Recuperar a sua conta Microsoft se esta tiver sido comprometida

Se a sua conta Microsoft tiver sido comprometida, isso significa que alguém pode estar a utilizá-la para aceder às suas informações pessoais ou enviar spam. Estas informações podem incluir e-mails, contactos e fotografias do Outlook.com e OneDrive. Também podem incluir os seus dados de saúde, se tiver ligado a serviços como o HealthVault. Utilize este guia para recuperar a sua conta, rever as suas informações e definições pessoais, e ajudar a evitar que esta situação volte a ocorrer.

Por que motivo foi bloqueada a minha conta?

Detetámos atividade invulgar na sua conta e por isso bloqueámo-la temporariamente. Sabemos que ter a sua conta bloqueada pode ser frustrante, mas é uma ferramenta importante para nos ajudar a proteger todos os nossos clientes, incluindo o utilizador, do e-mail de lixo e da fraude online.

Altere ou reponha a palavra-passe

Se pensa que a sua conta Microsoft foi comprometida, tente iniciar sessão nessa conta online. (Se já tiver iniciado sessão no seu dispositivo, termine sessão primeiro.)

  • Se tiver iniciado sessão com êxito, deve alterar a palavra-passe imediatamente. Isto impedirá que alguém que saiba a sua palavra-passe volte a iniciar sessão. Aceda à página Segurança e privacidade, selecione Alterar palavra-passe e siga as instruções.
  • Se não conseguir iniciar sessão na conta, a sua palavra-passe pode ter sido alterada por outra pessoa. Selecione Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão e, em seguida, selecione Acho que a minha conta Microsoft está a ser utilizada por outra pessoa. Siga as instruções para recuperar a sua conta.

Reveja as informações da conta

Se outra pessoa acedeu à sua conta, deverá certificar-se de que essa pessoa não utilizou os seus dados nem alterou as suas definições. Por vezes, os atacantes criam backdoors na sua conta para poderem continuar a ver as suas informações mesmo depois de repor a palavra-passe. Utilize os passos seguintes para rever as suas definições importantes.

Se comprou aplicações, subscrições ou multimédia anteriormente
Se utilizar o OneDrive
Se utilizar o Outlook ou o Hotmail

Ajude a proteger sua conta no futuro

Dê uma vista de olhos às nossas sugestões para Ajudar a proteger a sua conta Microsoft. Recomendamos especialmente que dê uma vista de olhos às ações aconselhadas e desaconselhadas para criar uma palavra-passe segura e, em seguida, adicione informações de segurança à sua conta. Adicionar informações de segurança pode tornar mais fácil recuperar a sua conta se outra pessoa assumir o controlo da mesma ou se o utilizador se esquecer da sua palavra-passe. Como estas informações são utilizadas para a sua segurança, recomenda-se que adicione o máximo de informações possível. Nunca utilizamos as suas informações de segurança para fins de marketing — destinam-se apenas a confirmar a sua identidade.

 

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ID do Artigo: 10494 - Última Revisão: 23/08/2016 - Revisão: 4

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