Istorija poziva vam pomaže da pratite prošle pozive u redu za pozive. Možete da pregledate aktivnost, pratite propuštene pozive i pozovete nekoga po potrebi.

U ovom članku: Saznajte više o ličnoj i deljenoj istoriji poziva, kako da prikažete pozive, ažurirate status poziva, filtrirate listu i prikažete detalje poziva.

Screenshot showing call history in the Redovi app for Teams

Lična istorija poziva (podrazumevano)

Istorija ličnih poziva prikazuje samo vaše pozive. Ovo uključuje:

  • Poziva agenta na koje je odgovorio

  • Zove agenta upućenog

Koristite ovaj prikaz samo kada treba da pratite samo svoj rad.

Deljena istorija poziva (opcionalno)

Deljena istorija poziva prikazuje pozive za ceo red za čekanje. Ovo uključuje:

  • Propušteni pozivi u redu

  • Pozivi koji su rezultovali govornim poštima

  • Dolazni i odlazni pozivi kojim upravlja bilo koji agent u redu

Koristite ovaj prikaz za koordinaciju praćenja i izbegavajte da dvaput zovete istu osobu.

Napomena: Teams administrator mora da uključi deljenu istoriju poziva. Detalje potražite u članku Istorija deljenih poziva za Redovi – Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Prikaži istoriju poziva

Da biste prikazali istoriju poziva:

  1. Otvorite aplikaciju Redovi aplikaciju.

  2. U okviru Upravljanje redosledom izaberitestavku Pozivi.

Lista istorije poziva prikazuje propuštene pozive, pozive koji su prešli na govornu poštu i druge nedavne aktivnosti.

Upravljanje istorijom poziva

Status poziva možete da ažurirate da biste pratili tok:

  • Propušteni pozivi počinju kao Nerešeni.

  • Ažurirajte status na U toku kada radite na praćenju.

  • Promenite status u "Rešeno " kada se problem reši.

Snimak ekrana koji prikazuje opcije filtriranja u Redovi aplikaciji.

Možete i da filtrirate listu poziva da biste pronašli ono što vam je potrebno:

  • Propušteni pozivi

  • Odgovori na pozive

  • Odlazni pozivi

Filteri olakšavaju određivanje prioriteta aktivnosti reda poziva i upravljanje njima.

Snimak ekrana koji prikazuje detalje filtera poziva u Redovi aplikaciji.

Prikaz detalja poziva

Izaberite poziv da biste videli detalje kao što su:

  • Broj pozivaoca

  • Vreme i datum poziva

  • Tip poziva (Propušteno, Odgovorno ili Odlazno)

  • Status poziva (Nerešeno, U toku ili Rešeno)

  • Povezana govorna pošta (ako je dostupna)

Snimak ekrana detalja poziva prikazanih u Redovi aplikaciji.

Povratni poziv iz istorije poziva

Da biste pozvali nekoga:

  1. Izaberite poziv sa liste.

  2. Izaberite stavku Pozovi.

  3. Poziv koristi ID pozivanja reda (ako je podešen). U suprotnom, koristi vaš ID pozivaoca.

Srodne teme:

Korišćenje aplikacije Queues

Nadgledanje članova tima i pomoć u aplikaciji Redovi

Dobijte analitiku u realnom vremenu i istorijsku analitiku u aplikaciji „Queues“

Facebook LinkedIn E-pošta
PRETPLATITE SE NA RSS FEEDOVE

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Želite još opcija?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.

Pogodnosti pretplate na Microsoft 365

Obuka za Microsoft 365

Microsoft bezbednost

Centar za pristupačnost