Если у вас возникли проблемы с заданиями в Teams и ваш ИТ-Администратор недоступен, вы можете отправить запрос на поддержку в https://aka.ms/edusupport. Включение диагностических данных в запрос поможет группе поддержки быстрее устранить проблему.
Вот как получить доступ к диагностическим данным с любого экрана заданий в Teams:
На компьютере и в Интернете:
- Нажмите клавишу CTRL + /
На мобильных устройствах:
- Коснитесь экрана двумя пальцами и поверните пальцы на 45 градусов.
- Коснитесь экрана тремя пальцами в течение 15 секунд
После того как средство диагностики всплывет, появится список данных, которые можно отправить в службу технической поддержки Майкрософт. Извлеченные данные могут включать:
- Идентификатор группы.
- Идентификатор клиента
- Идентификатор сеанса
- Идентификатор задания
- Идентификатор отправки
- ИД пользователя.
Эти данные не отправляются в корпорацию Майкрософт автоматически. Вам нужно скопировать, вставить и отправить данные агенту службы поддержки Microsoft относительно запроса в службу поддержки.
Если открыть средство диагностики и закрыть его, данные не отправляются.
Когда данные отправляются агенту службы поддержки Microsoft, они обрабатываются как данные поддержки в соответствии с соглашениями об обслуживании Microsoft 365 вашей организации.
Справочные сведения для ИТ-администраторов об этом средстве см. в документации по заданиям в Teams для образования.