Se for um agente de fila de chamadas, verá os separadores da fila de chamadas em Chamadas de Definições > no Teams para todas as filas de chamadas onde é agente. Poderá conseguir controlar se recebe chamadas das filas atribuídas se o administrador de TI lhe tiver concedido permissão para optar ativamente por não participar nas chamadas de fila
Gerir chamadas de fila nas definições do Teams
Se o seu administrador de TI lhe tiver permitido gerir a sua status na fila de chamadas, poderá utilizar o botão de alternar "Ativar para começar a receber chamadas" para controlar se recebe chamadas de uma fila
Em : Receberá chamadas da fila
Desativado : deixará de receber chamadas da fila
Se optar ativamente por não participar não estiver ativado, o botão de alternar será desativado e não poderá alterar a sua status
Gerir chamadas de fila na aplicação Filas
Se tiver uma licença de Teams Premium, pode gerir se recebe chamadas de fila diretamente a partir da aplicação Filas.
Gerir chamadas de fila em Canais
Se for um agente de fila de chamadas e o seu administrador de TI tiver ligado a fila de chamadas da sua equipa a um canal no Teams, pode ver, responder e colaborar em chamadas de suporte diretamente no Teams
Ver a fila de chamadas
No canal, selecione o separador Chamadas .
Verá o histórico de filas de chamadas do agente individual e as pré-visualizações do voicemail transcrito partilhado da fila de chamadas.
A lista Agentes no canto inferior direito mostra-lhe quem mais está disponível para receber chamadas.
Alterar o modo de exibição
Mude do histórico de filas de chamadas para o voicemail partilhado da equipa de suporte ao selecionar Todas as chamadas ou Voicemail junto à parte superior do ecrã.
Devolver uma chamada
Basta apontar para a chamada na fila e selecionar Chamar.
Alterar a disponibilidade
Informe os outros agentes quando estiver fora de serviço.
Em Agentes, selecione o botão de alternar junto ao seu nome para se remover da lista.
Observação
Os outros agentes podem demorar até dois minutos a ver a alteração.
Colaborar com os membros da equipe
Para suportar a colaboração, todas as funcionalidades habituais de chamadas do Teams estão disponíveis no separador Chamadas do canal. Estes incluem:
- Cadência simultânea
- Adicionar alguém a uma chamada
- Transferência de chamadas
- Chamada em espera
- Encaminhamento de chamadas
- Mesclagem de chamadas
- Parque de chamadas
Também pode trocar mensagens de chat com autores de chamadas internos na janela da fila de chamadas.
Observação
Pode demorar até 24 horas para que os agentes que são adicionados ao canal apareçam na lista da fila de chamadas.