História hovorov vám pomáha sledovať minulé hovory v fronte hovorov. Môžete kontrolovať aktivitu, sledovať zmeškané hovory a v prípade potreby niekomu zavolať späť.
Obsah tohto článku: Získajte informácie o osobnej a zdieľanej histórii hovorov, zobrazení hovorov, aktualizácii stavu hovorov, filtrovaní zoznamu a zobrazení podrobností hovorov.
Osobná história hovorov (predvolené)
Osobná história hovorov zobrazuje len vaše vlastné hovory. Sem patrí:
- Hovory, na ktoré agent odpovedal
- Hovory uskutočnené agentom
Toto zobrazenie použite, ak potrebujete sledovať len svoju vlastnú prácu.
Zdieľaná história hovorov (voliteľné)
V zdieľanej histórii hovorov sa zobrazujú hovory pre celý front. Sem patrí:
- Zmeškané hovory vo fronte
- Hovory s hlasovými správami
- Prichádzajúce a odchádzajúce hovory spracované ľubovoľným agentom vo fronte
Toto zobrazenie umožňuje koordinovať následné činnosti a vyhnúť sa viacnásobnému volaniu tej istej osobe.
Poznámka
Správca aplikácie Teams musí zapnúť zdieľanú históriu hovorov. Podrobnosti nájdete v zdieľanej histórii hovorov pre Fronty hovorov - Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Zobrazenie histórie hovorov
Zobrazenie histórie hovorov:
- Otvorte aplikáciu Fronty.
- V časti Spravovať front vyberte položku Hovory.
Zoznam histórie hovorov zobrazuje zmeškané hovory, hovory presmerované do hlasovej schránky a ďalšiu nedávnu aktivitu.
Spravovanie histórie hovorov
Ak chcete sledovať priebeh, môžete aktualizovať stav hovorov:
- Zmeškané hovory sa začínajú ako nevyriešené.
- Keď pracujete na ďalšej činnosti, aktualizujte stav na Prebieha .
- Po spracovaní problému zmeňte stav na Vyriešené .
Zoznam hovorov môžete filtrovať a nájsť v ňom to, čo potrebujete:
- Zmeškané hovory
- Prijaté hovory
- Odchádzajúce hovory
Filtre uľahčujú určovanie priorít a spravovanie aktivity vo fronte hovorov.
Zobrazenie podrobností o hovore
Vyberte hovor a zobrazia sa nasledujúce podrobnosti:
- Číslo volajúceho
- čas a dátum hovoru,
- Typ hovoru (zmeškané, prijaté alebo odchádzajúce)
- Stav hovoru (nevyriešené, prebiehajúce alebo vyriešené)
- Priradená hlasová schránka (ak je k dispozícii)
Zavolať späť z histórie hovorov
Ak chcete niekomu zavolať späť:
- Vyberte hovor zo zoznamu.
- Vyberte možnosť Zavolať.
- Hovor použije ID volania z frontu (ak je nastavené). V opačnom prípade použije vaše ID volajúceho.
Súvisiace témy:
Monitorovanie a pomoc členom tímu v aplikácii Fronty
Získanie analýzy v reálnom čase a historickej analýzy v aplikácii Fronty