Quando alguém transfere uma chamada para você no Teams ou quando uma chamada é roteada para você por meio do agente virtual da sua organização, a pessoa ou sistema que enviou a chamada pode passar o contexto para ajudá-lo a assumir a conversa. O Teams mostra esse contexto para você em dois lugares:
- Um tópico de chamada curta é exibido na tela de chamada de entrada antes de responder.
- Depois de responder, um botão Contexto será exibido nos controles de chamada. Selecione-o para abrir um painel de contexto ao lado da janela de chamada, com os detalhes do chamador e quaisquer anotações da parte anterior da chamada.
Você não precisa ativar nada. O botão Contexto é exibido automaticamente sempre que o contexto está disponível para uma chamada recebida.
O que você pode ver
As informações exatas mostradas dependem do que a origem da chamada fornece. Você pode ver qualquer um dos seguintes:
- Tópico de chamada. Uma breve descrição do que é a chamada.
- Resumo de chamadas. Uma recapitulação da conversa até agora.
- Detalhes do chamador. O nome do chamador, o número de telefone, se eles foram verificados e quaisquer detalhes de referência, como uma conta ou uma ID de registro.
- Link pop de tela. Um link para abrir o registro de perfil do chamador em outro aplicativo, se um for fornecido.
- Detalhes adicionais. Informações específicas para a chamada, como o motivo do chamador para chamar, o idioma que eles preferem ou outras anotações.
Algumas chamadas mostram apenas um tópico. Outros mostram um painel completo com resumo, detalhes do chamador e links. Se uma chamada não tiver nenhum contexto anexado a ela, o botão Contexto não será exibido e você verá a janela de chamada padrão.
De onde vem o contexto
O contexto mostrado em sua tela vem de quem quer que seja, entregou a chamada a você. Isso pode ser:
- Outro usuário do Teams que optou por compartilhar um resumo ao transferir a chamada.
- O agente virtual da sua organização, quando a chamada é encaminhada para você depois que o chamador tiver interagido com ela.
A aparência e o conteúdo do painel são os mesmos em ambos os casos, para que você possa assumir a chamada da mesma maneira, independentemente da origem.
Abrir e fechar o painel
O botão Contexto permanece na janela de chamada para toda a chamada. Selecione-o para abrir o painel de contexto e selecione-o novamente para ocultar o painel. Você pode abri-la e fechá-la sempre que precisar enquanto fala.
Quando a chamada terminar
O contexto de chamada é mostrado apenas para a duração da chamada. Quando a chamada termina, o painel fecha e as informações não estão mais disponíveis no histórico de chamadas.