Что такое помощник магазина?
Store Assistant — это интерфейс чата для обнаружения продуктов и поддержки на базе искусственного интеллекта в Microsoft.com и XBOX.com.
Это может помочь вам узнать больше о продуктах, определить, какие продукты с большой вероятностью будут соответствовать вашим уникальным потребностям, и получить помощь с основными вопросами поддержки, используя большую языковую модель (LLM) от Azure OpenAI, чтобы расширить возможности вашего сайта за счет естественного взаимодействия в чате.
Чем может помочь Помощник Магазина?
Помощник может помочь пользователям следующим образом:
- Определение продуктов, которые с наибольшей вероятностью удовлетворят описанные вами потребности.
- Предоставление информации о наличии товара на складе.
- Поиск акций и сделок.
- Помощь в сравнении продуктов.
- Поиск ресурсов сайта Майкрософт, включая сведения о поддержке или политике.
- Предоставление технической поддержки и шаги по устранению неполадок.
Если это предпочтительно для пользователей Microsoft.com, Помощник магазина также позволяет легко общаться с сотрудником магазина по вопросам, связанным с покупками, и может связаться или подсказать, где найти техническую поддержку.
Можно ли использовать Store Assistant в качестве общего чат-бота?
Бота лучше всего использовать для поиска продуктов и услуг, соответствующих вашим потребностям. Общие вопросы лучше всего обрабатывает Microsoft Copilot.
Что происходит, когда я нажимаю на ссылку, которая уводит меня Microsoft.com?
Ссылки в этом помощнике могут направлять вас на другой веб-сайт. Корпорация Майкрософт не контролирует такие веб-сайты и не несет ответственности за их содержимое или переходов, содержащихся на таких веб-сайтах, а также за любые изменения и обновления таких веб-сайтов. Корпорация Майкрософт предоставляет эти ссылки только для вашего удобства, и включение ссылки не означает, что корпорация Майкрософт одобряет этот веб-сайт.
На каких данных был обучен помощник магазина?
Помощник работает на платформе GPT-5.1, обученном на естественном языке, тексте и исходном коде из общедоступных источников. Store помощник также использует пользовательский поиск Bing и Microsoft.com каталог продуктов, чтобы обогатить каждую беседу актуальной информацией.
Что означает, что "контент, созданный ИИ, может быть неточным"?
Это означает, что системы ИИ не идеальны. Они могут допускать ошибки или предоставлять ложную или вводящую в заблуждение информацию. Например, системы ИИ могут путать факты и вымысел; выдумывать детали, которые не основаны на реальности; не отражать стиль, предпочтения и творческие способности пользователя, а также не поддаваться влиянию предубеждений или скрытых намерений данных или разработчиков;
Разделы справки узнают, что я говорю с ИИ или с человеком?
Все разговоры начинаются с разговора с ИИ. Кроме того, вы увидите приветственное сообщение о том, что вы взаимодействуете с ИИ.
Перед соединением с пользователем из команды Store Associates вы получите уведомление о том, что будете подключены. Когда в заголовке окна чата отображается баннер, указывающий, что вы подключены, и имя сотрудника магазина, это означает, что вы взаимодействуете с одним из наших сотрудников-продавцов.
Работает ли Помощник Store на разных языках, кроме английского?
Да. Помощник Store поддерживает несколько языков и может отвечать в зависимости от используемого языка. Хотя ответы на некоторых языках не всегда могут быть идеальными, многоязычная поддержка доступна. Если начать работу на другом языке или попросить помощника магазина переключить язык, беседа будет продолжена на этом языке.
Разделы справки получают помощь от человека?
Этот чат предназначен для предоставления помощи в продажах и поддержки. Если вы хотите поговорить с представителем Майкрософт, просто укажите в чате свои потребности (например, «Техническая поддержка по оборудованию Surface»), и помощник предоставит вам доступные варианты для заявленных потребностей.
Помощь в продажах может быть передана человеку из команды Store Associates в том же окне чата. Сотрудники Human Store доступны только на Microsoft.com страницах; Передача человеком недоступна в Windows или XBOX.com. Для других запросов, например для технической поддержки, Помощник магазина предоставит ссылки на официальные сайты службы поддержки Майкрософт, где вы можете изучить доступные варианты помощи.
Обрабатывает ли или сохраняет ли помощник Store какие-либо данные, когда я использую службу?
Возможности помощника Store были созданы на основе службы Azure OpenAI, которая обрабатывает некоторые данные, связанные с использованием службы, включая запросы, отправленные пользователями. Например, служба Azure OpenAI включает систему управления контентом, которая работает вместе с моделями для фильтрации потенциально опасного содержимого. Эта система работает путем запуска как подсказки ввода, так и сгенерированного завершения через ансамбль моделей классификации, направленных на обнаружение неправильного использования. Служба Azure OpenAI также сохраняет запросы и завершения на срок до 30 дней для мониторинга содержимого и/или поведения, которые предполагают использование службы способом, который может нарушать применимые условия продукта.
Для получения дополнительных сведений см. раздел "Данные, конфиденциальность и безопасность" документации по Azure OpenAI. Подробные сведения о методах работы с данными и их обработке в Azure OpenAI доступны в их документации.
Обрабатывает ли или сохраняет ли Помощник магазина какие-либо данные за пределами Azure, используемых OpenAI?
В дополнение к Azure, который использует OpenAI, Помощник магазина собирает ограниченные данные телеметрии, используемые Майкрософт для мониторинга качества обслуживания и обеспечения улучшений. Такие виды использования могут включать:
- Оценка эффективности ИИ-чата (например, путем измерения использования, длительности сеанса и количества вопросов, заданных и ответов за сеанс). Исследование и выявление потенциальных злоупотреблений Microsoft Assistant.
Дополнительные сведения
Обращение в службу поддержки
Если вам нужна предпродажная поддержка или у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь в службу поддержки продаж.