Предварительные заказы в Microsoft Store

Вы можете предварительно заказать некоторые элементы Microsoft Store, которые еще не доступны. Для этого требуется платежная карта, зарегистрированная в вашей учетной записи Майкрософт, или достаточная для покупки сумма денег в учетной записи.

При использовании средств учетной записи Майкрософт рекомендуется сохранить кредитную карту в системе в качестве резервного способа оплаты. Если сумма средств на счете учетной записи станет меньше суммы предварительного заказа, резервный способ оплаты будет использоваться для покрытия разницы до 100 %.

Чтобы узнать больше о процедуре оформления предварительных заказов, перейдите по одной из ссылок ниже.

Когда мы взимаем плату за предварительный заказ

Загрузка цифровых материалов

При использовании средств в учетной записи Майкрософт необходимая сумма взимается сразу. При использовании любого другого способа оплаты, в том числе резервного, деньги будут списаны не позднее, чем за 10 дней до выпуска. Дополнительные сведения см. в разделе Часто задаваемые вопросы о покупке цифровых игр на Xbox One.

Доставляемые товары

При использовании средств в учетной записи Майкрософт необходимая сумма взимается сразу. При использовании любого другого способа оплаты, в том числе резервного, деньги списываются при отправке товара.

Изменение платежных сведений или способа оплаты

Вы можете изменить способ оплаты предварительного заказа или обновить платежные сведения (например, дату окончания срока действия кредитной карты) в любое время до выставления счета по предварительному заказу.

1. Войдите в свою учетную запись Майкрософт на странице account.microsoft.com/orders.
2. В журнале заказов найдите предварительный заказ и нажмите Изменить способ оплаты.
3. Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.

Вы также можете проверить дату выпуска и состояние предварительного заказа в разделе Сведения.

Отмена предзаказа

Вы можете отменить предварительный заказ в Интернете.

1. Войдите в журнал заказов с учетной записью Майкрософт и найдите предварительный заказ.
2. Нажмите Отменить и следуйте указаниям на экране.

Дополнительные инструкции по отмене заказа или предзаказа см. в разделе Отмена заказа или предварительного заказа в Microsoft Store.

Если отменить предварительный заказ после выставления счета, но до его выпуска, он будет обработан как возмещение денежных средств. Чтобы узнать состояние возмещения средств, см. раздел Узнать состояние возврата и возмещения средств из Microsoft Store.

Если вы хотите узнать больше о том, как запросить возмещение денежных средств, см. раздел Возврат товаров, приобретенных в Microsoft Store, для обмена или возврата денежных средств.

Проблемы с авторизацией платежа для предварительного заказа

Если вы получили уведомление о том, что мы попытались списать средства для оплаты предварительного заказа и это не получилось, выполните действия, описанные в полученном сообщении или показанные здесь.

1. Войдите в свою учетную запись Майкрософт на странице account.microsoft.com/orders.
2. В журнале заказов найдите предварительный заказ и нажмите Изменить способ оплаты.
3. Выберите другой способ оплаты или добавьте новый.

Если у вас нет другого способа оплаты, мы попытаемся сплатить с вашего текущего способа оплаты еще два раза до запуска предварительного заказа. Если нам по-прежнему не удастся получить оплату, предварительный заказ будет отменен.

Дополнительные сведения о вашей учетной записи или непредвиденных расходах см. в статье Справка по учетной записи и расходы Майкрософт на ваш кредитный карта.

Для предварительного заказа продукта требуется более новая версия Windows 10

Обновите компьютер до последней версии Windows 10.

1. Выберите ЗапуститьWindowsПараметры>> журналаОбновление & безопасности .
2. На вкладке Центра обновления Windows щелкните Проверить наличие обновлений.
3. Если есть обновления, установите их.

Игра или приложение не отображаются в разделе "Мои игры и приложения"

Если игра или приложение уже выпущены, но вы не видите их в разделе "Мои игры и приложения", выполните следующие действия.

• Перейдите на страницу игры в Microsoft Store . Если кнопка, которая обычно помечена как "Купить ", теперь находится в состоянии "Установить", выберите ее, чтобы установить элемент.
• Просмотрите журнал заказов, чтобы узнать, был ли заказ обработан. Если вам по-прежнему не удается найти элемент, обратитесь в службу поддержки Microsoft Store.

Отслеживание заказа

Если вы хотите узнать, когда будет доставлен ваш заказ, вы можете отследить свой заказ в Microsoft Store.

Гарантия цены на предзаказ

Цена, предложенная при предварительном заказе, может увеличиваться или уменьшаться до дня выпуска продукта. Однако с вас будет взиматься только самая низкая цена, предложенная между моментом размещения предварительного заказа и датой выпуска продукта для общественности.

Гарантия цены на предзаказ применяется только к физическим товарам и ценам, предлагаемым в Microsoft Store. Она не действует в отношении цифровых товаров из Microsoft Store или товаров и цен, предлагаемых другими продавцами, в отношении цен, включающих налоги и расходы по отгрузке, а также в случае опечаток.

В случае предварительного заказа на основе расчетной, а не официальной цены, гарантия цены предзаказа применяется только к официальной объявленной цене товара и действует только на основе такой цены.

Дополнительные сведения

Обратитесь в службу поддержки

Если вам нужна предпродажная поддержка или у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь в службу поддержки продаж.