter seu site
Depois de criar e lançar seu site, a próxima fase importante é manter o conteúdo do site. Certifique-se de ter um plano para manter o conteúdo e as web parts atualizados.
Práticas recomendadas de manutenção do site:
- Planeje a manutenção do site - Estabeleça um cronograma para revisar o conteúdo do site quantas vezes forem necessárias para garantir que o conteúdo ainda seja preciso e relevante.
- Publique notícias regularmente - Distribua os anúncios, informações e status mais recentes em toda a organização. Saiba como adicionar uma postagem de Notícias em um site de equipe ou site de comunicação e mostrar a outras pessoas que postarão anúncios como elas podem usar as notícias do SharePoint.
- Verificar links e web parts - Mantenha os links e web parts atualizados para garantir que você esteja aproveitando ao máximo o valor do seu site.
- Use a análise para melhorar a interação - Exiba o uso do site usando o relatório de dados de uso interno para obter informações sobre conteúdo popular, visitas ao site e muito mais.
- Revise periodicamente as configurações do site – depois de criar um site no SharePoint, você pode fazer alterações nas configurações, nas informações do site e nas permissões do site.
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