Quando não consegue iniciar sessão na sua conta Microsoft

Eis algumas sugestões para o ajudar a recuperar o acesso à sua conta o mais rapidamente possível.

Primeiro, experimente o mais fácil: caso se lembre da sua palavra-passe mas esta não funcionar, certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada e que o seu endereço de e-mail está escrito corretamente. 

Repor palavra-passe

Se não se conseguir lembrar da sua palavra-passe, siga estes passos para aceder à sua conta.

  1. Aceda à página Repor palavra-passe.
  2. Escolha o motivo pelo qual precisa de repor a palavra-passe e clique em Seguinte.  
  3. Introduza o endereço de e-mail que utilizou quando criou a sua conta Microsoft. Este pode ser qualquer endereço de e-mail ou um endereço de e-mail que termine num domínio Microsoft, como hotmail.com ou outlook.com.
  4. Introduza os carateres apresentados no ecrã (assim confirmamos que não é um robot) e clique em Seguinte.
  5. Se tiver adicionado informações de segurança à sua conta, iremos enviar um único código para o número de telemóvel ou endereço de e-mail alternativo que nos forneceu. Depois de introduzir o código no ecrã seguinte, poderá criar uma nova palavra-passe.

Se a reposição da palavra-passe não funcionar

Por vezes, a alteração das definições da conta podem afetar a forma como inicia sessão e a reposição da palavra-passe não resolve a situação. Veja se um dos cenários abaixo se aplicam a si.

 
Se não conseguir obter um código de segurança
Se o seu perfil estiver temporariamente bloqueado
Se tiver ativado recentemente a verificação de dois passos

 

Propriedades

ID do Artigo: 12429 - Última Revisão: 22/06/2016 - Revisão: 2

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